BNX 서비스와 고객관리실태 정말 황당하기 짝이 없습니다.

사람을 완전히 거지 취급하고 있습니다.

다들 아시겠지만  BNX 운동화는 다른 운동화에 비해 가격이 매우 비쌉니다.

보통 약 20만원정도~~

사실 이런 운동화는 패션으로 신는 경우가 많습니다. 코디용

그런데 몇년이 지나자 밑창이 닳아서 유료 수선(15000원)을 고객이 부담하고 맡겼습니다.

사실 수선을 하지 않아도 충분히 신을수 있는데 조금더 깨끗하고 이쁘게 신고자하는 마음에 맡긴게 화근이되었읍니다.

물론 처음에 구입할때 언제든 수선비만 부담하면 밑창을 갈아 준다는 말을  믿고 마음놓고 맡겼습니다.

얼마뒤 수선을 찾으러 갔더니 원래 밑창이 아니라 전혀 다른 색상으로 바뀌어져 잇었습니다.

왜 다른색이냐고 했더니 매장에서 본사에 전화할때 매장 직원왈

"저도 같은 색상이 나가는줄 알았어요" 라고 하더군요

그리고 수선 상태도 엉망이고 ..

아무튼 제가 " 색상이 바뀌면 미리 연락을 해서 물어보고 수선에 들어갔어야죠"했더니 직원도 같은 색상이 수선 될줄 알았다고 하더군요

그리고 매장에서 적극적으로 대처를 하지 않아 본사에 전화를 했더니 (14일 수요일) 금요일 신발을 받아보고 전화를 준다고 하더군요 그러고선 전화가 오지 않아 제가 월요일 전화를 했더니 본사에 알아보고 전화를 줄려구 했다더군요

그러다가 통화중에 담당자가 하는말이 "6개월이 지난 부자재는 동일한게 없을수 있다"라고 하더군요

저는 아무리 시간이 지나도 수선 전에 같은 색상이 나가지 않으면 소비자에게 일단 물어보고 수선에 들어가야하지 않냐고 했더니

BNX  직원 왈!!! 간단하게 정리하면~~

" 바쁘다 보니 일일이 소비자에게 일일이 말할수 없다. 하지만 먼저 물건을 살때 택에 붙어 있는 규정이 있으니 꼭 말하지 않아도 문제가 없다. 또한 색상만 다른걸로 수선되었기에 수선에 문제가 없다. 신을수 있는데 소비자가 굳이 문제를 삼고 있으니 유료 수선료 15000원을 받지 않겠다" 고 하더군요

정말 황당합니다.

15000원 수선료 안받으면 그만이라니 누굴 거지로 아는건지

그리고 소비자에게 몇년전에 물건을 살때 가격표랑 같이 붙어 있는 조그만 설명서 운운하면서 그곳에 명시되었기에 소비자가 그걸 인지 못한 잘못이라니!!!

솔직히 우리가 비싼 대기업 물건을 구입하는 이유 중 한가지는 구입후 수선 관리의 용이성 때문입니다.

그런데 그것을 물건 구입시 조그맣게 붙어 있는 설명서 운운하면서 소비자가 인지 못한 탓을 하다니 정말 너무 하지 않습니까?

그리고선 법적인 문제가 없기 때문에 수선료 15000원을 안받으면 그만 아니냐 라니요~~

말 한 마디에 천냥빚을 갚는다고 했는데 처음부터 자신들의 잘못을 시인하고 고객에게 양해를 구하는게 우선아닙니까?

그런데 먼저 사과는 커녕 바쁘다 보니 일일이 소비자에게 다시 말할수 없을수 있다.

6개월 지난 부자재에 대해선 똑같은 것이 안나갈수 있다는 규정이 있다. 신을수 있는데 소비자가 문제를 삼고 있으니 유료 수선료 15000원을 받지 않겠다

하지만 먼저 물건을 살때 택에 붙어 있는 규정이 있으니 꼭 말하지 않아도 아무 문제가 없다. 또한 색상만 다른걸로 수선되었기에 수선에 문제가 없다.

사람을 무슨 돈 뜯어 낼려고 작정한 사람인양 취급하면서...같은 말이라도 먼저 수선을 잘못했다고 인정하고 사과를 먼저 하는게 아니라 6개월이 지나면 동일한 부자재의 서비스가 되지 않을수 있다고 떳떳하게 말하는 기업을 어떻게 생각하십니까?

여러분들도 혹시라도 BNX 제품을 구입하거나 수선에 들어갈때는 반드시 물건구입시 들어있는 조그마한 종이에 적힌글을 외우시고 사세요.

절대로 잊어선 안됩니다. ~~~그러면 저처럼 완전히 황당한 일 당해요~~~

다른 회사 제품은 수선 맡기면 반드시 다를 수 있으면 물어 보곤 하는데 BNX는 그럴 필요가 없다고 합니다. 소비자가 알고 있어야된다는 식이더군요.

긴글 읽으주신분 감사드립니다. 저같이 억울하게 당하시지 마세요.