현재 와이브로는 해지한 상태이고 넷북은 할부금을 납부 중이며 핸드폰 또한 할부금 납부 중 입니다.
kt와의 마찰은 발생은
1. 와이브로 안테나 불량으로 교체
2. 와이브로 서비스 불량으로 인한 여러차례의 불량신고
3. 와이브로 해지 후 해지 위약금
4. 이동통신사 교체 후 서비스
5. 넷북 구매시 설명치 않은 보증보험료 청구 및 환불 건
1. 와이브로 안테나 불량으로 교체
2009년 4월 8일 kt 와이브로와 넷북을 구매했습니다.
인터넷 검색하면 나오는 업체중 하나였고, 전화와 네이트온으로 상담을 받은 후 계약을 진행했습니다.
와이브로 이용료와 넷북할부금에 대한 설명을 듣고 상담하시는 분이 저 대신 계약서를 작성하였다고 합니다.
넷북은 병원에 장기 입원중인 친구에게 빌려주었습니다만
전화모뎀만큼의 속도로 인터넷을 이용하던 중 접속불량으로 상담을 받으니 안테나가 불량이라고 하더군요
kt에 연락을 하니 와이브로서비스 이상이 아닌이상 해당 안테나는 제작사에 따로 연락을 해야 한다고 하더군요
제작사와 통화해서 안테나을 교체하였으나 안테나를 전달하고 새제품으로 받아야 하는 기간동안 이용이 불편할듯 하여 불량 안테나를 퀵으로 보내서 교체 받았습니다.
2. 와이브로 서비스 불량으로 인한 여러차례의 불량신고
항상 퇴근이 10시을 넘깁니다.
집에서 와이브로를 이용하는 시간은 밤 10시 이후 새벽2~3시입니다.
와이브로의 속도가 전화모뎀만 못해서 세차례가량 전화로 서비스 신청을 하였습니다.
상담의 주내용은 해당 구역에서 속도테스트를 해야 한다더군요.
하지만... 고쳐주시기로 하신분은 제가 직장에 근무하는 시간대에 저의 집에서 상태확인을 해야한다고 하기에 와이브로 서비스를 포기하게되었습니다.
3. 와이브로 해지 후 해지 위약금
때마침 해외에 장기여행을 가게되어 와이브로 해지를 위해 수원kt를 찾게되었습니다.
저의 생각으로는 와이브로 서비스와 안테나교체등 만족스러운 서비스를 받지 못하였으니
위약금에 대해서 억울함이 있었습니다.
해서 직접 수원kt 본사를 찾아가 억울함도 호소하고 위약금에 대한 감면을 기대하였으나... 위약금은 모두 지불하고 상담원의 불성실한 태도와 답변에 실망만 하였습니다.
찾았을 당시 고객이 많지 않아 다행이라고 생각하고 있었습니다만
그곳은 항상 고객이 많지 않았던 것인지 고객보다는 상담원들의 잡담이 더욱 중요한듯 하였습니다.
저의 상담내용에는 귀 기울이지 않고 옆상담원과의 잡담으로 마음이 편치 못하게 일어서야 했습니다.
4. 이동통신사 교체 후 가입비 대납약속 불이행, 무료폰의 폰요금 지불건
기존에 사용하던 핸드폰이 로밍이 되지 않아 로밍이 되는 무료 폰을 구입하고자 kt를 찾아갔습니다.
이동통신사 교체를 하는 것이나 저렴하거나 무료인 폰이면서 로밍만되면 되는 그런 폰을 원했습니다
상담원이 추천해 준 폰은 와인폰외 여러가지 였습니다
상담원에게는 해외에 장기여행을 가는 것이여서 로밍이 되는 것이여야 한다는 설명을하였습니다.
와인폰이 화면도 크고 이용도 괜잖을 듯 싶어 선택하였습니다.
그 후 해외에 여행 중 알게된 사실에 기가 막혔습니다.
상담원이 추천해 준 요금제는 월 10여만원을 내는 것으로 핸드폰가격이 무료이고
무료전화통화가 몇분에 무료문자가 몇개이며... 상당히 괜잖은 가격요금제였습니다.
제가 어리석기도 하였지만 상담원이 추천해준 가격요금제가 더 황당하였습니다.
10만원 가까운 요금제는 해외에서는 이용할수 없는 무료통화, 무료문자, 저렴한 통화요금에는 해당되지 않았으니까요
제가 해외에서 사용하는 전화요금, 문자는 모두 비싼 해외통화료를 모두 지불하여야 하는 것이였습니다.
왜 이런 요금제를 추천해 주었을까요?
전 이해가 되지 않습니다.
'로밍, 장기여행, 해외' 이 세단어로 충분히 설명이 되었을텐데
해외에서 이용도 못하는 서비스들이 있는 비싼 요금제로 가입을 권한 이유...
