서비스센터기사분 이래도 됩니까 ?

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제가 어떤 스마트폰을 살까 많이 고민하였습니다.

그러던 중 믿을만한 기업 삼성에서 갤럭시S를 출시했다는 소식을 듣고, 조금 늦은 2010년 11월달에 구매를 했습니다

처음 산 스마트폰인지라 애지중지하며, 단 한번의 떨어트림도 없이 사용을 하고 있었습니다.

처음에는 어쩌다 휴대전화가 멈추는 현상이 있었지만
스마트폰도 컴퓨터와 유사하니. 아무리 좋은컴퓨터를 사도 가끔씩 멈추는 현상이 있으닌까..
라고 생각하며 써왔습니다. 그리고 제가 다루는 기술이 서툴러서 그렇겠구나.. 라고도 생각했습니다.

그런데 구매하고 한달 정도가 지나자 세가지 증상이 잦게 발생되었습니다.

첫째, 휴대전화를 가만히 놔두었는데도 혼자 꺼짐.(배터리가 부족한게 아니였습니다.)
둘째, 사용중 화면이 멈추며, 터치가 전혀 먹히질 않아 배터리를 재장착해야 됨.
셋째, 터치 오작동이 심해, 문자나 메신져 프로그램을 사용하기가 불가능한 상황이있음. 역시 베터리를 재장착 해야됨.

둘째, 셋째 증상이 있을 경우 발열이 지나치게 심하게 발생함.(타 스마트폰의 발열을 감수하고서라도 심하다고 느낄수 있습니다.)


모든 직장인들이 그렇겠지만, 요즘 시대에 휴대전화가 안되면 정말 불편합니다. 또한 내가 이 비싼돈 주고산 기계가 이지경이니.. 그것도 믿었던 삼성에.. 정말 화가 치밀어 올랐습니다.

하지만 점심시간도 짧고 일 마치는 시간은 턱없이 늦고해서 2011년 3월달까지 꾹꾹 참다가 이러한 현상이 지나치게 잦아져 도저히 사용할수가 없는 지경까지 이르러, 제가 직장 상사분에게 부탁을해 시간을 겨우내어 서비스센터를 방문하였습니다

3일은 정상적으로 사용이 되는듯 보였으나, 이내 다시 똑같은 증상이 찾아왔습니다. 마침 이시기에 제 주변에 스마트폰 쓰는 친구들이 늘나나, 주변에 타사 혹은 삼성 스마트폰 쓰는 친구들에게서 물어봤으나, 저와 유사한 증상을 가진친구들이 있었지만, 사용하기에 불편함을 느낄정도는 아니였으며, 기계라면 가지고 있는 약간의 오작동이라고 볼만한 것들이였습니다. 심지어 같은 기종 갤럭시S 조차도.. 단지 조금 늦게산것 뿐일텐데..


두번째 방문은 두달 뒤 따로 휴가를 내서, 방문하였으며 역시 수리받은 당일로 부터 3일까지는 잘되었으나, 이내 같은 증상이 발발하였습니다..

그렇게 참고 참으며. 소프트웨어 버그겠지.. 곧 고쳐질꺼야 라고 믿었습니다. 그런데 여전히 고쳐지지가 않더군요..

두달이 지나 제가 도저히 갈 시간이 되지 않아 동생에게 부탁을 해서 서비스센터 방문을 부탁했습니다. 그렇게 세번째 방문을 했습니다.

동생이 착해서 기사님이 안내해주는데로, 그저 소프트웨어 업그레이드만 받고왔더군요.. 뭐 두달동안 업그레이드를 안받았으니 그동안 고쳐졌으니깐, 기사님이 업그레이드를 해줬겠구나.. 라고 생각했습니다..


하지만 또 3일.. 역시나 3일이였습니다.. 같은증상의 반복.. 이제는 도저히 못쓰겠다고.. 환불받아야겠다고.. 생각하고 서비스센터를 방문했습니다. 또 환불 때문에 알아보니, 규정상 수리이력이 3번 남으면 환불이 된다고 하더군요..

또 어렵게 휴가를 내고, 많은 사람들을 뚫고 서비스센터 팀장님을 만나 이야기를 했습니다.

더이상은 불편해서 쓸수가 없다. 나는 수리를 3번째 맡았고, 4번째니 환불을 해달라..

그런데 팀장님이 청천병력같은 말을 하더군요..

업그레이드만 세번 받았기 때문에 환불을 해줄수가 없다. 업그레이드는 수리이력에 포함되지 않는다.. 업그레이드는 수리과정에 일부분일 뿐이다..

어의가 없었습니다. 3번째는 분명 동생이 업그레이드란 말을 들었지만, 첫번째, 두번째는 그런말을 들은 적이 전혀 없었습니다. 과연 두번이나 제가 잘못들었을수 있었을까요? 저도 고객을 응대하는 직업이라 한마디, 한마디를 소중하게 듣는 사람입니다만은.. 그리고 보통 수리를 받고오면 서비스센터에서 해피콜이 와 이러하게 수리를 받았다는것을 확인시켜주고, 이상은 없는지 확인시켜주는게 당연했는데 물론 단 한번도 오지도 않터군요..

그리고 의문은 팀장님이 말씀하신 부분에 있습니다.

첫째, 업그레이드는 수리이력에 포함되지 않는다.
둘째, 업그레이드는 수리과정에 일부분일 뿐이다.

