삼성서비스센터 규정이 이런가요??

삼성전자 부천서비스센터에서 있었던일입니다

휴대폰에 이상이 있는데 이상한 사람취급받을까 두려워 센터를 못가겠습니다...!!!!!
소비자의 불편함을 해소해 주어야하는 서비스센터가 소비자의 발걸음조차 무겁게 만드네요..
갤럭시A를 사용하고 있습니다 휴대폰에 이상(터치오작동,멈춤현상-이땐배터리를 뺏다가 다시껴야 작동이됨)이
있어 신촌에 한지점을 방문하여 업그레이드를 받았습니다
후에도 같은 증세가 발생하여 대리점에 방문하여 교환을 요청하니 기간(?)이 지났다하여 센터로가기를 권했고
직장생활로인한 시간상에 어렴움을 호소하니 대리점에서 대신 서비스대행을 해주기로 했습니다
대리점에서 수리가 됐다하였는데도 불구하고 증세가 나아지질 않아서 대리점에 확인전화를 했고 대리점직원은
부천센터에서 수리를 받았다고 확실히 하려고 서비스이력도 남겨놓았다며 확인해도 좋다하여 기기도 다시점검받을겸 주
말에 짬을 내어 부천센터로 찾아갔습니다 증세를 말하니 제일 먼저 한다는 소리가 터치오작동은 액정보호필름때문에
일어날 수 있으니 보호필름을 때라는 거였습니다 전문가에 입에서 그런소리가 나오다니 기분이 몹시 안좋았습니다
얕은지식을 가지고 있는 소비자를 우롱하는 기분이 들었습니다!!!!! 제가 알기론 보호필름은 휴대폰사용자의 대부분이
사용을 하는데 사용자 모두가 오작동이 나고 그걸 참고 사용하는건가요 못참고 센터에 방문한 제가 이상한 사람이네요
반문을 해보았습니다 보호필름은 대중적으로 사용하는데 상식적으로 이해가 안간다 혹시 기사님도 보호필름 착용하지
않나요??하고 물으니 당당히 그래서 전 보호필름 안붙인다며 기기를 확인하라는 듯이 저한테 내밀었습니다..그렇다면
멈춤현상은 어떻게 설명한 것인지에 대해 물으니 보호필름으로 인해 오작동이 일어나면 시스템에서 오류가나 멈춤현상
까지 일어난다는 거였습니다 이게 전문가의 소견이 맞나요??기기 제조업체(삼성)가 보호필름하나에 오류가 나는 그런 허술한
업체인가요?? 그기사님에 개인적 자질에 많은 의문이 생기고 기사님을 채용한 삼성전자에 인사시스템도 의문이 생깁니
다...잠깐의 실랑이가 지나고 전 AS를 진행했음에도 재발하는 경위에 대해 물었더니 또 말도안되는 답변이 나왔습니다
서비스이력이 한번도 없다는 거였습니다 신촌에서 한번 대리점대행으로 한번 총 2번에 AS를 거쳤는데도 불구하고 이력
이 없다는 것입니다 기사님에게 신촌과 대리점대행에 대해물으니 신촌은 그쪽에 물어봐야하고 2번째 왔던 부천센터에서
받은 이력은 기사얼굴을 찾아보라는 거였습니다 대리점에서 대행을 해준건데 내가 얼굴을 어떻게 아냐고 되물으니 그럼
대리점에 확인을 하라는 식이였습니다 제생각엔 일단 지나간일은 상관없고 기기만 확실히 AS를 해달라고 다시 말했습니
다 또또또 업그레이드를 해준답니다!!!! 업그레이드 두번이나했고 징후가 없어지질 않으니 다른 조치를 부탁드렸더니
규정상 서비스이력이 3회가 있어야 하드웨어적인 부분이 수리가 가능하다며 일단업그레이드를 받으라는 것입니다 신촌
대리점대행때 왜 기록을 안남겼을까라는 의문이 생기며 혹시나 일부로라는 생각이 들었습니다 또 정말 답답했던건
기사님이 하드웨어 수리를 하면 100% 징후가 없다고 장담을 했는데 소비자가 불편해하는데 규정을 운운하며 수리가
가능한데도 업그레이드를 권한다는게 납득이 되질 않았습니다..신촌에 방문했을때 왜 하드웨어수리를 해주질 않아
대리점을 가게됐고 센터를 방문하게 된 과정들이 답답하고 기사님들이 야속합니다
그리고 집에와 확인해보니 제휴대폰은 액정보호필름을 붙히지 않았습니다...확인도 안하고 그냥 답한거였죠
그답을 받기까지 제가 기다린시간이 40여분입니다 40여분동안 무엇을 하고 절 응대한 것일까요??
업그레이드는 이미 받았으니 수리를 원한다고 하니 팀장 어쩌고 저쩌고 하더니 증상확인 후 하드웨어를 수리해준다네요
그러면서 제 폰을 일주일 맡기랍니다 자기 칩을 껴서 사용해보며 증상을 확인한다고 제가 거짓을 고하고 있다는 거죠?
일주일은 안된다하니 그럼 일단 맡기고 당일 해줄 수 있음 연락을 주고 아님 월요일에 오라고 했습니다 해서 기기를
맡기고 가는데 고객평가인가? 몬가를 작성하라고 해서 제이름과 폰번호를 쓰고 평가에 고객의 소리라는 란과 평점체크
박스가 있어 이건머냐고 했더니 그건하지말라네요 제가 안좋게 적을것 같았나봐요?? 제가 간후에 그종이는 어떻게 쓰여
졌을지도 궁금합니다 상담동안 얼굴붉히며 저에게 한마디도 안지시던분이 마지막고개소리 그 종이 내밀땐 환한 미소와
함께 제가 태도가 좀 불량했던것 같다며 죄송하다네요..이미 무시받을만큼 무시받은 저로써는 그러한 가식적인 행동에
기분이 더 나빳습니다 그리고 내심 당일 처리를 기대했으나 역시 아무런 답변없었고 전화한통없었습니다
월요일 직장때문에 제가가지못해 대리점에 부탁을 했고 퇴근길에 대리점에 찾으러 갔는데 약속시간보다 늦는것 같아
전화로 물어보니 대리점직원이 도착했을때 수리를 시작했다네요...
지금 증상이 없어지질않아 방문을 해야하는데 그기사에 태도에 몇일간 고심끝에 찾아가진 못하고 이렇게 글을 남깁니다
전 센터 방문이제 싫습니다 갤럭시A 기분나빠서 정지시켰습니다...규정 누굴 위한 규정인지 모르겠네요...명확한 규정이긴 한지요??