통신사 인터넷 서비스 때문에 "백수"가 되었습니다..(도와주세요)

안녕하세요.

30대의 톡을 자주 이용하는 유저입니다.

오늘 톡을 쓴 이유는 여러분들께 인터넷 서비스를 제공하는 L사의 횡포와 저의 억울함을 호소하기 위하여 글을 올려보려고 합니다. 아마 이 글을 읽으신다면 L사의 서비스는 절대 사용하지 않으실 것이라고 생각하며, 해당 글을 좀 많은 분들이 보시고 널리 알려져서 고객 한 명을 우습게 보는 것이 아닌 제대로 된 서비스를 제공하였으면 하는 바람입니다. 인터넷을 사용하시는 분들..그리고 요즘 인터넷 홍보글을 보시고 혹하시던 분들이라면 꼭 읽어보시는 것이 좋으실 것입니다.(그럼 글 시작합니다.)

※ 혹시 IT 관련 기자분들 또는 S사 K사 관련 분들은 이 글을 언론에 내실 것이라면 제가 자세히 설명을 해드리겠습니다. wichwich@naver.com 으로 연락 주세요.

0. 간단요약(장문 읽기 싫으신 분만 보세요..)

- 인터넷 장애 발생으로 A/S 접수

- A/S 방문 후 장애를 해결하지 못함

- A/S 추가 방문 등 조치를 하였으나 해결 못함

- 서비스를 정상적으로 이용할 수 없어 해약 신청

- 서비스 해약 불가 및 위약금 청구(서비스 과실로 인한 위면해지 불가)

- 해당 문제로 인해 업무적 피해 발생

- 서비스 관련 문제로 L사로 인한 통화 및 업무적 피해로 인해 해고

- L사에 다시 위면해지 신청(재차 A/S 받음)

- L사 내부 프로세스만을 강조하며 고객의 불편함은 배제

- 현재 약 3주 이상 인터넷을 정상적으로 사용하지 못하고 있으며 방문 A/S 총 4회 인터넷 장애 총 100회 이상 문제가 발생하였음에도 불구하고 위면해지 등 아무런 조치가 이루어지지 않고 있으며 회사는 해고되었고 인터넷 사용 또한 정상적이지 않은 상태

1. 사건의 발단

2011년 1월 11일 오후 10시경 중앙난방 방식의 회사에 난방이 9시경 차단되어 집으로 귀가하여 집에서 남은 업무를 하기 위해서 인터넷을 시작. 아주 중요한 문서 내용을 보내기 위해서 메일 전송을 시작한 후 다른 업무를 병행하고 있었습니다.

회사와 관련된 중요한 문서이고 해외 클라이언트에 발송하는 문서이기에 보안을 위해서라도 집에서 발송을 눌러놓고 다른 업무를 하는데..이상한 느낌..전송률이 현저히 떨어지더니 속도가 아예 나오지를 않았습니다.

당시 전송 속도가 10kbps 정도였으니..먼가 이상하다 싶어서 L사 장애부서에 연락해서 조치를 취해 달라고 했습니다. 머, 조취하고 해봤자 인터넷 IP 신호를 변경해주는 조취 밖에 없었지만 조취를 취하고도 해당 증상이 개선되지 않자 방문 A/S를 접수.

평일 오후에는 집에 사람이 없기 때문에 토요일 오전으로 A/S 접수 후 남은 평일 기간을 회사에서 혼자 야근과 너무 추울 때는 보안과 관련 없는 업무만 겜방에서 진행을 했습니다.

2. 드디어 진행된 1차 A/S (2011년 1월 15일 토요일 오전 10시)

토요일 오전 당일 업무로 인해 출근을 해야했지만 오전 반차를 신청하고 A/S를 받았습니다. 모뎀을 교체하고 A/S를 완료. 당일 회사 출근 후 밤에 집으로 귀가하여 다시 업무를 진행하려는데 인터넷 장애가 동일하게 발생. 다시 A/S를 신청했습니다. 다음 날이 일요일이었기에 2차 A/S는 불가능하여 월요일 A/S 일정을 잡고 병원에 다니시는 어머니께 부탁하여 A/S 방문시 집에 있어 달라고 부탁했었죠.

