안녕하세요 ^^ 저는 올해로 1년 8개월정도 프렌차이즈살롱에서 스텝장을하고잇는
22살女입니당
서론을 쓰자면 제가 스텝장을하면서
신입스텝들의 고민을많이 듣는데 그고민들이 모두 제가
신입때했던 고민들인거에요
이글을읽으시는분들도 언젠간 제 고객이 될수잇을거라 생각하며
모든스텝들을 대신해서 바라는점을몇가지 써볼게여 ㅎㅎ
(아마 우리나라 미용스텝들 거의 공감하실거같네여>.<)
글솜씨가 없으니 악플은 자제해주시길바래여 !
-----------------------------------------------------------------------------------
악!!!!!!!!!!!!!!!..저 톡인거같은데요..그런거같은데..요ㅕ..
이 보잘것없는글 읽어주셔서 너무 감사해요
댓글들도 다읽어봤답니다 그중에 몇개 인상깊은 댓글들에대해
답..변..?을 남겨드리려구요 ^^;;
첫번째
머리감겨주실때 눈을 감아야되여 떠야되여?
시선처리하기 민망하단말이에요.......
☞제일많이 남겨주신 댓글인거같은데요
이경우 저희매장같은경우는 눈가리개로 눈을가려드려요..^^;;
고객님의 얼굴에 샴푸가 튈수도잇고 물이 튈수도있거든요
만약 눈가리개나 수건으로 가려주지않는경우
눈을감고계시더라도 샴푸나 물이튈수도 있기때문에
"눈좀 가려주세요~"라고 말씀하시면될것같아요
고객님들은 충분히 서비스받으실수있을거에요^.^
두번째
글쓴님 질문드려요.
저희 가족 중에도 한명이 미용실 스텝인데요. 샴푸독때문에 손이 많이 망가졌는데..
이거 고치는 법은 없는건가요ㅠㅠ?..
너무 아파서 막상 자기 머리도 잘 못감고 엄마가 감겨주셔야할 정도..
속상해서 정말 ㅠㅠ.. 샴푸 안하는 방법밖에 없나요?
☞손이망가지는건 약품떄문일수도 있지만
스텝때는 대부분 샴푸를많이하게되죠
이런경우 자주 물에 손이닿게되는데
샴푸후 바로 머리를 말리기위해 드라이기를 사용하게되요
그럼 손에 수분이뺏기게되죠 ㅠㅠ 결론은 건조해서 그런거같아요
저같은 경우 비싼핸드크림은 아니지만 샴푸하고 드라이를하고나면 바로 핸드크림발라주고잇어요
핸드크림바르고 1분뒤 또 바로 샴푸를하게되더라도 핸드크림은 정말생명인것같아요
자주자주 발라주는게 중요하구요
자기전에 바세린을 듬뿍바르고 면장갑을끼고 자시면 그다음날
보송보송한 손느낌을 느낄수있으실거에요
손이 나을수잇는건 아니지만 어느정도 괜찮아질거에요^.^
세번째
내머리가 무거울까봐 목에힘줘서 들어주는 제마음을 알아주시겠습니까 스텝님~
☞베플에 있던 글인데 이런댓글이 많더라구요 ㅠㅠ 제가 고객님들의 마음 알지못하고
제 의견만말했던것 같아요 ..;ㅜ.ㅜ
의자가 불편하시다는분들도 많으셨구요
원래 기본적으로 스텝들이 샴푸실에서 하는멘트는
1.고객님 목 불편하진않으세요?^^
2.물온도 괜찮으세요?
3.샴푸들어가겟습니다.
4.더 가려운곳은 없으세요?
5.헹궈드리겠습니다.
6.더헹구고 싶으신곳은 없으세요?
이걸 다 해야하는걸로 알고있는데 제일 중요한게
고객님의 목이나 자세가 불편하지않은지 묻는건데ㅠ.ㅠ
안지키는 스텝들이많은건가요 ..만약 제후배가 안지켰더라면
ㅎ...ㅏ..
