* 사건개요
11.10.14일 친구들과 여행을 위해 티켓구매(1줄로 표기. 3장구매, 1회로 구매완료)
11.10.15일 차량을 운행함에 따라 15일 오전 철도승차권 취소요청
(이때 취소방법이 명확하지 않았으며, 1장을 취소하고 예약내역을 확인하였으나 확인되지 않음. 티켓 구매당시 3장의 티켓이
1줄로 표기되어 있어 한장 취소시 모두 취소되는 것으로 인지하였으며, 1장 취소후 예약 내역을 확인하였으나 확인되지 않음)

취소후 4일뒤 예매 취소문자를 통하여 1장만 취소된 사실을 확인하였으며, 홈페이지에 취소내역등이 표기되지 않았다는 사유로
전액 환불을 요구하였으나, 약관에 의한 유통기한이 지났다는 사유로 환불 거부당함

전자상거래를 하는 경우 홈페이지에 환불에 대한 명확한 내용이 설명되어 있어야 한다고 생각하며, 취소내역 또한 4일뒤에야 문자를 통해 확인이 가능했다는 점, 그리고 소비자가 설정시에 관여되지 않은 약관을 이유로 환불을 거부한점은
납득하기가 어렵습니다.

제가 컴퓨터를 모르는 것도 아니고 대학생활동안 컴퓨터 동아리 회장직까지 겸임하였는데 단순하게 제가 못본것이니 소비자 과실이라고 치부해버리는 코*일의 반환 거부 사유가 정당한 것 인가요??

코*일의 로그기록 첨부합오니 판단 부탁드립니다.

최하단 로그기록에 보면 예약 내역 확인 안됨으로 표기됩니다.
처음 티켓 구매시는 한꺼번에 3장이 구매되어 한줄로 표기되다가 취소할때는 한번에 한장 취소하고, 또 다시 한번에 한장취소하고.. 그런내용이 홈페이지에 명시도 안되어 있고...분명히 문구 하나만 있었어도 모두 취소했을 전혀 탄적도 없는 티켓값을
소비자가 책임져야 하는건가요??

저도 컴퓨터를 좀 해본편인데도 취소절차를 확인 못하였는데, 저보다 인터넷에 어두우신 어르신들은 어떻게 취소하나
생각됩니다.
하단 답변내용에 보면 굵은 글씨로 친절하게 취소방법을 설명하고 있는데 왜 사이트에 저런 문구하나 표기 안했나
궁금합니다.

----------   코*일 로그기록 및 답신내용   --------------


[07:58:01] 로그인  (ip address : 112.149.179.37 )
[07:58:53] 상품예약내역
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[08:10:47] 반환가능목록  
              (-> 승차권 3장 조회됨)
              80007-1014-18671-95
              80007-1014-18670-76
              80007-1014-18669-41
    
[08:11:01] 홈티켓-반환-원권조회
              80007-1014-18671-95 ( 20111015 새마을 01157 용산 대천 133500 155900  07-004)


[08:11:07] 홈티켓-반환
              80007-1014-18671-95 ( 20111015 새마을 01157 용산 대천 133500 155900  07-004)

[08:11:26] 예약내역조회
             - 조회결과 없음



고객님께서는 80007-1014-18671-95 승차권을 반환 후 반환메뉴로 들어가 나머지 두 승차권을



차례로 반환처리 하여야 하나 한 장의 승차권을 반환 후 예약 내역 조회를 하고, 다음의 절차로 들어가지 않았습니다.



예약내역 조회에서는 예약한 승차권만 확인 되며 해당승차권은 발권한 승차권이기 때문에 발권내역에서



확인하여야 함에 따라 당시 고객님께서 예약내역조회를 하여도 나머지 두 승차권이 확인되지 않았음을 알려드립니다.



이상입니다.