어제 판 리뷰에 적었는데 보신분들도 계시겠지만 못보신분들이 많으신거 같아서 다시올립니다.
통신사들이 이글을 보고 정말 제대로된 서비스를 제공해주었으면 하는 바람으로 다시 올립니다.
현제 우리나라에는 sk,kt,lg가 있습니다.
그런데 여러분은 각통신사가 여러분한테 직접적이진 않지만 간접적으로 영향을 미치는것을 아시나요?
일단 첫번째로 우리나라에서 가장큰 통신사 sk먼저 이야기 해보겠습니다.
현제 서울특별시 강동구에 거주하고 계신분들을 체감하고 계실겁니다.
작년 즉 2010년 10월부터 급격하게 sk가 강동구에서 안터지기 시작하였죠
기지국을 sk에서 강동구에서 철거하고있다고 합니다. 뭐 철거하기 때문에 잘안터지는거 ? 이해합니다.
그러면 최대한 빠른시일내로 복구를 해주어야 하는것이 정상아닌가요?
현제까지도 sk는 강동구에서 제대로 터지지 않고있습니다. 심지어 저희집에서는 통화불능지역이라고 나옵니다.
그럼 이번사건의 나오게된 보상관련이 어떻게 적용이 되느냐가 주된 갈림길이 되겠군요
sk텔레콤은 보상관련 문구를 이렇게 명시 해놓았습니다.
-고객의 귀책사유 없이 서비스를 이용하지 못하는 경우 회사는 그 손해를 배상합니다. 단, 천재지변, 전시, 전파특성상 음영지역발생및 서비스 특성상 불가피한 경우 등에는 회사의 손해배상책임이 감면될수 있습니다.
-손해배상금액 : (서비스를제공받지못한시간에 해당하는 기본료)+(부가사용료) X 3의 금액을 최저금액으로 하여 고객과 협의된 금액
위와 같이 명시 되어있습니다. 위에서 말하는 기본료는 요즘 많이들 사용하고있는 올인원 요금제가 아닌 최저 기본료 즉 12000원짜리 표준요금제입니다.
손해배상금액은 일단 나중에 집고 넘어가고 굵게 제가 표시한 부분 저부분이 문제가 되는것입니다.
전파특성상 음영지역발생 및 서비스특성상 불가피한경우 <- 이문구 하나의 차이가 어떤효과가 일어나는지 아시나요?
이런 상황과 같다고 보시면 됩니다 .
"핸드폰이 3시간이 넘도록 안터지는데 보상해주세요" 라고 말을 하면 돌아오는 답변은
"고객님이 계신곳이 전파특성상 음영지역이기때문에 보상해드릴수가 없습니다" 입니다.
즉 여러분이 어디에서 주로 활동을하시든 그곳이 한달전까지만해도 잘터졌던곳이라고 해도
sk는 전파특성상 음영지역이기때문에 보상을 해줄수가 없다고 말을 하면 보상처리는 못받는것입니다.
이번 lg사태처럼 전국적으로 동시 다발적으로 일어나지 않는이상 sk에서 보상을 받는건 불가능하다입니다.
그리고 보상금액에대해 이야기 해보겟습니다.
여러분들 스마트폰 사용자라고 하시면 거의다들 올인원55라는 요금제를 사용하고 계실겁니다.
그런데 보상을 해주는것은 기본료 12000원짜리 표준요금제가 적용된다고 하네요
그러면 12000원 X 3을 해도 36000원입니다.
이건 보상이 아니고 그냥 여러분이 sk에 냈던돈중에 일부만 돌려받는것입니다.
우리는 기본료 높은금액을 사용하면서 제대로된 서비스를 제공받지 못하여서 보상을 받아야되는데
보상이 제대로 이뤄지지 않는것입니다.
지금까지 제가 쓴걸 읽으신분들중에 이런 말을 하시는분들이 계시겟지요
"sk 이제 4G로 바꾸고 있으니까 잘안터지는거겟지" 라고요
4G로 바꾸는데 왜 3G가 안터지도록 바꿔야 되는것이죠? 그리고 작년 10월부터 4G이야기가 나왓나요?
sk고객센터에 전화해서 이야기 한결과 주민들 반대로 인해 철거를 했다고 하더군요
저는 그런 이야기는 듣도보도 못한이야기인데 말이죠
그러면서 저희집에 중계기를 성능을 올려달라고 하니까 sk가 가지고온것은 기업용중계기
즉 왠만한 성인의 몸통크기만한 중계기를 집에다 달아준다고 가지고왔습니다.
