안녕하세요
일단 긴 글을 끝까지 정독 해주시면 정말 감사 하겠습니다.
가독성이 있도록 최대한 글 띄워 쓰기를 제대로 하도록 하겠습니다. 감사합니다
2008년 10월 27일 KT에서 시행하는 넷북 + 와이브로 서비스를 가입 하였습니다
와이브로 서비스 가입 후 과방(학교)이 학교 지하에 있었기에 가입후 너무 터지지 않아
사용이 불가능 했고, (wifi도 제대로 터지지 않아서 wibro를 가입하게 되었습니다)
며칠 후 가서 개통 철회를 요구 했고, 몇마디 후 노트북과 기기를 반납하였습니다.
그 당시 며칠 동안 사용한 요금은 청구 될수 있다고 하여, 당연히 내가 사용한 것에 대해
책임을 지는 것이 도리라고 생각되어 자동이체 신청 되었던 통장에서 빠져 나가게 해달라고
요구 했으며 그렇게 될 것이라고 하였습니다.
그런데, 2년후.. 2010년 몇월 몇일 (6월 정도 같군요) 이상한 전화가 왔습니다.
서울 보증 보험 이라는 곳에서 걸려온 전화였고, 당시 그 회사가 뭐 하는 곳인지도 몰랐던
저는 보이스 피싱인가 하는 생각에 KT에 전화를 걸어 실상을 확인 하는 순간 충격을
받았습니다. 개통 철회라는 것이 처리도 되지 않은 상황 이었고, 그 전까지 그 일에 대해서
까맣게 잊고 지냈었는데, 노트북 기기대금 + 이때까지 사용한 대금 모두를 지불 하지 못해
서울 보증 보험으로 제가 갚아야 할 돈이 넘어 갔다고 하였습니다
아니 왜 바로 개통철회 하고 노트북을 반납까지 한 제가
위의 금액에 대해 책임을 져야 하는 것 입니까?
깜짝 놀란 저는 KT에 전화를 걸어 지금까지 있었던 일에 대해 항의 했고, 서울 보증 보험
에서 저와 상담하시던 분이 저에게 조언을 해주시길 일단 보증보험에 얼마 정도의 돈을 갚
고 더 이상 신용이 하락하는 것을 막은후 KT와 처리 하라 라는 말씀을 해주셨습니다.
일단 저는 20만원 정도의 금액 (정확히 기억이 안나네요)을 입금 하였고 며칠후
보증 보험사에서 일 처리가 되었으니 내가 내었던 돈을 모두 반환해 주겠다,
통장 번호와 신분증 사본을 넣어 달라 라고 하여 보증 보험사에 넣었던 돈을 모두 반환
받았습니다.
단순히 전산상의 오류 였구나.. 사람들이 하는 일에 실수가 있을수 있다고
생각한 저는 그 일에 대해 단 한마디의 불평섞인 전화도 하지 않고, (제 친적분이 KT에서
오래 일을 하셨거든요, 어머니 친구분도 그런 쪽의 일을 하셔서 자기보다 어린사람에게 안
좋은 소리 듣는 것이 무척 고욕이라는 것을 충분히 이해 했기 때문이었습니다)
그냥 넘어 갔었습니다.
더구나 학생이고 신용 등급이나 이런것에 대해 개념이 없었기도 했었죠.
하지만 몇 달후 갑자기 보증보험사에서 또 전화가 왔습니다.
미납된 요금을 지급해 달라 구요.
엥? 이게 무슨 소립니까..? 하고 다시 KT에 전화를 했습니다.
참다 못한 저는 목소리가 올라갔고, 본의 아니게 좀 격한 감정으로 이야기를 하였습니다.
녹음을 해놓지 못해 당시 상황에 제가 한말이 정확히 기억나지는 않지만 대충 이러한
내용 이었습니다.
저 : KT측에서 일 처리가 다 되어 저한테 보증보험사가 환급 해준 것 아닙니까?
KT : 잘 모르겠습니다. 일단 확인 후 일주일 안으로 연락 드리겠습니다
저 : 꼭 제대로 일 처리 해주시길 바랍니다. 와이브로 센터 정말 통화 안되네요.
KT : 꼭 연락 드리겠습니다.
허나.. 일주일 후 연락도 없고 제가 다시 시간날 때 마다 통화해 봐도 들려오는건
통화량이 폭주하여 전화를 받지 못한다. 다음에 다시 걸어 달라 라는 말 뿐이 었습니다.
KTF와 SHOW가 인원을 대폭 축소 하고 뭐 이런 이야기가 들리더군요.
확실 하지 않았지만, 전 상담원의 전화를 기다렸고 먼저 전화 한통 없었습니다.
아.. 점점 너무 하다는 생각이 들더군요
며칠후.. 가까스로 통화된 직원과 상담했으때 직원이 말씀 하시길
“이건 KT와 고객님이 해결해야될 문제가 아닌것 같습니다. 대리점 전화번호를 알려 드릴테니
대리점과 조속히 통화 하길 바랍니다.”라고 하셨습니다.
