저는 LG U+의 인터넷+전화+IPTV를 1년 이상 사용하고 있습니다.

2010년 9월 부터 인터넷 및 IPTV의 끊김 현상으로 인하여 지금까지 계속 수십차례 A/S를 받아오다가 IPTV는 더 이상 성능의 향상을 보일 수 없다는 담당기사의 말을 듣고 다른 통신사로 바꾸기로 결정을 했습니다.

그럼에도 불구하고 LG U+측에서는 IPTV는 유면해지(반환금 미청구)가 가능하나 인터넷은 안된다고 주장하고 있습니다.(전화기는 사용상 문제가 없었으므로 반환금 지급 예정) IPTV의 통신이상으로 인터넷이 안될 수 있다는 방문기사의 설명도 있었는데도 불구하고 정책상 인터넷의 반환금을 물어야 한다고 합니다.

저의 생각으로는 3가지 결합상품으로 가입을 했고 한가지(IPTV)의 문제가 있어서 인터넷이 문제가 되었는데 왜 반환금을 제가 지급해야 하나 알 수가 없습니다.

또한 이문제로 1월20일 부터 십여명의 상담원(1644-7000)과 통화를 하였는데 모든 답변은 앵무새 처럼 똑같은 대답과 필요없고 성의 없는 말만 반복했고, 제가 요청한 반환금 내역서(설명서)를 요청했음에도 불구하고 전산장애가 있다며 매일 전화통화(통화연결하는데 평균 10분걸림)를 하였는데도 메일로 보내주겠다고 약속만 하고 전혀 보내주지 않고 있습니다.

상당원들은 일부러 제가 지쳐서 전화 못하게 하려고 30분에서 1시간씩 통화를 해도, 다시 전화해도, 수십번 전화해도 같은 말만 반복하고 있습니다.

제가 담당 팀장과 통화를 수회 요청했는데 전화가 오지 않았고 상담원은 제가 전화를 안받았다고 주장하고 있습니다.

계약을 할때는 참 친절하고 좋으신 분들이 해지를 하려니까 넘 힘들게 하네요..

저도 사무실에서 일을 하는 사람인데 주위 직원들한테 눈치보여 힘듭니다.

빨리 이 일이 매듭지어졌음 좋겠습니다.