저는 클럽모나코 브랜드를 굉장히 좋아하는 사람입니다.

클럽모나코 브랜드의 디자인이 심플한 옷을 좋아하는 제게 딱이기 때문입니다.

 

한 브랜드에 꽂히면, 계속 그 브랜드만 가서 사는 스타일이라

쇼핑을 갈 때 백화점은 물론이고, 아울렛 매장에도 한번씩은 들러서 한 아이템씩은 꼭 샀습니다. 

 

그런데 그토록 좋아하던 브랜드의 앙고라 코트와 오리털 패딩을 산 저는 1달 만에 더 이상 입지 못하게 되었습니다.

그것도 적지 않은 가격을 주고 산 옷들이었습니다. 정가 916,000원의 옷이었습니다.

제품 이상도 아니고, 소비자 과실도 아니이기 때문에 옷이 이렇게 망가졌는데 아무것도 해 줄 수 없다는 클럽모나코 측.

그리고 그들의 성의 없는 대응책. 

 

평소 클럽모나코 옷의 구매를 고려하고 계셨다면, 좀 길더라도 한번쯤 읽어보셨으면 하여 올립니다.

 

 

2011년 1월 15일, 클럽모나코 season off 행사를 진행하길래,

그 유명하다는 클럽모나코 코트 1벌과 패딩 점퍼 1벌을 구입하였습니다.

 

겨울이 얼마 남지 않게 느즈막히 구입한 코트와 패딩이라

몇 번 입지 못하고, 옷장으로 들어가야 했습니다.

 

정확히 착용은 1개월.

코트는 4-5회 정도, 오리털 패딩 점퍼는 5번 정도 입었습니다.

 

드라이크리닝을 맡겼습니다. 

 

그런데 드라이크리닝 후, 다시 돌아온 코트와 패딩은 제가 산 옷과는 너무 다른 모습으로 돌아왔습니다.

 

내 아리따웠던 카멜색 앙고라 코트는 빛을 바라고, 윤기가 없어지고, 뭉친 상태로 돌아왔습니다.

이게 그렇게 비쌌던 제품들이었나 싶습니다.

(이 제품의 새상품 사진을 아무리 찾아봐도 없네요...;;;)

 

보송보송하면서 좌르르 윤기가 흘렀던 앙고라 털들은 어디로 가고, 마치 쥐어뜯은 듯이 뭉친 털들로 돌아왔습니다. 

 

 

 

 

 

 

원래 코트는 털들이 가지런히 잘 정리된 모습이었습니다. 

 

카멜 코트는 전체적으로 털의 방향이 어긋나있고, 보풀이 나 있습니다.

정말 충격이었습니다.

 

 

그리고 지난해 유행했던 풍성한 느낌의 오리털 패딩. 

오리털 100%라 하는 패딩은 아래 사진처럼 풍성한 에어를 자랑하던 패딩이었습니다.

 

 

 

 

그런데 오리털 패딩 또한 보송보송했던 에어는 어디로 가고, 홀쭉한 모습으로 나타났습니다.

 

 

전체적으로 에어가 빠져있습니다.

 

옆으로 보시면, 더욱 확연하게 에어가 없는 것을 알 수 있습니다.

 

그래서 혹시 물빨래 해야 했던건가 싶어서, 봤습니다.

꼭!! 드라이크리닝을 하라합니다. 세탁... 맞게 했습니다.

 

그래도 희망을 갖고!! 우선 오리털 패딩의 경우에는 두드리면 부풀 수 있기 때문에

열심히 두드렸습니다. 2주간 매일, 제발.... 에어가 조금이라도 살아나길 바라면서 두드렸습니다.

정말 틈만 나면 두드렸습니다.

 

그런데 전혀 달라지지 않는 오리털 패딩...

전 결국 클럽모나코 구입처인 영등포 L 백화점에 갔습니다.

 

"이 제품들,, 드라이 크리닝 후, 코트는 살아있던 결이 다 없어지고, 뭉치고

오리털 패딩은 에어가 없어졌으니, A/S 해 주세요."

 

그런데 직원은 제게 A/S가 아닌, 소재 이상일 수 있으니, 제품 심의를 맡기라 하였습니다.

제품 심의.... 의류 A/S도 잘 맡기지 저인데, 그런거 한번도 해 본 적 없었습니다.

게다가 같이 산 제품 두개나 모두 심의를 맡기라니....

조금 의아했지만, 매장 직원이 이런 일은 알아서 잘 해주겠거니 하면서 그렇게 했습니다.

 

매장 직원은 제게 심의 의뢰가 끝나면 연락을 주겠다 하였습니다.

 

그리고 거의 한 달 후, 클럽모나코 본사(SK네트웍스이더군요.) 직원에게 연락이 왔습니다. 

 

이상이 없답니다 -_-

 

전 소재의 문제가 아니면, 드라이가 잘못된 거냐 했더니, 그것도 아니라 합니다.