3. 월요일 2차 A/S 망 점검 (2011년 1월 17일 월요일)

A/S 기사분 방문으로도 해결이 되지 않자 저희 집으로 들어오는 망(회선) 점검을 실시. 송신률 증폭 등을 통해 해결을 하였다고 연락이 왔으며 장애가 발생할 경우 다시 연락을 해달라고 하였습니다. 그리고, 당일 또 집으로 들어오자 인터넷 장애가 동일하게 발생......................결국 겜방가서 다시 일을 했습니다. 그리고 A/S 재차 접수.

4. 화요일 3차 A/S 합동 점검 (2011년 1월 18일 화요일)

A/S의 마지막 과정이라는 합동 점검을 신청했습니다. 망 점검은 물론 A/S 기사분과 지역 네트워크 팀이 합동하여 진행되는 서비스로 해당 A/S 진행 후 동일한 문제가 발생할 경우 해결 방법이 많지 않다고 합니다. 당일 병원에 가셔야 하는 어머니께 다시 부탁하여 A/S 방문시 집에 계셔달라고 부탁하고 점검을 진행. 근데, 나중에 A/S 하시던 분들께 전화가 왔는데 A/S는 정상적으로 완료했으나 어머님이 집에 없었다고 하시더군요..? 제가 전화해보니 집에 멀쩡히 계시는데..하여간 A/S는 정상적으로 완료 되었다고 하여 집으로 귀가하여 인터넷 확인..............역시나 동일한 장애 발생........더 이상 참지 못하겠어서 폭발했습니다.

5. 고객센터 통화 해지 신청 (2011년 1월 19일 수요일)

고객센터에 전화를 하여 해지를 신청했습니다. 물론 위약금을 청구하지 않는 "위면해지"를 요청하였죠. 동일한 증상으로 한 달 3회 이상의 방문 A/S를 받을 경우 회사의 문제점을 인정하고 고객께 위약금을 청구하지 않는 위면해지 제도가 있다는 얘기를 몇 차례나 들은 상황이었기에 당당하게 신청을 하였죠.

사전에 제가 통신사 갈아타기로 보상금을 챙기려고 하는 것이 아니라는 사실을 증명하기 위해서 장애 관련 기록들을 항상 시간별로 장애부서에 연락하여 기록을 남겼습니다.

그런데, 돌아오는 대답은 위면해지 사유가 될 수 없다는 것입니다.

이유는 단순합니다. 합동 점검 때 집에 아무도 없어 방문을 하지 못하여 점검이 정상적으로 완료가 되지 않았다는 것입니다. (당시 어머님은 집에서 A/S 방문을 기다리고 계셨습니다.)

제가 그래서 그럼 다른 분하고 통화를 해보겠으니 위면해지 접수를 해달라고 했습니다.

그리고, 당일 연락을 주기로 하였던 L사는 당일을 넘겨 다음날 연락이 닿았습니다.

6. 고객을 아주 개무시하는 처사를 보여주는 L사(고객 요청은 개무시?)

앞서 거론하였지만 장애가 발생할 때마다 저는 기록을 모두 남겼습니다.

한 번은 기록을 남기기 위해서 늦은 새벽 장애 부서에 연락을 하여 기록을 남겨 달라고 요청을 하였습니다. 위면해지 신청시 사용하려고 하니 기록을 남겨 달라는 고객의 요청에..장애 부서 담당 직원이 하는 말.."고객님 이건 위면해지 사유가 되지 않습니다." 라며 구구절절 설명을 해주더군요.

저는 당시 통화한 분이 장애 부서 분이시기에 위면해지 부분은 해지부서 분과 상담을 하면 되니까 장애 기록을 남겨 달라고 요청하였으나, 계속 위면해지 부분과 위약금 부분을 언급하여 짜증나는 마음에 전화를 끊었고, 다시 기록을 남기기 위해서 24시간 장애 부서에 연락을 하였으나 통화 연결이 되지 않았습니다.

당시 시간은 23:00였으며 약 1시간 가량 연결이 되지 않았습니다.

