사랑합니다 고객님
죄송합니다 고객님
감사합니다 고객님
하루에도 수백번은 저말을 되풀이 하는
저는 유선방송 및 인터넷 콜센터 상담원 입니다 .
그냥 제가 한풀이 한다고 하시고 읽어주시면 좋겠어요 ㅠㅠ
* 악플 .. 정말 싫어요 ㅠㅠ
콜센터 상담원들을 괴롭히는 고객님 유형
1. 전화 딱 받자마자 " 야이 씹XX 또라이XX 당장안와?XX "
- 무조건 욕설형
정말 제일 당황스럽습니다
전화 받자마자, 인사를 하기도 전에 막말하시며 욕하시는 고객님들
네네 , 물론 저희 콜센터에 전화하는 이유가 대부분 고객님들께서
불편하셔서 전화주시는거 압니다.. 하지만 무조건 흥분해서 욕하시면
일이 해결되는거 아니자나요 , 누구신지, 어디에사시는지, 어떤부분 때문에 전화주셨는지
말씀을 해주셔야, 해결이되고, 도와드릴수있습니다.
흥분만 하시지 마시고, 말씀을 해주세요 !!
2 . " 당장와 !! 무조건 당장와!! "
- 무조건 당일 방문 요청 형
휴.. 이분들도 답없습니다. 물론 지금 당장 방송이 안나오고
인터넷이 안되시면 답답하시겠죠.
하지만 구 마다 또는 동 마다 , A/S방문 기사님들은 한정되어있습니다
기사님들도 출근 시간 퇴근 시간 다있습니다 .
고객님들도 출퇴근 시간 넘으면 ㅠㅠ 억울하자나요 저희 기사님들 보통 6시퇴근 인데
10시 넘어서까지 퇴근 못하세요 그렇다고, OT수당 나오는것도 아닌데 ㅠㅠ
정말 부득이하게 그날 방문 A/S시간 예약이 다차서
당일 예약이 더이상 어려울수도 있습니다
그런데 당일 오라고 , 고객님 본인께서 답답하시다고 이미예약되어있는
곳을 파기하고 가실수는 없으시자나요 ? 그럼 뭐하러 예약합니까 .
이런식으로 막무가내로 오라고오라고하시면 .. ㅠㅠ 저희 어떡합니까
제발 순차적으로 방문할수있도록 도와주세요 .
저희도 빨리 가고싶습니다 ㅠ
사실 안된다해서 가보면 ..
피망 점검 중 - >인터넷 접속안되는걸로 A/S요청 하심
고스톱중 상대방 패 늦게내심 -> 인터넷 속도 저하로 A/S요청 하심
TV속 모자이크 -> 유선방송 화면 깨짐 A/S요청 하심
컴퓨터 블루스크린 -> 인터넷 접속안됨 A/S요청 하심 ( 컴퓨터 문제는 저희 아니에요 ㅠㅠ 저희는 인터넷만 )
무조건 안된다고 오라고 하셔서 방문함
........ 세탁기고장 .. ( 뭡니까 ㅠㅠ)
3. 미납으로 인해 이용정지시 욕하고 돈안낸다고 화내시는 고객님
- 미납요금 배째라 형
..이분들 정말 할말없습니다.
고객님들 께서 미납요금으로 인해 이용정지 됬는데
저희한테 욕하고, 개통 시켜달라고 하시면 어떡합니까 ?
정지하기전에 미리 연락 달라고요 ? 연락하면
문자 ,및 전화 다 씹자나요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
못낸다고 전화 딱 끊는고객님들
결국 내셔야됩니다. 고객님들 식당가셔서 밥먹고 돈안낸다 !! 라고는 안하시자나요
저희도 다른돈 이 아니라 고객님들께서 쓰신 이용요금 납부하시는거세요
저희한테 욕하면.. 저희는 어쩝니까 ?
참고로 장기미납으로인해 신용정보 등록시 신용상의 불이익은 저희 책임 없습니다.
4 . 시간 개념없는 고객님형
밤 11시고 , 12시고 심지어 새벽 4시에 전화주셔서 A/S 당장와달라는 고객님들
기사님들 다퇴근했는데 무슨 수로 갑니까 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ제발 그러지좀마세요
고객님들도 퇴근시간 있자나요 ㅠㅠ 기사님들 다 퇴근했는데 저희가 어찌해드릴까요 ?
기사님들 전화해서 다시 나오라고 할까요 ? 입장바꿔서 생각해보세요 ㅠ 고객님들도 일끝나고 집에갔는데 회사에서 다시 나오라고 하면 기분이 어떨지 , 다 같은 사람이에요 ㅠㅠ 저희 들도 퇴근할수있게 해주세요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
저희가 그시간에 ㅠㅠ 전화를 받는거는 긴급!!긴급!! 당직건 때문에 있는거랍니다
예를 들어서 동네 전체가 안된다거나, 이런 경우를 대비해서 당직자가 있어요 ㅠㅠ
제발 저희를 괴롭히지 마세요 ㅠㅠㅠㅠ
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정말 저희 상담사도 사람입니다. 한집에 소중한 딸이고, 아내고,
엄마이고, 여자 입니다. ㅠㅠ 얼굴 마주 보고 얘기하는게 아니라고
이년저년 ㅠㅠ 욕설난무에 , 어쩔때는 언어 성추행까지하시는데
저희 너무 힘들어요 ㅠ 전화주실때 , 불편끼쳐 드려 정말죄송하지만
욕설은 삼가해주세요 ㅠㅠ ..
지금까지 저의 ㅠㅠ주저리 없는 긴글을 다 읽어주신분들 감사해요 ~
PS : 물론 저위에 유형에 해당안되는 아주아주 좋은 고객님들도계세요 ~
그분들덕분에 힘들지만 저희는 일을할수가있어요 ~
사랑합니다 고객님 ♥