고객님들이 머리가 무거울까봐 목에 힘이들어간다고하셨는데
힘을빼고 있으시면 샴푸하기도 수월하고 더 가볍답니당>.<
뒷목을씻을때 저흰손으로 뒷목을받치게되는데
고객님이 힘을주시면 손과 뒷목사이에 공간이생겨서 물줄기가 타고들어가버려요..^^:
앞으론 편~~~~~하게 누워계시면 될것같아요^.^
네번째
이건 고데기에요 손님~
☞솔직히말씀드릴게요 스타일북에 있는 모든사진은 대부분 드라이가 들어가있는 사진들이에요
드라이된 사진을 왜 스타일북에 해놨냐?라고 물어보시면
그런 스타일로 시술해드릴순있지만 100%똑같을순없어요
물결펌하시러 가셔서 김남주머리처럼해주세요 라고 하셨을때
물결펌으로 시술은 해드렸지만 100%똑같을순없으니까요 ㅠㅠ
그래서 아마 댓글처럼 그런말씀을하는것같은데요
이건 모든미용하시는 분들에게 제가 부탁해야겟네요 ㅠㅠ
모든 고객님들을 위해서 이건 고데기에요 손님! 보다는
"이사진은 00펌 시술후 드라이가 들어간 사진이에요 고객님~^^
이런 스타일의 시술은 해드릴수있지만 100%똑같을순없을거같아요 고객님^^"
이라고 상세한 설명과 상담후 고객님이 마음에 드는 스타일을 찾을수잇도록
해..주..실..꺼죠? 우린 아름다움을 만들어내는 미용人이니까..요ㅜㅜㅜㅜㅜ
부탁드릴게요>ㅁ<!
다섯번째
십분이아니라 삼십분은 기본으로 방치할때가 많아요 ㅜㅜ 아무리 바빠도 글치 머릿결 상하면 슬프고 계속 앉아서 멍때리려니 좀쑤시고
☞제가 많은 댓글을 읽어봤는데 제가 다른분들이랑 다른건지 의문을가지게되네요 ㅠㅠ
미용도 하나의 서비스직종이라 고객님에게 최선을다해야하는데요..
제가 고객님입장이라도 아무런 말도없이 중화들어가요!라고 말한뒤 방치시켜놓으면 불안하고
기분이안좋을것같아요
"고객님 지금중화보실텐데요 7분정도 뒤에 테스트 봐드리겠습니다^^"
"(펌시술후)고객님 열처리 몇분후 자연 몇분 보고난후 테스트보실건데요 그후에 중화들어가겠습니다"
등등..
이런멘트는 반드시 해줘야한다고 생각하는데..ㅜㅜ
모든 미용하시는분들이 이런 고객님들의 불만사항을보고
개선하셨으면 좋겟어요 ㅠㅠ
여섯번째
..제발 앞머리만하고 뒷머리는 스텝분께서 하시는거..이해가안되요ㅜㅠ 못믿어서가아닌 사람마다 손이다르잖아요? 앞뒤다른머리가 나와요! 제발 한분이맡으셨으면 끝까지하셨으면 하는맘이ㅜㅠ
☞이건 제답변이아니구 '20대 디자이너'분께서 이질문에 답변을 달아놓으신걸 제가
복사해서 붙여넣은거구요 제가말로 표현하기 힘든부분까지 잘설명해주셔서
20대 디자이너 분의 글로 대신할게요^^(20대 디자이너 님 감사합니당 ^3^)
