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중복발행 "서서 갔는데 20%만 환불"?…황당한 KTX
매일경제 원문 기사전송 2010-07-26 14:00

부산에 출장왔다 서울로 돌아가기 위해 25일 오후 7시20분 부산역을 출발한 KTX를 탔던 장모(39)씨는 황당한 경험을 했다.

얼른 좌석에 앉아 쉬고 싶었지만 다른 승객이 앉아있었기 때문이다. 좌석을 잘못 찾았겠거니 했지만 이 승객의 승차권도 자신과 같은 좌석번호였다.

1시간여가 지나 열차가 동대구역에 도착하자 같은 좌석번호가 찍힌 승차권을 손에 쥔 사람이 또 나타났다. 장씨는 "대전역에서도 같은 승차권을 지닌 사람이 타 승차권이 최대 4중으로 중복 발행된 것 같았다"라며 "내가 탔던 객차에만 중복 발행된 좌석이 15개는 됐다"고 말했다.

장씨는 코레일 직원에게 이런 사실을 알리고 다른 지정석을 요구했지만 받아들여지지 않았다. 대신 빈자리가 있는 영화관람 객차로 안내됐다. 환불을 요구했더니 코레일 직원은 열차에 탄 지 2시간 가까이 돼서야 "25％ 환불이 가능하다"고 답했다.

장씨는 결국 서울역까지 서서 갈 수밖에 없었다. 승차권이 중복 발행돼 멀쩡한 승차권을 갖고도 서울까지 서서 간 사람이 10여명은 됐다고 장씨는 전했다.

장씨는 "가장 기본인 발권에서 실수를 한데다 고객에 응대하는 태도도 무성의해 몹시 화가 났다"며 "진심으로 사과하고 승객 불편을 최소화하려는 노력은 하지 않고 실수를 대충 덮으려 해 더 불쾌했다"고 꼬집었다.

코레일 측은 전산오류로 인한 승차권 중복 발급 사실은 인정하면서도 요금 환불은 약관에 따를 수 밖에 없다는 입장이다.

코레일 관계자는 "25일 부산역에 있는 승차권 자동발급기가 전산 오류를 일으켜 해당 열차편 좌석 16개의 승차권이 2장씩 중복 발급된 것으로 확인됐다"며 "고객에게 정중히 사과드리며 약관에 따라 요금의 20％를 환불하겠다"고 해명했다.

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네이트에서 이 뉴스를 보고

내가 몇달전에 겪은 철도청과 관련된 일이 생각나서 끄적끄적. 

아주 김...... 스크롤의 압박 장난 아닐꺼임.
 
한주, 두주에 한번씩은 같은 열차를 이용하는 나임

항상 그 열차는 지연되고 연착되기를 밥먹듯이 함

물론 이유는 KTX 대피로 인해 생기는 지연임.

2004년부터 철도회원으로 열차를 이용해오던 나는

KTX가 생긴 이래로 자연히 지연되는 시간에 적응해가는 그나마 착한 여자사람이었음

그러던 어느날 5~10분정도로 지연되던 열차가 원래 보다 더 지연되고 있었음

급한 마음에 열차에서 직원을 찾음

열차에 타고 있던 직원은

미안하다는 말을 하고 역에 내려서 불만을 말하라고 함....

그때는 내가 30분 버스를 탈 수만 있다면 불만을 말할 생각도 없었고

그 30분 차를 못타면 난 한시간을 또 기다려야 되기때문에 그저 불안하기 그지 없었음

하지만 그 열차에 타고 있던 직원은

어쩔수 없다는 말 한마디를 남기고 날 두고 사라졌음

여기서 열 살짝 아주 살짝 받음

30분이 거의 다되서 도착했건만 혹시나 몰라 버스승강장으로 열심히 뛰어갔음

그리고 15분을 기다렸음

안됨 이미 지나간 버스 잡을 길이 없음

살짝 아주 많이 화남

역으로 뛰어가 고객센터 라는 곳에 방문 함

열차 지연으로 인해 원래 타야되는 버스를 놓쳐

내가 지금 한시간 동안 시간 낭비를 하게 되었으니 어떻게 해주실수 있냐고 물었음

( 사실 진심으로 하는 말이지만 너무너무 열받아서 나온 말임. 돈 따위 바라고 한말 아니었음. 후에 돈 보내준다고 했을때도 받지 않았음. )

그곳 역장이라는 분이 나에게 다가와서 환불 규정에 대해 설명을 함.

