제동생이 제명의로 아이폰4 32G 2대(010-2964-5782, 010-3075-5782)를 2011년05월6일 m&s_서면점에서 개통을하여 휴대폰명의를 빌려주는데신 20만원이라는 금액을 사기를친사람에게 통장으로 입금을 받고 그사실을 7월경에 명의자인 제가 알고 olleh 플라자 동래점 에 7월 22일경에 방문하였습니다.
당시 제명의로 된폰이 대포폰으로 사용되고있었고 경찰에 고발조취 한상태였고 이러한상황을 충분히 상담원에게 인지되게 설명하였으나 그쪽에서는 3개월이내에 휴대폰 해지가능방법이없다고 하여 제가 지금 매번 ohlleh ARS전화를하여 휴대폰착발신을 정지를해도 정지가 풀어진다고 다시말해니 상담원(고민수)씨가 패스
워드(ARS기능에 패스워드를거는방법)을/를 성명해주었고 그렇게 정지를하면 제가해지할수있는 8월까지 안전하다고 약속을 받았습니다.
그리하여 제가 8월 9일(6일날이 토요일이라 어쩔수없이 9일로방문)날 휴대폰을 해지를하로 다시방문하였을때 안전하다고 하였던 KT폰들이 정지가 또다시풀려있었고 휴대폰 소액결제가 이루어져 저에게 금액적으로 70만원정도의 손해가 발생도이었습니다. 그날저는 휴대폰 2개의값 180~190만원(이건 확실하게 내가잘못해서 발생된금액이기때문에)상당의 금액을 카드로 결제를하고 나머지 핸드폰요금부분에서는 요금을 지불할수없다 말을 하고 집으로 돌아갔습니다.
그러고 얼마되지않아 올래 플라자 동래점 손훈용 과장이 전화가와서 휴대폰하나의 소액결제부분은 첫방문일인 7월 22일 이전에 발생되었기때문에 저희랑은상관이없고 나머지하나는 7월 29일과 30일날 발생되었기때문에 자신들이 50% 정도를 부담하겠다라고 저에게 전달을 했습니다. 저는 발생되지 않아도될부분에서 금액을 낸다는것이 부당하게느껴졌지만 더이상 왈과왈부하기싫어서 그냥 돈을내야겠다고 9월 7일경 ohlleh 대리점을 방문하여 놀라운 사실을 하나알게되었습니다 휴대폰 2개다 결제날이 7월 29일이었고 저에게 22일이전이라 말하는 부분이 틀렸단겄이었습니다.
그에 저는다시 동래점 방문을하여 그것을 따지고들었습니다. 그러자 그쪽에서는 오히려 제가 잘못되었다고
저에게 따지고 드는것입니다. 원래 자신들은 (확인결과 부득이한경우 3개월이내에 해지를 할수있지만) 그런걸 고객인 저에게 설명해줄필요가없다는것이고. 그래서 저는 송훈용과장에게 따지고들었습니다 왜제게 8월까지는
1) 본인이직접방문하지않으면 패스워드를 푸는방법이없다고 말하였고,
2) 왜 3개월 이내에 해지가가능한부분을 설명하지 않았으며,
3) 왜 나에게 7월 29일날 발생된금액을 7월 22일전에 발생한금액이라 하여 금액적인 사기를 쳤으며
4) 왜 나는 착발신을 모두정지했는데 당신들은 발신만 정지해서 어짜피 소액결제가 문자가받아지기때문에 이루어질수밖에 없었다고 말하냐고,
따지고 물었습니다. 그결과 답변이
1) (그게 참..어이가없어서) 본사에서 7월 22일(제가방문한당일) 정책을바꾸어 인터넷으로도 풀어지게하였고 그걸 공지를하지않아 자신들이 그날에는 알수없었다. 그후에 말해주지못한점 죄송하다.
2) (당시 과장이 본사에 보낸 보고서를 본봐)고민수 상담원이 유두리가 없이 일처릴 했었던거갔다 그것또한 죄송하다.
3) 내가 봤을때는 그게 19일로 보였었는데 지금보니까 29일이다. 죄송하다 대신 50%에 그금액도 반영해주겠다.
4) 내가 다시서류를보니까 착발신정지가 맞다 그것또한 내가잘못한부분을 인정하겠다.
라고 전부 자신들잘못이라 말하는것이었습니다. 그러고 저는 그럼 다시 본사에 문의를해서 처리를 다시해라고요청을 하고왔습니다. 그결과
지금까지 했던 처리와 동일하고 50%만 해주겠다 대신 금액적 부분은 하나더해서 해주겠다라는것이었습니다. 그리고 하나더 자신들은 잘못한게없다고 끝까지 말하는것입니다.(본문중 소액결제에 대한부분은 KT에서 전혀관계가없으니 자신들이 손해보는 부분이라고 적혀져있음)
제가 이렇게 부당한 처리를 받는게 맞는건지 저하고 흥정하는것도아니고 저기들때문에 발생된부분에서 자기들잘못을인정하지않고 50%만 부담하고 그잘못또한 자신들이 손해보는부분이라말하고 저에게 떠넘기는게 맞는지 여쭤보고싶습니다. 너무 억울하여 자세하게 적는다는 내용에 뜨문뜨문 빠진것들이 있으지도모르니 연락주신다면 상세히 설명드리겠습니다.
정말 억울하고 답답합니다.
