안녕하세요
M사에서 2년넘게 근무중인 알바생입니다.
전 햄버거를 만드는일보다 손님의 주문을 받고 내어드리는
프론트카운터가 주 업무입니다.
그래서 인지 여러부류의 손님들을 접하게 됩니다.
서론이 길었네요 ㅜㅜ
음슴체로 가겠습니다 GOGO
바쁘신분들은 굵은글씨만 읽어주세요
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오늘 있었던 일임
저는 서울 모구에서 노른자라고 할 수 있을만큼
구내에서 매출이 잘나는 매장에서 근무하고 있음.
매장 근처에 학교가 약10여개(반경1km)정도 있어서
학교가는 토요일이나 학생들이 학교가 끝나는 시간에는
진짜 눈코뜰새없이 바쁨
그리고요새 개학/졸업 시즌이라 중,고등학생들이 참 많이옴.
근데 이와중에 중,고등학생 손님들보다 정말 진상손님은 아줌마.아저씨손님임.
1. 음료 얼음빼고 가득 + 돈던지기스킬 + 반말 3연타
울 매장에 항상 빅맥세트에 얼음빼고 달라는 손님 있음 자주오심
나이는한..50대후반정도 되보이는 아저씨이심.
그런데, 주문을 하실 때 항상
"빅맥세트하나줘 얼음빼고" 라고 하시며 돈을 진짜 거짓말 안보태고
휙- 하고 던짐
우리나라가 참 서비스 업종에 종사하는 종업원을 대할때
무시하는경향이 매우 관습화 되어있음..
하루에도 반말 하시는 어르신 수 없이 만남.
그와중에 친근하게 말씀하시는 손님들은 주문받는 사람도 기분나쁘지않고
웃으면서 주문받고 내어드림.
그런데 문제는 손님이 얼음빼고 음료를 컵끝까지 달라고 하심
모르시는 분들이 많겠지만 맥도날드에서는 정량 이라는것이 존재함
알바 교육 받아보신분이라면 아시겠지만 아마 M사이즈 콜라 정량은
340ml(16OZ)정도 됨. (자세한건 매장의 제품성분표시를 확인해주세용~)
그리고 얼음의양은 1스쿱이며 콜라컵의 약 2/3을 채우기 때문에
얼음을 빼달라고 말씀하시면 빼서 340ml를 채워드림
(어떻게 340ml를 측정하느냐 : 맥도날드 다회용컵을 보면 끝부분한 2~3cm전에
선이그어져있음 적정량임.)
물론 우리는 그 손님께 정량을 내어드렸으니 콜라를 매번
컵의끝까지 채워달라고 하시기때문에 콜라가 넘치기때문에 꼭 뚜껑을 씌워서드림.
오늘은 함께 일하는 언니가 "고객님 이게 정량이세요" 라고 말씀을 드리니
"정량이어딨어 정량이? 손님이 해달라그러면 다해줘야지" 라며 화를 냄,,
더이상 참을 수 가 없었음 ㅋㅋ 정량이 어디있느냐니???읭??어디서나온 논리?ㅋㅋㅋ
손님혼자만 그렇게 꽉꽉채워드리면 다른손님들은 호갱인가 싶어서 참지못하고 한마디 했음 ㅋㅋ
"정량 있습니다 고객님"
ㅋㅋㅋㅋ한마디의 파격이 굉장히 컸음ㅋㅋㅋㅋㅋ
저보고 어디서 말대꾸냐며 소리를 버럭버럭 지르면서 화를내기 시작하심.
손님이 말하면 고개를 조아리면서까지 받들어야 한다
대기업에서 뭐 이런식으로 하냐
"안처먹어!"라며 햄버거있는 쟁반을 주문받는곳에 내려치고
우리매장을 다 폭파시킨다느니 매니저 불르라느니
완전 말도안되는 소리를 하고는 햄버거가지고 2층으로 먹으러 가심 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
다른손님들이 원래 저런 이상한 손님도 많다,
언니 힘내세요 라며 격려해주셨음
감사합니다 손님
제가 손님들 덕에 마음의 치유를 받습니다
매니저언니가 와서는 무슨일이냐고 물어보길래
저손님 매번 콜라많이달라고 그러시길래 정량있다고 말씀드리니까 화내셨다고 말씀드리니
고개를 끄덕이며 다른업무를 보러 가심 ㅋㅋㅋㅋ(앜언니시크)
이것말고도 검지와 중지사이에 카드껴서 매우 불량한(?)자세로 돈, 카드 건내시는손님
(맥도날드는 카드를 손님이 긁게 되어있음)
매장마다 조금씩 대처하는 방법이 달라서 생겨나는 불상사라던지
(고객을 우롱하는거라며 매우화내셨음)
애완동물을 매장으로 대리고 들어오시는 손님들이라던가
(음식점은 애완동물을 대리고 출입할 수 없음)
그리고 제품 받는줄에서 줄 서놓고 왜 주문안받느냐며 화내시는 손님
(주문하려고 줄서는분들은 어디서 줄서는지 안보이시는건지..)
제품기다리는줄에서 기다려달라고 백만번얘기해도 귓등으로 안들어놓고 다른자리에가서
이쪽으로 갖다달라는 손님
(바쁠때 매니저님께 손님들 줄좀 잘 세우라고 매우 혼남.
제품받는줄에서 기다려달라고해도 딴대로 왜가는지 모르겠음..
제품받는줄에 서있으면 바로 받아갈 수 있음)
다른 에피소드도 정말 많지만 오늘은 이거하나로 끝내겠음
알바하면서 훈훈한 일도 많았지만 정말 마음에 상처받는일도 적지않게 있음..
물론 그 어르신들은 네이트 판을 보지 않겠지만
함께 공감하고 이런일이 있다는것을 알려드리고 싶었음...
마무리는 어떻게 해야함??