7. 다음 날 L사의 팀장님과 통화 연결. (2011년 1월 21일 오전)

제 상황을 설명을 드렸습니다. 이 부분이 정말 중요한 것인데요..

제가 회사에서 거액의 중요 프로젝트를 진행중이기 때문에 L사의 서비스를 해지하고 다음 날이라도 다른 서비스를 가입해서라도 빨리 인터넷을 정상적으로 사용하지 않으면 업무에 계속 지장을 받고 다음 날 주말이기에 빨리 신청해서 다른 서비스라도 사용해서 업무를 처리해야 한다. 위면해지를 요청한다. 라고 했습니다.

그러자 돌아오는 대답은 "자신의 회사의 프로세스에 따라야 하기 때문에 위면해지 신청을 하신 후 결과가 나오는데에 최소 5~7일 정도의 시간이 소모된다고 하였습니다." 그래서 제가 그랬죠.

그럼 위면해지는 그렇다고 치고 난 그럼 다른 회사의 서비스를 일단 이용하고 있겠다. 위면해지가 될 거라고 생각하고 있겠다. (당연히 제 잘못이 아니었기에 될 것이라고 확신하고 있습니다.)

그런데........................

다른 통신사를 갈아타면 위면해지가 안 된다고 하네요.

그 이유가 참 어이가 없었습니다. 총 3회의 방문 A/S를 통해 장애를 잡지 못 한 내역도 모자라서 제가 장애가 발생할 때마다 기록을 남겨 놨는데 위면해지 전에 다시 점검을 해야한다고 하네요. 지금까지 내역이 문제가 아니라 위면해지 처리 직전에 장애가 있는지 여부를 다시 판단해야 한다면서 다른 통신사를 이용할 경우 회선이 단절되는 것이기 때문에 장애가 있는지 없는지 여부를 판단할 수 없다고 합니다.

이게 말이 되나요..

이럴거면..첨부터 머하러 A/S를 몇 차례나 받나요.

정말 급한 상황이기 때문에 다른 통신사를 갈아 타서라도 인터넷을 정상적으로 사용하여야 했고, 약 2주간 정상적으로 인터넷을 사용하지 못해서 주말을 비롯하여 평일 야간에는 겜방 또는 아무도 없는 회사에서 늦은 시간까지 야근을 하였습니다.

이런 불편함을 참아가면서 A/S를 받고 그래도 참아 왔는데..

다음날 주말이기에 회사에 출근해서 일하기는 싫고 집에서 업무를 진행하기 위해서 처리를 해달라고 했는데 위면해지 신청 2일만에 연락이 와서는 며칠을 더 기다려야 하고 다른 통신사를 갈아타면 위면해지가 안 되며 주말에 인터넷 장애가 발생할 경우 불편함은 제가 겜방을 가던 회사에서 일을 하던 해야한다고 하더군요. (그 부분에 대해서는 어쩔 수 없다며 회사의 프로세스만을 강조하더군요)

너무 화가나서 전화를 끊기 전 당신들이 위약금을 물리던 멀 하던 난 일을 해야하니 다른 통신사로 갈아타겠다. 그리고, 소보원 등을 통해 이 사실을 알리겠다. 라고 하고 통화를 끊었습니다.

그러나, 당일 너무 늦은 시간이었기에 다음 날 인터넷 설치가 가능한 통신사가 없더군요.

씁쓸한 마음에 사무실로 복귀하는데..날벼락같은 일이 생겼습니다.

8. 해고...사유는..?

L사와의 통화로의 싸움을 끝내고 사무실에 복귀 하자 팀장님이 저를 부르시더군요.

이전 처음 문제가 발생했던 날인 11일 해외에 발송하려던 문서가 정상적으로 발송되지 않아서 시말서를 쓴 이후 L사와 인터넷 문제로 실갱이를 하느라 자리를 자주 비우게 되었습니다.

제 입장을 매번 다른 사람에게 설명을 해야했고, 매번 다른 상담원들에게 설명을 한 후 답답한 기계적인 대답만을 들었고, 마지막인 1월 21일에는 팀장이라는 분과 또 싸움을 하는데 시간을 많이 할애하였거든요.