-크게다르지않아요.. 혼자다하게되면 시간단가가 안맞기에 흔히 그렇게하죠.. 커트를 혼자하는건 둘이하면 다르기 때문이고.. 펌이나특히 염색은 혼자할경우 앞과뒤의 시간격차때문에 오히려 모발손상이 많이 될수도 있구 염색은 색이 다르게 나와요.. 두명이 하는걸이해는 못하시겟지만.. 아마 혼자파마나 염색을 직접해보면 느끼는부분인지라.. 고객분들이 그런점을 불쾌하게 생각하는경우가 의외로 좀있어요~ 보통 시술자에 따라 가격이 다른건 커트디자인과 완성도에 대한 부분이랑 펌이나 염색에서의 디자인과 그기술값인데.. 스텝또한 뒷부분을 하기위해선 그디자이너의 드라이기술. 펌을 뽑아내는 기술. 염색스타일. 전부를 맞출수있는 능력이 되야 하게해주거든요.. 근데 이렇게 말해도 솔직히 받는입장에선 기분나쁜거 이해는 갑니다..ㅠㅠ휴 -
또 다른댓글이 올라오면 읽어보고 답변해드릴게요
조금이나마 서운하셨거나 불만가지셨던점 풀렸길바라구요
이글을 통해서 많은 미용하시는분들이 더 힘내셨으면 좋겟고
고객님들도 더 나은 서비스를받을수 있으셨으면 좋겟어요 >.<헤헤
그럼 제글 읽어주신 모든분들 감사드리구요
멋진디자이너가 될수있을거라고 응원해주신 언니오빠동생들도 너무 고마워요
저 정말 멋진디자이너가되서 언젠간 제가 그떄 톡썻던 사람이라고
말할수있는 그날이 올수있도록 더 최선을다할게요ㅎㅎ
~♥
--------------------------------------------------------------------------------------
1.샴푸할땐 목에힘을빼주세요 고객님~
제가 하루에 샴푸를 10명을한다고 치면 그중에 8명은 목에 힘을 빳빳히주고 계세요
목에 힘을주시면 저희가 목윗부분에 샴푸를하거나 헹굴때 물이 솟거든요ㅠ.ㅠ
그럼 옷도 젖을뿐더러 사방으로 물이튀거든요
전 이제 익숙해졌지만 이제 막 미용계에 발을드린 스텝들은 불안불안하답니다
고객님들도 편하게 누워계시고 저희도 불안해하지않고 시원하게 샴푸할수있게
샴푸할떈 목에 힘을빼주세요 고객님^.^
2.샴푸대에 앉으셨을땐 바로눕지말고 잠시만 앉아계시겟습니까 고객님~
샴푸를시작하기전에 목뒷부분에 수건을 받쳐야하거든요
바로누우시면 다시 번거롭게 일어나셔야하기때문에 샴푸대에 앉으실땐
바로눕지마시고 잠시만앉아계시면 스텝들이 목을받쳐서 눕혀주실거에요^,^
3.너무 재촉하지 말아주세요 고객님~ㅠ.ㅠ
염색이나 펌,중화같은경우 고객님에게
"고객님 몇분정도 중화(펌,염색)시간을보겠습니다"
라고 얘기하는곳이 많이없는건지 빨리안해주냐고 재촉하시는 고객님들이
있어요 모든시술은 몇분정도 타임을봐야하는게 정해져있진않지만
고객님들의 모질상태에대해서 중화같은경우
7분~10분정도 시간을보는게있거든요
저희도 고객님 모발이 상하지않게 시계를 1분마다 확인하고있으니
조금만기다려주세요 고객님^.^
4.원하는 스타일을 한번에 알아듣지못한다고 미워하지말아주세요 고객님~ㅜㅁㅜ
대부분 고객님들은 미용실을 방문하시기전에
어떤스타일을 할것인지 생각하고 오시는데
저희가 그 스타일을한번에 알아듣지못하는경우가 있어요
예를들어 "그 밑에는 파마되잇고 위에는 펴져잇고 웨이브는 중간정도요 "
..........하...힘듭니다 상상이 되질않아요 ㅠㅠ 중간정도라는건 어떤건지..