40분이상 지연됐을때만 환불이 가능하다는 거였음

이건 이미 몇년전 날씨가 너무 더워 선로가 녹아버렸을때

3시간을 기다린 난 이미 다 알고 있는 환불 규정이었음

그때도 20% 정도밖에 처리 안해줬음

하지만 이건 자연재해가 아니던가?

난 3시간을 기다렸어도 20% 처리된다는 환불 규정에 토단적없음. 늦어진 것에 화는 많이 냈었지만

뭐 어쨌든

이미 난 횡설수설이 시작됨

( 화나면 미친듯이 생각나는 대로 말하는 스타일임.... )

철도청에서는 96%가 제 시간에 도착할수있도록 한다고 무슨 코레일 규정에 넣어놓고선

KTX 대피로 인해 열차가 오분에서 십분씩 지연되는 것에 대해서는 아무런 사과문구 조차 없다는 것에 화난다는 둥

40분 미만으로 지연된 사례에 대해서는 전혀 미안하지않다는 말이냐

그리고 KTX로 인한 지연으로 20여분이 늦어진건데 그건 말이 안된다 무궁화호는 그냥 무료로 타고 댕기는 사람들이냐 ?

뭐 내가 납득할만한 타당한 이유로 지연이 된것 아니면 당신들이 이 상황을 해결해줘야한다고 생각한다. 라고 하며

약관만 들먹거리지 말고 지금 이 상황에 대한 확실한 사과를 하라고 했으나

....... 그 역장 나에게 고객엽서 카드를 주면서 써서 접수하라고 함..

접수하면 얼마나 걸리냐고 물어보니 지금 적어서 접수하시면 일주일정도 소요된다고 대답함

화 이미 머리 통 끝까지 날아감

지금 당장 해결 방안을 마련하자고 하니

고객센터 전화하시라고 대답하심

장난하시냐고 되물음

이때부턴 예의고 나발이고 없음

그러자 나에게 이렇게 말씀하셨음

지연되는거 잘 알고 계시는 분이

그럼 쫌 넉넉하게 해서 타시지 그러셨어요...................................................

이미 내 이성은 안드로메다로

알겠다고 하고 나랑 대화한 사람들 명찰 확인해서 이름 적어가지고 나옴

고객센터에 전화함

상황 설명.

그리고 이거 해결 할 수 있는 사람한테 연락달라고 전달함

그리고 통화 종료

난 택시타고 이동 고고.

일주일 뒤 남자분이 전화옴

내가 전화해서 말한 내용을 본인 입으로 세가지 사항으로 정리했다고 했음

근데 그중에 들어 줄 수 있는건 하나밖에 없다고 함

자기네들 약관에는 환불해주고 보상해주는 규정따위 없다고 또 반복.

해줄수 있는 그 단한가지는

역장의 사과전화.

난 역장의 사과전화 따위 요청한적없음

그리고 그 나머지 두가지도 내가 말한 내용은 아니었지만

통화 내용으로 미뤄 볼때 이런걸 요구하신것같다고 본인이 정리한 거라고 본인입으로 말함.

일단 해줄 수 있는 걸 해보라고 함

그리고 나머지 두가지는 들어줄수있는 다른 사람 연락하라고 함

그러자 그 남자직원은

자기랑 통화해서 제대로 해결이 안되었으니 다시 재접수를 하라고 하심

말이 안된다고 말하고

내가 당신에게 상위부서로 바로 연결하라고 하지 않았느냐

내가 왜 다시 재접수하는 번거로움을 또 겪어야 하냐고 되묻자

알겠다고 해놓고선 이주동안이나 연락이 없었음

그리고 그 다음주 또 그 문제의 열차를 이용

또 지연

또 고객센터로 gogo

별말 안함

그냥 마지막으로 통화했던 그 남자분께 다시 연락달라고 해주십사 하면 안다고 말하고 통화 끊음

남자가 전화안오고 여자가 전화와서 난 또 몇번의 전화 통화를 겪었지만

일은 제대로 해결 되지 않았고

그냥 내가 포기한 거임

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여자분과의 통화내용은 너무 길어서 여기서 다 말할 수 없는게 안타까움. ㅠ

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야이 철도청 *** 놈들아

니들 그렇게 사는ㄱ ㅓ아니야

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더럽고 치사해서 그냥 꾹 참을라고했는데

그냥 함 써본다

다시 한번 열받는 구려 - -..

철도청 애들 정말 반성해야함.......

그따위 서비스로 -_-......