옷을 입으면서 생길 수 있는 마찰에 의한 것이라 한답니다.

 

전 겨우, 그 옷을 1달도 채 못 입었는데.... 제가 어디 부비고 다니는 사람도 아니고, 

게다가 전 숄더백은 들지도 않습니다. 항상 토트백을 들고 다녔습니다.

 

출퇴근시 사람들 마찰 전혀 없습니다. 회사가 바로 집 옆이라 만원 지하철 타지도 않습니다.

회사에 도착하면 바로 옷걸이에 걸어놓습니다.

 

그런데 코트 뒷면과 앞 부분에 두루두루 분포된 보푸라기는 무엇인지...

(아마 제가 안 볼 때, 누가 비볐나봅니다.)

 

코트 뒷 모습과 옆 모습입니다.

 

 

 

뭐 심의가 그렇다니.. 저는  "그럼 A/S라도 해 주세요!"라고 했더니,  제품 이상이 아니기 때문에 A/S도 안된답니다.

게다가 외국에서 가져오는 제품이기 때문에 A/S가 좀 힘들다 합니다.

 

황당했습니다.

그럼 보통 많이 하는 니트의 보풀제거나 소매 A/S는 전부 심의를 거쳐 이상이 있다 나와야 해 주는 건가요?

 

아무튼.... 본사 직원은... 그럼 다른 단체에 재심의 해 줄 수 있다고 합니다.

저는 그럼 다시 심의를 해 달라 했습니다.

이 옷을 어떻게든 입어야 하니까요.

 

그리고 저는 요청했습니다.

꼭 원래 옷과 비교를 할 수 있게, 샘플 옷이나, 샘플 원단과 함께 보내달라 했습니다.

담당자는 알겠다고 합니다.

 

그 후로 한달을 기다렸습니다.

 

샘플 옷과 비교를 하여, 심의를 했는데도

제품이상이 아니니, 매장에서 옷을 찾아가라고 합니다.

 

그렇게까지 했는데, 이상이 아니라니 저는 뭐 어쩔 수 없었습니다.

그리고 좀 바빠서 매장에 한 동안 들르지 못하여 시간이 좀 지나서 찾게 되었습니다. 

 

영등포 L백화점 클럽모나코 매장에 갔습니다.

"심의 맞긴 옷 찾으러 왔어요"

 

제가 심의를 맡길 때 있었던 직원은 바뀌고, 새로운 직원이 있었습니다. 

그 새로운 직원이 제 옷을 주섬주섬 찾는데.....

 

카운터 구석에 코트 한벌밖에 들어갈 수 없는 종이가방에

코트와 패딩을 구겨 넣은 봉투를 꺼내들었습니다.

그것도 제 옷들이 들은 봉투는 바닥 맨 아래에서 다른 물건들에 눌려 있어

두꺼운 코트가 제멋대로 구겨져 있었습니다.

 

기분이 좋지 않았습니다.

 

심의를 맡긴 제품이라지만, 손님의 제품을 (산지 얼마 되지도 않고, 드라이도 했던 거였는데....ㅜㅜ)

그렇게 구깃구깃 잘 들어가지도 않는 봉투에 넣어 차곡 차곡 쌓아놓은 물건들 제일 아래에 박아두었다니...

 

 기분이 나빴지만, 이 새로운 직원은 아무것도 모르기에 한마디 하지 않고, 제품을 들고 나왔습니다. 

 

그리고 L백화점 고객상담실로 갔습니다. 

상황 설명을 하고, 제품이 이렇게 변했는데, A/S도 해 주지 않는다...

 

고객상담실 직원은... 상황 설명을 듣더니,

한국소비자원으로 심의를 넣으라 합니다........

그리고 심의가 진행되는 동안 매장측과 커뮤니케이션을 하여 해결책을 얘기해보겠다 합니다.....

 

아... 참으로 번거롭습니다.

 

또 한국소비자원에 제 옷은 들어갔습니다.

그리고 소비자원에서 심의 들어가기 전에 전화가 왔습니다.

 

이런 저런 얘기를 하다, 샘플 옷 얘기가 나왔는데,

그 쪽에서 말하길, "전에 심의 맡기셨을 때, 샘플 옷(원단)과 비교하지 않으셨는데요"

 

결국.... 알았다고 하더니, 제 부탁은 들어주지 않고, 그냥 심의를 맡겼던 것이었습니다.

본사에서 거짓말 한 것에 대해서 화가 났습니다.

 

어쨌든 소비자원의 결과는 코트는 상태 개선이 필요하고, 패딩은 충전재의 풍성함은 두들기는 방법으로 가능하다라고 나왔습니다.

그리고 책임소재는 소비자도 아니고, 판매업체도 아니고, 기타....

 

클럽모나코에서는 코트 A/S 안된다 하지, 오리털은 아무리 두들겨도 에어가 채워지지 않는데,

그럼... 저 옷을 그냥 입어야 하는 건가요...