상담도중 인터넷을 다뒤져서라도 원하는 스타일을 알고싶은데
못알아듣는다며 욕하면서 화내고 나가시면 저희 집에서 잠못자고
그스타일 알아내려고 컴퓨터앞을떠나질못해요
스타일 공부 더 열심히할테니
너무 미워하지말아주세요 고객님ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
5.저희는 피부병환자가 아니에요 고객님~...
흐앙 ㅠㅠㅠㅠ이건 폭풍눈물입니다정말
저희스텝들같은경우는 샴푸와 중화를 자주하다보니
손이 건조하고 중화독이라는게 올라서 손이간지럽고
오돌토돌한것들이 올라와서 간지럽고 따갑고 미쳐버려요 ㅠㅠ
전 좀심한편이여서 손가락 마디마디 찢어지고 팔꿈치정도까지
흉터가있고 진물을 철철흘릴때가 있었어요 아직도 상처인말이지만
고객님의 커트가 끝나고 제가 샴푸를 할차례라서 샴푸실로 모시겟다고 했는데
제가 커트치는 선생님옆에서 서브를봐주면서
무의식중에 자꾸손을 긁적긁적했나봐요
정말간지럽거든요 ㅜㅜ!그떄 고객님이 하신말이
"아니,내가 지금 피부병환자한테 샴푸받아야되는거에욧!!ㅡㅡ"
.........피부병아니구요 ㅜ.ㅜ고객님들한테 최선을다하다보니
손이좀 이상한거에여 너무 환자처럼보진말아주세요 고객님~ㅜㅜㅜ
6.실력없는게 아니랍니다 고객님~
저희 스텝같은경우는 미용을 따로배우고 왔거나
미용실에서 배웠거나 거의 두종류일거에요
근데 염색이나 펌을 디자이너 선생님과 시술할때
의심스런눈초리로 보신다거나 못마땅해하시면 저흰 덜덜덜이에요 정말
모든미용실에서 스텝들에게 최소 일주일에 한번 교육을하는걸로 알고있어요
항상 연습을한답니다ㅠ.ㅠ
그러다가 한번 고객님 모발에 시술할 기회라도 생기면
연습할때보다 더 열심히 최선을다해서 시술하는거에요
그러니 믿고 안심하셔도 괜찮답니다 고객님^.^
7.커트를하고나서 커트보를내리기전에 발은 살짝 안으로해주세요 고객님
커트보를정리할때 신입같은경우는 머리카락들이
고객님옷에 떨어질까 신경쓴다고
신발쪽엔 신경을 잘못쓰는데 신발위에 머리카락이 떨어졌다고 너무화내시면
스텝들은 정말 죄송해서 몸둘바를 모른답니다 고객님 ㅠㅠ
이건정말 작은부탁이지만 고객님의 신발까지 생각해야되는게맞지만
발을 살짝안으로 넣어주시면 저희는 옷에 안떨어지게 더욱 신경쓰겟습니다!
신발도 깔끔 옷도깔끔 너무 좋잖아요 ^.^
몇가지가 더있는거같은데 일마치고 와서 쓰는거라 가물가물해요ㅠㅠㅎㅎ
저희 스텝들은 2~3년이란 기간동안 디자이너 선생님들보다 더가까이
고객님을 마주하게되는데요
3D직종이라고 공부안하는것들이 기술배워서 미용한다
이런말들으면 정말 상처받아요 저희한텐 꿈이고 미래니까요 ..
언젠간 제 고객님이 될수도 있는 이글을 읽고 계신 모든분들 감사하구요
스텝들의 얘기를 고객님들에게 전하는것보단
고객님들의 얘기를듣고 스텝들에게 가르치는멋진 스텝장이될수있게
댓글많이 남겨주셨음 좋겟어여 ㅎㅎ!
마지막으로
사랑합니다 고객님~♥3♥