수리과정을 거치는것 자체가 수리가 아닌가요? 수리를 받았으면 당연히 수리이력에 올라가게 이치에 맞다고 생각됩니다.

그런데 팀장님은 아니라고, 끝까지 말씀하시더군요.. 수리과정과, 수리이력은 틀리다고요,.. 마치 너네같은 사람들은 전문가가 아니라서 백날 말해줘도 모른다라는 말투로 말이죠..

그러면서 상담하는 저는 보지도 않고, 핸드폰을 수리하였으며, 전화도 그냥 5분가량 통화하시더군요.. 그리고 갑자기 일어나 다른곳에 갔다 오시더군요.. 어의가 없어서.

최소한 고객을 응대하고 있을때 갑자기 무언가 다른일을 할일이 생기면, 아무리 스스로 기분이 나쁘셔도

이러한 사정이 생겨서 잠시만 기다려달라와 유사한 말을 하는게 상호간 예의 아닌가요? 저도 그런말을 듣고 막무가내로 기사는 하는일을 막을 정도로 문외한은 아닙니다만은..?

뭐, 규정상의 문제도 문제지만, 저를 우롱하는것 같아 매우 기분이 나쁘더군요 참나...


뭐 이래저래 이야기가 오가다가, 팀장님이 메인보드를 갈아주겠다.라고 말을 하더군요.. 저같은 경우 그동안 너무 스트레스를 받아왔던터라,

필요없다. 메인보드를 통체로 갈정도면 기기자체에 문제가 있었던것 아니냐.. 왜 처음에 안잡아 주고, 업그레이드만 해줬느냐..라고 말했습니다.

팀장님이 말이 없으시더군요.. 그래서 저는

그러면 메인보드를 갈았을때, 동증상이 있었을 경우 어떻게 하겠느냐?
라고 묻자 말이 없으시다가, 몆번 기사한테 가보라고 한 뒤, 또 다른 볼일을 보러 가시더군요..

기사님에게가서 똑같은 말을 반복했습니다..

그러면 메인보드를 갈았을때, 동증상이 있었을 경우 어떻게 하겠느냐?
라고 묻자 말이 없으시다가, 갑자기 다시 팀장님한테 다시 가라고 말씀하시더군요..

저는 다시 팀장님에게 갔습니다. 그리고 말을 하다가 결국 또 같은말..
그러면 메인보드를 갈았을때, 동증상이 있었을 경우 어떻게 하겠느냐? 명함에 직접 적어서 증거를 남겨달라.
라고 묻자 이래저래 말을 돌리시다가 중간에 말을 끊고 다시 어디론가 가시더군요..


아니 장난 하십니까? 왜 똑같은말을 3번이나 반복하게 하시는지.. 그리고 말도 하지 않고, 말을 끊고 자꾸 자리는 왜 비우시는지?

결국 기사님한테 마지막으로 갔습니다. 기사님이 지친 말투로 어떻게 해줄까요?라고 물으시더군요..

그 순간.. 이 기사님은 무슨 잘못인가.. 그 팀장님이 잘못인데.. 싶어서 제가 알아서 할께요..라고 한 뒤 다시 왔습니다.



지금 글을 쓰는 순간에도 너무 화가 치밀어 올라 두서가 없어 보일수도 있습니다. 마지막으로 정리를 해보죠..

첫째, 수리과정도 수리의 일부인데 수리이력이 왜 남지 않는지? 이해가 안되고
둘째, 이 과정에서 말해줘도 모른다. 이해를 못한다. 라는식의 말이 매우 불쾌했습니다. 아니, 그런 과정을 고객한테 이해하도록 하는것도 그 분들의 역할 아닌가요?? 마치 학교 선생님들이 학생에게 무조건 외우라고 이해하지 말라고.. 라는것과 무엇이 다른겁니까? 요즘 시대에 이런 사고를 가지고 있다는것 자체가 구시대적 발상으로 밖에 보이지 않네요..


셋째, 메인보드를 갈 정도의 심각한 기기적 결합이 있었는데, 그것도 잡아내지 못하고, 업그레드를 세번이나 했는지? 이게 세계적인 사과기업을 잡을려는 삼성의 기술력인지?
넷째, 이 말싸움 와중에서도, 타 기사님들이 그것 기사 잘못이라고 인정하였음에도 불구하고, 인정은 하였는데 왜 환불을 안해주는지?

다섯째, 위에서 말씀드리지는 못했지만.. 수리받고 오면 해피콜이라고 오는게 당연하지 않나요? 그런데 그 팀장님은 그렇게 많은 사람들에게 일일이 전화를 드리냐고. 라고 말씀하시더군요.. 단적으로 제 친구는 LG 서비스 센터에서 기기문제때문에 그렇게 싸우고 왔어도 상담원이 전화가 오더군요.. 하루늦어서 죄송하다면서.. 고객님 기기적인 문제는 없으시다면서.. 제 친구는 그 친절함에 반해서 주변에 LG 기계를 많이 추천해 주더군요.. A/S 이제는 달라진것 같다고 말이죠..


제가 기분나빴으며, 문제점으로 느낀건 이상이며. 이에 따라 환불을 정말 받고 싶습니다. 이 작은 기계 하나 때문에 더이상 스트레스를 받기가 싫군요.. 스트레스 때문에 심하게 체해서, 내시경도 받고.. 이게 무슨짓인지.. 이제 이 싸움 끝내고 싶습니다. 이상입니다,.