 

그리고 L백화점 고객상담실에서 전화가 왔습니다.

저는 본사와 협의를 요청하였고, 본사에서는 전혀 그럴 의지가 없다 하였습니다.

그 이유는... "제품 가격이 너무 비싸기 때문"이랍니다...........

 

코트와 패딩... 두 제품 합하여 할인된 금액으로 구입한 것이 약 65만원 정도.

원래 정가 916,000원의 제품입니다.

 

둘 다 책임이 없는 상태에서

본사에서는 전혀 협의점을 찾으려 하지 않고, 제품 가격이 비싸기 때문에 안된다라고 하고.....  

 

제게 저 금액은 작은 금액이었나봅니다.

 

2011년 3월 초부터 시작된 클럽모나코와의 심의 문제.

결국 저는 오늘 아무것도 해결하지 못한 채, 옷들울 집으로 가져와야 했습니다.

 

 

 

> 그 동안의 일을 정리하자면, 이렇습니다.

 

- 그냥 A/S 받으려고 매장에 맡겼던 것이 매장 직원의 권유로 심의까지 가서 결국 3번이라는 심의.

- 몇 번 입지도 않은 옷인데도 착용에 의한 자연스러운 현상이기 때문에 손질하면 된다라는 심의 내용과 이상이 없기 때문에 A/S는 힘들다는 본사.

  (패딩을 그렇게 두드려도 복원이 되지 않았는데, 얼마나 두드려야 하는 것인가... 몇 번 입지 않았는데 상태가 이 정도면....

1년 입으면 더욱 너덜너덜해져서 10년된 코트처럼 되버릴까 걱정입니다..)

 -  "제품 가격이 비싸기 때문에"라는 이유로 고객과의 협의점을 찾아주지 않는 클럽모나코 본사.  

- 고객에게 샘플 옷(원단)과 함께 심의를 요청하겠다고 약속 하고서 지키지 않은 본사.

- 고객의 옷을 보관하면서 두꺼운 코트가 구겨져 펴지지 않을 정도로 봉투에 넣어 다른 물건들 아래에 쌓아놓은 매장 직원과 불친절함.

 

 

 

9개월이라는 시간 동안 저는 클럽모나코 옷 때문에 많은 스트레스를 받았습니다. 

예쁜 코트와 패딩 점퍼를 적지 않은 가격에 샀음에도 만족스러워 했는데, 결국 1개월 입고 다시는 못 입는 옷들이 되버렸습니다.

저... 코트 1개월 입으려고 비싼돈 주고 산 거 아닙니다.

적어도... 그래도 2년은 입어야 하지 않을까요?

 

 

전혀 의도치 않게 시작된 심의에서부터 마음만 상하고 아무것도 해결되지 않은 상황.

 

심지어 제 친구는 이런 제 모습을 보고, 자신의 경험담을 얘기합니다.

얼마전 국내브랜드인 R사에서 비싸지 않은 가을 코트를 구입하여 한번 입었는데, 어깨부분에 아주 작은 이염이 있어서

혹시나 하고 본사에 전화하여 A/S를 물어보았답니다.

그랬더니 R사에서 정말 죄송하다는 말과 함께 입었어도 괜찮으니, 교환을 해 주겠다하더랍니다.

그런데 가까운 매장을 알아보니, 같은 디자인의 옷이 없어서 비슷한 디자인의 옷을 여러개를 골라 들여놓았으니

언제든 와서 교환을 하라 하여, 다른 제품으로 교환했는데, 가격이 더 비쌌는데도 불구하고 추가요금 없이 가져왔다고 합니다.

국내 저가 브랜드도 이렇게 고객 상담을 해 준다면서....  

 

 

고객서비스... 몇 개월간 일이 이렇게 진행되면서 죄송하다는 말은 커녕, 양해를 구한다는 말도 듣지 못했습니다.

 

 

클럽모나코 옷을 좋아했던 저는 더 이상 클럽모나코 옷을구입할 수가 없게 되었습니다. 안타깝습니다.

그리고 L백화점을 지나갈 때면, 그 생각에 스트레스가 밀려옵니다.

돈도 돈이지만, 그 동안 이 옷들 때문에 낭비했던 시간들...과 수고가 너무나 아깝습니다.

바쁜 직장 생활에서 틈틈이 통화하며 얘기하고, 또 얘기하고,

매장에 들러 얘기하고, 고객상담실에서 얘기하고, 또 얘기하고.  

L백화점과 클럽모나코 생각만 하면 머리가 아파옵니다.

 

아무튼 클럽모나코에서 고가의 제품을 구입하실 의향이 있으신 분들은

제 글이 조금이나마 참고가 되실까 하여

긴 글을 올립니다.

 

 

긴 글 읽어주셔서 감사합니다. (--)(__)