어떻게 보면 맞는 말이긴 하였고, 대리점 전화번호를 받은 저는 대리점과 통화 후
며칠 뒤에 전화 드리고 방문 하겠다라는 말을 남기고 출발 전 전화를 하였으나..
전화를 받지 않더군요. 아.. 힘들게 다시 WIBRO센터 통화 하였고
“대리점에 전화를 해봐도 통화도 안되고 연락도 안된다. 나와 대리점이 문제가 있을때
해결해 줘야 하는곳이 KT 아닌가요 ?” 라고 하였고, 며칠뒤에 kT에서 전화가 왔습니다.
해결이 힘드니까 알아서 하라고 하면서요.
그래서 혼자 해결 해 보려고 WIBRO민원 담당자 분과 정말 한달 넘게 통화 했습니다
아.. 정말 친절 하시더군요. 성함을 밝혀도 되련지 모르겠지만 이준X씨 였습니다.
이러저러 위의 내용을 모두 설명 하고 여러 가지를 물어 보았습니다.
간단하게 아래에 요약 하겠습니다
KT 대리점 측의 주장
1. 가입신청 당시 서류는 보관중이나, 가입 해지 신청 서류가 없다
2. 우리에게 당신이 해지 신청을 했다는 정보가 전혀 없다.
3. 그래서 우리는 책임이 없다
그러더군요.. 할말이 없죠
2년이나 지난지금 서류를 찾으라고 하니, 당황했습니다
하지만 왠만한 서류를 다 보관하고 영수증을 보관하는 저인데도.. 서류를 뒤져도
해지 서류가 없었습니다. 그래서 해지 서류가 없다라고 하니 상담원분이 그러시길
도와 드리고 싶은데 그게 없으면 우리도 도와 드릴수가 없다라고 하였습니다.
그럼 도와주실수 있는 방안을 찾아서 저에게 며칠이라도 좋으니 꼭 좀 도와 달라고
부탁드렸고 며칠뒤에 전화 받길 이렇게 받았습니다
상담원 님의 설명
1. 해지 할때는 서류가 없다
2. 전에 주차할 때 주차증명서라도 없느냐..
정말 도와 주고 싶은데 증명할수 있는것이 하나도 없다.
2년이나 지났는데 주차 영수증이 있을 리가 없죠..
그래서 이렇게 되 물었습니다
근데 왜 2년이 지나서야 저한테 과금 미납된것이 한통의 통보도 없고 바로 그쪽으로 넘어 갔을까요 ?
보통 1개월만 미납되도 전화가 오지 않나요 ?, 미납을 해보지 않아 자세한건 모르지만 2년이나
방치하고 바로 저런식으로 행동 하는 건 이해가 가지 않습니다.
상담원 분이 그것에 대해 알아 보신다고 하더군요.
며칠뒤 또다시 전화를 받았고
상담원이 말씀 하시길
KT대리점에서 제가 적은 주소를 잘못 기재하여 계속 통보가 다른 주소로 갔다
그래서 대리점에 책임이 어느정도 있는것 같다. 라고 하더군요.
전화번호로 전화 한 이력도 단 하나도 없구요
정말 대리점 어이가 없었습니다.
저요.. KT 통신사, KT 인터넷, KT 인터넷전화 부모님 KT전화, KT인터넷, KT인터넷전화
모두 쓰면서요 단 한달도.. 과금 미납 된 적 없습니다
핸드폰 한달에 15만원 씩 쓰면서요. 단 한달도 과금 미납된 적 없습니다.
지금 이 상황에서
제가 어떻게 해야 할까요?
KT측에선 미납된 요금에 붙는 이자까지 다 내놓으라고 하네요
네티즌 여러분들, 학생인 제가 법적으로 아는것도 잘 없으며
솔직하게 KT가 저렇게 모르쇠로 일관하면 어쩔 힘도 없습니다
이 상황에서 제가 어떻게 해야 할까요 ?
정말 그냥 70만원 가까이 되는 돈을 한달동안 열심히 일해서
갚아 나가야 하는 건가요 ?
정말 여러분의 생각이 궁금합니다.
제 생각엔 제잘못은 정말 없는듯한데요..
누군가..알려주세요.. 답답합니다..
여러분.. 서류 1년이 지나도 10년이 지나도 꼭꼭 보관하세요
하나의 주차장 영수증 이라두요.. 민사로.. 거는 법도 모르구요.. 아시는분 알려주세요
법적으로 잘 아시는분... 댓글에 메일 이나 이런거 남겨주시면..제가 꼭 메일 드릴테니
좀 도와주세요..
지금까지 돈 손해본것... 신용상 손해 본것 ... 모두 배상 받고 싶습니다..
정말로요