집에 그만한거 설치할곳없다고 하니 sk는 저한테 이렇게 말하더라고요
"저희는 고객님에게 해드릴수있는 방안은 전부 해드렸는데 고객님이 거절하였기때문에 더이상 해드릴 보상이 없습니다. 통화품질이 좋아지시길 원하시면 이사를 가세요"
라고요 이게 무슨짓인가요 ㅡ,,ㅡ 일단 sk는 여기 까지 쓰고 다음 통신사로 넘어가죠
다음통신사 KT입니다.
kt 요즘 선전 많이 하고있죠? 4G전국어디서나 가능하다고 WIFI많다고 선전많이하죠?
일단 WIFI먼저 집고 넘어가죠.
kt는 통신망이 3G통신망과 전화,문자 통신망이 같이 되어있습니다.
저말이 어떤것을 의미하는것이냐 의문점을 가지실수있습니다.
SK와 LG는 3G망과 전화,문자 통신망이 다르기 때문에 3G사용자가 그동네에 많다고 하더라도
전화와 문자에 전혀 상관이 없습니다.
하지만 KT는 같은 통신망이기때문에 그동네에 인터넷 사용자가 많으면 통화품질이나 문자관련이 잘 작동되지 않습니다.
그래서 WIFI로 3G를 사용하는 사람들을 돌리기 위함입니다.
WIFI가 많이 있어봤자 실제로 WIFI잡기 귀찮다고 안잡고 쓰시는분들이 많으신걸로 알고있습니다.
그러면 그만큼 3G사용자가 늘어나는것이고 그만큼 통화품질은 저하되는것입니다.
그리고 요즘 선전 열심히하는 4G 이것의 실태는 KT와이브로 입니다.
KT와이브로를 한번쯤 사용해보신분들은 바로 아셨을겁니다.
에그라는 중계기를 이용해서 핸드폰으로 WIFI를 잡아서 사용을 해야되는것입니다.
그러면 그냥 와이파이와 뭐가 다른것인지 모르겟더군요
이번에 새로 HTC에서 나온 4G가능 기기는 핸드폰안에 에그라는 기기가 들어가있다고 보면되는것입니다.
즉 눈가리고 아웅하는 꼴입니다. 급한데로 와이브로를 4G라고 말을 하는것이죠
엄연히 따지면 그냥 4G가 아닌 와이브로4G인것이죠 그런데 선전에서는 제대로 와이브로4G라고 안하죠
또한 kt도 sk와 같은 방식의 손해배상을 하고있습니다. 전파특성상 음영지역 발생및 서비스 특성상 불가피한경우 이문구가 kt에도 명시되어있습니다.
안해주겠다라는 말과 같다고 보시면 될듯 싶습니다.
이제 이번사태가 일어난 LG텔레콤에 대해 이야기 해보겠습니다.
LG텔레콤 잘안터진다고 인식되어있는 회사지요.
그래도 손해배상관련 문구는 KT나 sk처럼 그문구는 없지만
LG도 조금 말은 변경해서 이야기 한것이 있습니다. 이번에 갤럭시S2가 나오면서
LG텔레콤은 REV.A방식에서 REV.B방식으로 변경했다고 이야기 했습니다.
하지만 실제적으로 변경되어있는 핸드폰들은 거의 없습니다.
심지어 A720L 즉 베가X는 사용자가 직접 변경이 가능했지만 이번업그레이드로 못하도록 막아두었습니다.
REV.B방식이 전송 처리속도가 더 빠르지만 통신사에서 막아둔것입니다.
그냥 빠르게 변경만 되었다고 말로만 하고 시행은 하지 않는것입니다.
그리고 LG텔레콤 WIFI를 검색해보면 많이는 나옵니다.
하지만 그 WIFI들은 대다수가 LG070의 WIFI이고 실제적으로 속도를 많이 낼수있는 WIFI는 극히드믐니다.
각 통신사는 이렇듯이 고객들한테 입의발린 말로 고객들을 자신들의 통신사로 오라고만 하고
제대로된 서비스를 제공하지 못하고있습니다. 이러한 상태인데 어찌 고객들이 통신사를 믿고핸드폰을 사용하나요?
이제는 핸드폰은 없어서는 안되는 그러한 필수품으로 바뀌었지만
서비스가 제대로 이뤄지지 않고있습니다.
저는 여러분에게 어느통신사가 더 좋다 거기를 써라 이러한 말을 하는것이 아닙니다.
다만 통신사들이 이제 자신들의 욕심을 채우기위함이 아닌
보다 고객에게 제대로된 서비스를 제공하고 싶은 그런 마음입니다.
저한테 악플을 달고 싶은분들은 마음껏 달으세요. 어차피 저는 그런분들은 신경 쓰지도 않으니까요
더이상 저처럼 이런 제대로된 서비스를 제공받지 못하는분이 없어지길 바랍니다.
