긴글에 앞서, 여러분들께서는 삼성 서비스 센터에 방문하였을때

자신이 정비 받은 내역을 정확히 알고 계시나요?

기사의 말이 아닌 기사만 볼수 있게 되어 있는 정비 내역을 확인해보신분 계시나요?

아마도, 여러분들중 일부는 이러한 잘못된 정비 방침으로 피해를 보고 계시는 분이 있을것이고, 설마 나도? 나는 아니겠지라고 생각하시는 분들이 있을것입니다..

저의 글은 오늘 겪은 위의 내용들중 하나입니다..

네이트를 이용하시는 분들중에서도 겔2 사용하시는 분 많으리라 생각합니다...

다름이 아니라, 혹시 겔럭시S2 사용하시면서 이러한 증상이 있으신지 해서 글을 올립니다.

1. 통화 연결이 안된다.

2. 휴대폰 사용 중 멍~ 해있는 현상이 발생한다.

3. 휴대폰 사용 중 자동으로 리셋되는 현상이 발생한다.

4. 카톡 사용 중 전송이 안되는 경우가 자주 있다.

5. 인터넷 접속이 잘 안되며, 와이파이 수신도 잘 안되는 경우가 있다.

6. 밧데리가 대용량으로 알고 있는데 전화 통화 없이 폰놔두고 있는데 최장 17시

간이고, 통화시 14시간? 정도밖에 못가는 조루 증상이 나타난다.



지금 제 폰은 위 6가지 모두 증상이 나타나고, 여자친구 폰은 1번과 4번 5번 증상이 나타납니다..

그리고, 주위 몇분 경우에도 1번과 4번 5번증상이 나타나고 있구요.


저의 폰 증상이 너무 심해서 오늘(5월16일) 서비스 센터 방문했는데

번호표대로 접수 후 1차 기사분이 휴대폰을 먼저 확인하시고 저를 불러서
기사님 앞에 앉았더니,(엔지니어와의 대화 내용입니다)

서비스 기사 : " 고갱님 기기는 정상입니다"

저: 아니, 통화도 하다가 폰이 알아서 끊어버리고, 통화 연결도 안되며, 와이파이
도 안잡히고, 3G로 연결하는데, 연결도 제대로 안이뤄지며, 휴대폰이 멍~ 해있
고, 사용하다가 리셋 되어버리는데 그게 정상입니까?"

서비스 기사 : "고갱님 그래도 겔2는 정상입니다, 프로그램 다운받으셔서 그런거같습니다. 업데이트 하고, 장비테스트 기계 있으니까 확인해보면 다 나옵니다."



저 : "프로그램 다운은 카카오톡밖에 없는데요...그리고, 휴대폰에 깔린건 삼성에서 출시될때 있던 프로그램이 전부입니다..기존에 출시될 때의 프로그램이 이상 있을리가 없지 않습니까, 이게 10~20만원짜리도 아니고 100만원가까이 하는게 점검도 안해보고 그렇진 않지 않습니까, 그리고, 업데이트 나온건 카메라에 관한것 밖에 없는걸로 아는데 그 업데이트로 인터넷이나 그런게 다 정상으로 된다고 생각하십니까?"



서비스 기사 : "우선 알겠습니다. 고갱님을 못믿는건 아니구요. 기기는 정상입니다, 정 그러면 업데이트 해드릴께요,휴대폰 안에 중요한게 뭐가 있습니까? 그리고, 장비 테스트도 해보겠습니다. 3~40분 후에 오세요."


저 : "안에 사진있어요" 이러고, 그분은 또 다른 업무를 바로 보시길래 나왔습니다..

그리고 40분후,삼성서비스센터에 방문 해보니..

그분 제폰을 주시더군요.. 아무말 없이, 그리고는 "로그인하셔야 합니다."
하시길래...스마트폰이 처음이라..구글 아이디 비번을 뭘로 설정한지 몰라서 머뭇거리다가 안되서 센터에서 그냥 나왔습니다..

그리고, 집으로 와서 구글 새로 설정하고 보니..이게 업데이트가 아니고 초기화였습니다..

정말 황당해서, 삼성고객센터에 전화하여 "업데이트 하는데도 초기화를 합니까?"
이러니까 상담하시는 분도 어이없어하시더군요...간혹 그런일이 있다는 말씀과함께.