결과적으로는 시말서 쓴 이후로 팀장님이 보시기에는 업무에 집중도 못하고 잦은 자리 이탈로 인해 업무를 정상적으로 진행하지 않았다면서 엄청난 꾸중을 들었고 전 인터넷 회사와의 이야기를 설명하고 제가 야근을 한 부분에 대해서 설명까지 드리며 억울함을 호소했지만 받아들여지지 않았습니다.

결국 한 시간 가량 대화를 통해 내린 결론은 중요한 시기에 새해 첫 프로젝트를 집중하지 못했다는 이유로 문책을 받다 퇴사를 명 받았습니다. 반은 퇴사를 명 받은거고..반은 제 자의였죠..

정말..인터넷 L사와의 문제 때문에 생겼던 업무 공백에 관해서 치욕적인 소리까지 들었거든요..

사무실에 복귀하기 전까지만 해도 위약금 물어서라도 다음 날 인터넷 다른 곳으로 바꿔서라도 주말에 열심히 일해야지 했는데..모든게 물거품이 된 순간이었습니다.

그리고, 저는 백수가 되었습니다.

백수가 되자 인터넷에 관심도 없어지더군요..삶이 막막해지더군요..

그래도 먹고 살려면 직장을 알아봐야 할 터..

인터넷을 다시 사용하려니..동일한 장애가 발생하여..다음 주인 25일 다시 위면해지 신청 여부에 대해서 접수를 하고..해당 팀장과 통화를 하였습니다.

팀장이 하는 말은..

제가 위약금을 내던 멀 하던 알아서 한다고 한 부분도 있었고 하여 "위면해지 불가" 판정이 났다고 하네요. 어이가 없어서..다시 위면해지 신청을 하였고..그 이후에도 동일한 장애가 발생하여 저번 주 토요일인 29일 최종 합동 점검을 통해 부품 교체 등을 하였으며 이제 더 이상의 방법은 없다는 설명까지 들었습니다.

그런데..L사에서는 또 프로세스를 운운하면서..위면해지 처리까지는 많은 시간이 소요되며..

제가 덕분에 직장도 짤리고..지금 직장 짤린 것 때문에 눈치가 보여서 명절에도 집에 혼자 있을려고 하는데..인터넷이 정상적으로 안 될 경우 눈이 돌아가서 무슨 짓을 할지도 모르겠기에..오늘까지 위면해지 부분에 대해서 통보를 해달라고 했더니..오늘 전화 와서는..명절 이후까지 무조건 기다리라고 하네요..

결국..자기들의 프로세스에 맞춘다고..고객이 어떤 불편을 겪던..자기들이 말하던 A/S를 받고서도 해결을 못 해주더라도..위면해지는 절대로 안 해주려고..버티는 모습을 보니 정말 어이가 없습니다..

참..인터넷 회사 서비스 다 써봤지만..

S사의 경우 비슷한 문제가 발생했을 때 3일만에 처리가 끝나고 위약금 면제는 물론 죄송하다며 상품권 발송까지 해 준 사례가 있는 반면..L사의 경우 자기들이 제시한 A/S를 수차례 받고 장애 기록을 남겼음에도 불구하고..절대 처리를 해주지 않으려는 이 심뽀가..어이가 없어서 공개적으로 글을 올립니다.

긴 장문이지만..

아마도 요즘 유행하는 인터넷 현금 지원에 혹해서 L사 서비스에 가입하시려던 분이라면..절대 만류하고 싶습니다. 저 역시 L사가 가장 많은 현금을 사은품으로 제공한다고 하여 혹해서 가입을 했었는데요..이건 장애가 발생해도 처리할 능력도 없으면서..위약금은..배보다 배꼽이 더 크게 돌아오네요..

여러분..이 억울한 사연을 어떻게 해결해야 할까요..

정말..거지같은 인터넷 하나 때문에 인생이 막막해지고..억울해 죽겠습니다.

(아래는 증거자료 올립니다.)

다운로드 속도가 1메가도 안 나옵니다. 인터넷 창조차 제대로 열리지도 않구요.

아무것도 사용할 수 없습니다.

맨 아래에 91.84가 91메가정도 되는 속도로 정상적인 속도라고 할 수 있습니다.