안녕하세요. 전 평범한 대한민국 고딩입니다.
오늘 정말 분하고 어처구니 없는 일을 겪어서 이렇게 처음으로 판까지 써보네요.

저희 집은 원래 인터넷은 KT를 썼었고, 저도 제 휴대폰은 KT를 썼었습니다.
그러다가 8월 1일에 스마트 폰을 사면서 lg u+로 넘어가고 스마트yo 요금제에 가입했습니다.

스마트yo 요금제라는게 월 55,000원에 집에 쓰는 인터넷 + 스마트폰 데이터무제한을 쓸 수 있는 요금제입니다.
그런데 며칠 전 8월 요금 청구서가 날아왔는데, 인터넷 요금이 이중으로 청구되있는 거였습니다.
즉, 원래 쓰던 KT 인터넷과 스마트yo 요금제가 이중 청구된거지요.

그래서 오늘 저희 어머니께서 lg에 전화하셔서 kt꺼는 원래 해지시켜주는 것이 아니냐..하니까 자기들은 인터넷과 상관없다네요.
요금제 자체는 인터넷하고 휴대폰을 통합시켜놨으면서, 휴대폰은 이전 통신사를 해제시켜버리고 이전 휴대폰의 미납 요금과 위약금까지 청구시켜놓곤, 인터넷은 해지조차 안 시켜준것입니다.
lg상담원이 인터넷은 고객이 직접 해지를 시켜야한다고만 말하는데, 대리점에서 휴대폰을 살때도, 기사님이 집에 오셔서 kt 공유기를 떼고 lg 공유기를 설치해주셨을 때도 이전 인터넷을 해지해야 한다는 말씀 단 한 말씀도 없으셨습니다.

lg는 대리점 탓으로 돌리고, 대리점은 lg 탓으로 돌리네요.
자기들이 인터넷하고 휴대폰 요금을 통합시킨 요금제를 만들어놨으면, 둘 다 확실하게 처리해야 하는 거 아닙니까?
그리고 lg는 상담원 교육을 어떻게 시키는 건지.. 어머니께서 lg상담원과 상담하다가 정말 너무 불친절하고 화가 나셔서 지금 아무일도 못하시고 누워계십니다. 그냥 더이상 인터넷이던 휴대폰이던 lg껄 사용하고 싶지 않으시다네요.
lg는 맨날 고객가치 창출한다고 광고하고 기사내보내는데,  이런식으로 고객가치를 창출하는 건가요?
이제 한달 반째 사용하고 있는데, 솔직히 만족보다는 예상했던대로 실망이 크네요.
휴대폰 할부금을 좀 더 내더라도 SKT로 갈껄 그랬습니다.
솔직히 이건 어느쪽의 잘못인가요? 톡커님들의 이야기를 듣고 싶습니다.