그리고, 제폰을 초기화 시킨 기사분에게서 전화가 왔습니다..

처음엔 전화 오자마자 그분이 "고객님 초기화 말씀드렸습니다. 고객님이 못들은거아닙니까, 저는 초기화 말해드렸습니다." 이러시길래


저가 "초기화 시킨다는 말도 없이 초기화 왜 시키냐, 초기화 얘기 나온적도 없다 업데이트 해주고 장비테스트 말만 하셨지 초기화에 대한 말은 전혀없었다" 하면서 그 당시 나눈 대화를 하나하나 그대로 말하니까....

그기사분은 : "휴대폰안에 중요한게 뭐가 있는지 물었잖습니까."
그 기사님에게는 휴대폰안에 중요한게 뭔지 물어본게 초기화한다는 말이었다고 저에게 그러더군요..초기화에 대해 말안한것 죄송하다는 사과와 함께말이죠...
그리고, 그분 겔럭시S 2 가 프로그램이 충돌하여 위와 같은 오류가 생기며, 초기화 했다고 하더군요...

그런데!!!

그 기사분이 정비이력에 올린 내용은....프로그램 업데이트와 장비테스트....끝..


다시 전화해서 따졌습니다..왜 거짓말하냐고.. 그랬더니 바꿨더군요..

프로그램 오류, 장비테스트.. 당시 초기화 내용도 넣어라고 했는데 알았다고 해놓고 정정할때는 다시 쏙 빼버렸더군요...

고객이 정비 내역을 볼수가 없기때문에 기사가 임의대로 올리고 고객을 기망하더라도 고객은 전혀 내용을 알수가 없는 서비스가 바로 삼성서비스입니다..


결국, 휴대폰의 오작동 및 고장증상은 누락하고 허위 이력을 올려서 크레임 걸었습니다...



더 놀라운 점은..1588-3366에 통화를 7차례 하였는데...
처음엔 1시간 후에 담당자 전화주겠다..그다음엔 30분만 더 기다려달라..
죄송한데 30분만 더 있어달라...미안하다 10분만더...바빠서 그런다 10분만 더 달라 꼭 전화 주겠다...

이렇게 6통화가 이뤄졌더군요....그 와중에도 팀장이 전화하도록 요청 한 부분에 대해 해당 팀장은 고객과 통화가 이뤄진걸로 되어 있다하더군요...저는 전화가 하도 안와서 7번에 걸쳐 전화를 했는데도 말이죠...

결국, 5시58분에 6번째 팀장이 아닌 상담원과 통화가 다시 이뤄졌는데...
5~10분후에 전화드려라고 하겠습니다 해놓곤...퇴근하셨더군요....

당직 팀장은 전화 받자마자 이건 지역 센터 문제지 전화상담하는 곳에선 다룰수가 없다 라고 하시고..

그 말 하려면, 처음부터 그말을 해주지...저는 삼성 서비스 전화만 하염없이

오지도 않는 전화를 3시간을 기다린 고객이 되었으며, 제가 전화 건 통화시간만
30분 가량을 전화 했습니다.

결국 돌아오는 답은, 보상해줄수 없다 였습니다..

이유는 해줘야하는 규정도 없고, 방침도 없으며, 기사분이 팀장 자신에게는
고지했다했기에 해줄수 없다 하더군요.

하지만, 그 기사분은 저에게 사과하시고, 과실을 인정하시며 정비 내역을 수정하셨습니다.
왜? 자기가 팀장에게 말한것처럼 옳다면 수정을 하였을까요?

고객은 정비내역을 알수없으니 앞에선 순한 양이 되었다가 뒤에선 늑대의 탈을 쓰고 있었던것인가요?


삼성 서비스 센터의 잘못된 서비스 체계 방식, 여러분들은

삼성서비스센터에서 수리 받고 자신이 어떤 처리를 받았는지 기사의 말을 통해서가 아닌 객관적인 정비내역 모니터 화면을 보시고 확인하셨나요?

아니라면, 한번 확인해보시기 바랍니다.

삼성서비스센터! 입으로는 매우만족, 마음으론 나만 만족..

이게 바로 일류라고 외치는 삼성 서비스 센터의 서비스 현실입니다..