다행히 넷북을 가지고 가서 2개월가량 비싼요금제를 이용하다가 서비스를 싼 것으로 변경하였습니다만
여전히 이해도 안되고 저의 어리석움과 해당 상담원의 기만이 억울합니다.
또한 가입비를 상담원이 지불해주는 것이니 걱정치 말라고 하더군요
하지만 가입비는 청구되었고 청구에 대한 부당함을 호소하니 가입비는 환불해 주더군요 (2개월이 소요되더군요)
핸드폰 구입비가 분납되고 있는 것으로 확인되어 상담을 해보니....
비싼 요금제를 이용하는 분에 한해서 무료로 주는 폰이였기 때문에
요금제를 변경하면 폰구입비를 분납해서 납입하라더군요...
네! 지금 폰구입비 분납하고 있습니다.
5. 넷북 구매시 설명치 않은 보증보험료 청구 및 환불 건
그러던 중 와이브로 서비스 개시시점에 지불된 금액이 중 보증보험료 건이 기억나게되었습니다.
2009년 당시 와이브로 서비스 이후 보증보험료가 지불되었고 전화상담을 하니 당연히 내는 것이니 청구하고 지불한 것이라는 답변을 받고 어리둥절하였습니다만
위와 같은 일련의 사건이 있은 후 kt에 지불하고 있는 모든 이용료를 다시 확인하게 되었습니다
서비스 계약서의 사본을 수원kt에서 받은 것이 있어 자세히 보니 설명하지 않은 보증보험료에 대한 내용이 기재되어 있었습니다.
위와 같은 일들은 2009년 4월8일 부터 현재까지 진행 중입니다.
그 중 현재 kt와 이야기 하고 있는 것은 5번 사건(?)입니다.
대략 경과는 이러합니다.
-2010년 2월 중순 (해외 여행 중)
2010년 2월 중순 경 핸드폰 이용요금제의 부당 청구에 대한 항의 및 요금제 변경 요청
-2010년 3월 4일 (해외 여행 중) show 사이버 고객센터에 이메일 상담 진행
2월 중순경 상담에 대한 답변이 지연되어 답변 독촉 및 와이브로 위약금의 부당함과 보증보험료청구에 대한 철회 건
(답변: 요금제는 정당하게청구된것 이기때문에 해외에서 이용치 않았다 하더라고 요금은 지불해야 함)
- 여러차례의 전화 상담으로도 개선되지 않음
전화상담으로는 안되겠다 싶어 증거가 남을 수 있는 메일로 상담을 시작하였습니다
- 2010년 9월 15일 show 사이버고객센터 이메일 상담 진행
위약금은 어찌해도 안될 듯 싶어 설명치 않은 보증보험료 청구에 대하여 요청 함
(답변: 9월 16일 판매처에서 전화연락이 왔습니다 설명이 길어질듯 싶어
저녁식사 중이여서 17일 다시 전화를 달라고 요청 하였습니다
9월17일 판매처가 아닌kt 고객센터에서 연락이 왔습니다
판매처에서 추석이 지난 후에전화를 준다는 내용과 와이브로 서비스에 대한 설명을 해주더군요
그 이후 10월 초순경 판매처에서 연락이 왔습니다.
보증금은 돌려주겠다고 하더군요
그래서 전화로 하신 말씀 메일로도 보내달라고 했습니다.
하지만 전화도, 보증금도, 메일도 오지 않았습니다.
- show 고객만족팀과의 메일을 주고 받았습니다
10월 7일, 10월0일, 10월 12일, 10월 13일, 10월 14일, 10월 21일, 11월 7일
내용의 요지는 와이브로의 서비스와 요금제, 위약금 , 환급금등 부당함을 호소하고 약속한 환급금의
조속한 환불이였습니다
마지막으로 어제 show 고객만족팀에 전화했습니다
아직까지 환불이 되지 않았고 1개월이상 기다리면서 화를 내거나 언성을 높인적이 없는데...
어째서 이러는 거냐는 말을 했습니다.
show 측에서는 판매처에 확인 후 연락을 주신다고 하셨고
판매처의 담당자가 휴가 중이라고 하더군요
오늘 12월3일 돌아오면 처리될 것이라고 했습니다만
오후 5시 현재 통장에는 환불처리 내역이 없습니다....
2010년 10월 25일 메일 답변내용중 아래내용이 기억나네요
'판매자 확인 후 환급하는 방향으로 진행 하겠다는 답변은 받았으나 환급 가능 일자는 약속 받지 못하엿습니다.'
네... 환급가능일자 약속은 안하셨지요.
위의 말씀은 주고 싶을 때 줄테니 기다려라로 해석해도 좋겠지요?
음.. 아무리 생각해도 kt에서 고객을 우롱하는 다양한 방법을 저만큼 겪은 분이 없을 듯 해서 알려드립니다.
오랜시간 억울함을 호소하고 부당함을 토로해도 아무 소용없더군요
하하하하
어디 저만큼 kt에당하신 분 있으시면 손들어 보세요.
보증금 30,000원 입니다.
