안녕하세요 15살 그냥 평범한 중학생이에요
핸드폰약관이며 아무것도모르는 그런제가
이렇게 억울하고 어이가없어서 글을 쓰게됬습니다.
2010년 9월 이였어요 그때 2년 핸드폰 약정이 다되서 핸드폰을 바꿨어요
핸드폰살때 아저씨가 이것저것 설명해주고 뭐 돈내야될거 다 설명해주고
핸드폰한테 좋은거다 설명해주잖아요 그때 아저씨가 엄마한테
'폰케어플러스' 핸드폰 보험에대해 설명해주시더라구요
이게 뭔지는모르겠지만 옆에서 들어봤는데
매달 소량의 돈을 내고 핸드폰 분실시에 자기부담금 7만원 정도 내고 핸드폰
같은기기를 새걸로 갖다주는 서비스라더군요
솔직히 핸드폰을 잃어버리는것은 아무도 모르는 일이잖아요
제가 3달 뒤에 핸드폰을 잃어버렸고 엄마한테 혼나면서까지 7만원을내고
핸드폰을 택배로받았죠
그리고 2011년 4월~5월쯤 제가 핸드폰을 스마트폰으로 교체했어요
교체를하면서 막또 이것저것 설명을 해주고 교체했어요
그 다음달에 핸드폰 요금이 나오잖아요 그래서 우편물로 왔어요
봤는데 총 내야되는돈이 50만원이더군요 솔직히 쓴것도없는데
50만원이 나온다는건 말도안되는소리죠
궁금해서 엄마가 전화를했는데 이것저것 얘기를했어요
뭐 핸드폰 기기값하고 처음가입햇을때 돈내는거 그런거있었는데
거기까진 이해해요 근데 폰케어플러스 위약금을 내라는거에요
폰케어 플러스위약금? 그런거 없어요 그냥 매달마다 소량의 돈을 내는것뿐이에요
그리고 설령 위약금이 있다고해도 앞에서 아저씨가말했듯이 그냥 소량의 돈만내라고했잖아요
그런데 아빠가 그런거 휩쓸리는거 별로 좋아하지않아서 아빠가 그냥 50만원이라는 큰돈을 냈어요
그일이있고 몇일후에 엄마가 그일을 알게되었어요 자세히 듣고보니깐 억울한겁니다
엄마가 지금으로부터 3일 전에 전화를 했어요
그래서 따졌죠 대리점에서도 그런 위약금 있다는소리안했는데 갑자기 내냐고 독촉우편물을 보내냐고
더 어이없는건 설명을다했데요 저희 그런거 듣지도못했어요
한번도 못들어본소리라그랬죠그랬더니 핸드폰대리점에다가 설명을했다는거에요
저희엄마가 핸드폰대리점에 전화를했죠 이러이런걸 LG자체에서 설명을했었냐고
핸드폰대리점에선 그런게뭐냐고 위약금이라는게있냐고 이러더군요
만약 위약금이 있다고해도 솔직히 모든보험들때 약관을 읽어보라고 주지않습니까?
약관? 그딴거 안줬어요 약관은 무슨약관이에요 약관도 주지않았으면서 자꾸 별 희한한소리를하다가
나중에 그쪽에서 할말이 없으니깐 엄마한테 다시전화주겠다고 꼭 주겟다고 하고 끊었어요
상담직원은 고객한테 한약속 지켜야하는거아닙니까? 이제 자기네들이할말이 없으니깐
2틀동안 전화를 안줘요 보다못한 저희엄마가 오늘 다시 전화를했어요
근데 자꾸말돌리면서얘기하고 자긴 나몰라라식으로얘기하고 핸드폰대리점에 전화를해보래요
저희가 고객인데 저희가직접 해결하려고 발벗고 나서야합니까? 20만원 먹었으면일을 해야죠
이곳저곳 전화하라고하고 또 거기전화하면 다시LG로 전화하라고하는데 어쩌라는거에요
이렇게 돈을 내라고 독촉까지하면서 50만원받아먹었으면 납득이가는 이유를 대야되는거아니냐구요
근데 얘네가하는소리는
"너희 그냥 50만원내라 이유는딱히없는데 그냥 이것에대해 수긍하라"
이런식으로말하잖아요 저희가 이런 어이없고 근거없는 이유에 수긍해야하나요? 아니잖아요
그리고 그런식으로 해결안하고 마음대로 그냥 우리한테 이래라저래라하는게
상담직원이 고객한테 대하는 예의입니까?
제가 폰케어플러스 위약금이라는게 있었으면 이런글 안써요
위약금? 그런거없어요 애초에 없는거에요 근데 자꾸 위약금들먹이면서
20만원가량을 날로쳐먹을려고하잖아요
그래놓고 마지막에 그냥 수긍하래요 어쩔수없대요
뭐 수긍할만한 이유가 있어야 수긍을 하던가하죠
뭘어쩔수없어요 돈이 몇천원 몇만원이아니라 20만원이잖아요
20만원 솔직히 다른분들에겐 그냥 껌값일지몰라도 저희같은 사람한테는 귀한돈이에요
제가 살다살다 별 개같은 일을 다겪네요
핸드폰대리점에서도모르는 위약금을 다 설명했다고하고
자기네는 나몰라라하고 우리는 억울하게 돈내야되는상황이네요
판을 읽으시는여러분 폰케어플러스 가입하라고할때 신중하게물어보면서 가입하세요
저 같이 이런일겪지마시구요 그렇다고해서 저희가 이렇게 그냥 넘어가는거 아닙니다
억울하게먹힌 20만원 받아낼겁니다
그리고 마지막으로 한마디 할께요 LG핸드폰 폰케어플러스 관계자든 누구든 보셧으면좋겠네요
욕하려고하는말아니구요 고객한테 설명이건 자세하게좀 해주셨으면좋겠네요
대충 나몰라라 넘어가지마시구요 저희뿐만아니라 상담하시러오는 모든 고객들한테
제발 제대로 설명해주셨음하는 바램입니다
이글 모든사람들이봐서 폰케어플러스며 직원들 실체좀 알았으면좋겠습니다.
