하도 여기 저기 글을 남기고 전화로 문의하고 하는데도 1달이란 시간이 지나도록 아무런 대책도 처리도 하지 못하고 계속 다른사람에게만 떠 넘기려는 태도로 더이상은 저도 그분들의 원하는 조건에 맞출생각이 더이상 전혀 안 드네요
그냥 제생각만 할테니까 보상조치 요 합니다
다름이 아니라 여기저기 떠들고 남긴 글도 많아 이젠 귀찮아 대충 굵은 요지만 남깁니다
저희가 첨 공기청정기를 렌탈할때 그당시 담당코디님께서 실적때문에 본인이 한개를 렌탈하시고 창고에 쌓아놓고 사용안하시며 렌탈료를 내고 있었는데 어떻게 연락이 되서 그분에게 렌탈하는데 그분께서 처분을 하시려고 하신건지 그제품을 저희에게 렌탈을 해주셨어요 저희도 설명을 들어 그 상황을 알고 렌탈을 했구요 첨 구두상 계약을 하실때 2달에 한번씩 방문해서 핕터도 교환해주고 관리해주는거라고 렌탈비만 내면된다 코드만 꽂으면 작동된다 해서 렌탈해서 코드 꽂아놓고 지냈습니다.
자다가도 은근히 잘때 틀면 시끄럽고 추워요 .암턴 일어나서 끄고 줄이고 높이고 풍량을 말씀드리는겁니다 앞의 내용 ...그런식으로 수동으로 작동하고 있는데 불편도 하고 그다지 실용성도 못 느끼고 2달이 되도 방문도 안해주시고 해서 그냥 구석에 잘 모셔두었어요
전원을 꽂고 그 앞에서 아무리 이불을 털고 난리를 쳐도 1단으로 계속답답하게 운영되는기계가 있다면 답답하고 귀찮아서 사용하고 싶겠습니까?>
그런데 아는 사람이 센서가 달려있고 자동으로 공기를 측정해서 인공지능으로 작동된다고 하더군요
전 집에 와서 찾아봤지요 당연히 있더라고요
그아는사람이 말하길 이번에 관리해주시는 코디가 와서 필터교체해주고 여기 센서 청소해주시면서 너무 어둡거나 이물질에 의한 오염이 심하면 센서가 인식안한다고
그래서 전 손수 청소했어요 청소기로 필터청소도 하고 센서 유리부분을 손수 면봉을 사다가 청소했어요 그랬더니 되더라구요 전 제가 바보같은건지 바보같아서 사용법도 모르나 했더니
와이프가 계약당시 사용설명서도 못 받고 계약서도 친필로 작성안하고 전화상으로 불러주고 코디께서 작성해서 계약서를 올리셨다는데 이거 효력없지 않나요?
암튼 담당이 누군지 연락처도 모르는상태에서 얼마가 지났나 코디가 변경이 되었다면서 저희 담당이라는 문자로 연락이 왔어요 저흰 마침 잘 되따는 심상으로 바로 전화를 해서 이러이러한 사정을 설명 드렸어요 그분께서는 갑자기 반환하실거면 위약금을 내라시는거에요
저흰 첨 계약시에 그런 얘긴 듣지도 못했어요 그부분은 퇴사한 직원이나 재직중인 직원이나 인정한 부분이구요
그래서 저도 화가 나는지라 어차피 사용요금도 아직 결재가 안되었으니까 반환해가시고 끝내자고 했더니 그럼 알아보고 전활 주신다고 하고 전활 끈고
그게 11월 초로 알고 있는데 11월 20일이 지난 지금 아직도 연락이 없어 답답해서 다시 전활 걸었습니다.
그사이 15일정도의 기간동안 2달치의 렌탈사용료를 급하게 빼가셨다는거 당황스럽죠
한참 같은 말만 하시더라고요 위약금 내셔야 한다고 그냥 계속 쓰시라고
아니 이거 회사가 믿음이 가야 계속 이용을 하던 말던 할거 아닙니까?
왈가불가 끝없는 얘기만 하더니 위에 얘길해보구 전화 준다면서 끊고
여기가 강원도 원준데요 원주지국장님께서 손수 다시 전활 주시더니 첨엔 나긋나긋 자세히 들어주시면서 설명해주시더니 결과는 계속 써라 해진 되지만 위약금은 내야한다
그이외의 처리를 원하시면 본인권한이 아니다 콜센타로 전화해서 다시 접수해라
라고 하시더군요 그것도 귀찮다는듯 약간 짜증 섞인 목소리로
저도 서비스업에 종사해서 고객이 어떤 존재인지 잘 압니다
도대체 어떻게 된 회사길래 이렇게 돌아가는지 원....
제가 화가 나고 요구하는 것은 간단합니다.
1. 불량은 아니지만 첨부터 정상적으로 작동하지 않는 제품을 팔고 관리가 되지 않는다느것
2. 첨에 한 약속은 계약이 끝나면서 나몰라라 하는 식의 영업
3. 고객이 원하는 사항에 대해 회사규정에 고객을 마추려하고 회사를 고객에게 마추지 못하는점
4. 코디선에서 해결이 안되어서 위로 보고 올라가고 지국장님까지 손수 연락하는 긴박하고 큰 사건에 대해 보고를 통해 해답을 찾지 않는것. 또한 상부에 고보를 통해서 일을 해결해달라는 고객에게 보고는 보고로 끝날뿐 해결책이 아니다라고 말하는 무책임하고 존속성없는 대답들
5. 고객의 변심이나 잘못으로 인한 문제가 아니라 제품상 판매시 문제점 관리의 문제점으로 인해 문제가 발생이 되었음에도 불고하고 해결을 하려고 노력하거나 과정이나 결과에 대해 통보해주는것이 아니라 고객에게 여기로 저놔하세요 저기로 연락하세요 라고 지시를 하는 행위
말하려면 끝 도 없겠지만 적당히 하고 제가 원하는건
2달치 나간 렌탈비 환불과 위약금 없이 계약해지를 요청합니다
