제가 얼마전에 물건을 사기 위해서 G마켓에 들렸죠...
근데 옵션가를 하면 20000원이 넘더라구요...아시죠?
물건값은 9900원인데...옵션가하면 가격이 껑충뛰는거...
근데 전 VIP 나름 헤비셀러이기에 쿠폰을 사용하기로했는데...
오션가가 포함된 가격에 쿠폰을 적용가능한가 못하나...1:1 채팅 상담을 했습니다.
근데 굉장히 친절하게 응대를 해주더군요...
그래서 긴가민가해서 두개의 물건을 사면 10000원이 넘으니까
G스탬프 응모로 2000원 쿠폰을 사용할수있냐...했더니 가능하다고 하더군요
그래서 무려~22장의 스탬프를 소비끝에 2000원 쿠폰에 당첨이되서...
결제를 하려니 같은 옵션을 2개 사야만 하더라구요...
정말 어처구니가 없어서...다시 상담원에게...속상하다고...다른 방법은 없냐고
물으려 질문을 했습니다.
"마음이 찢어집니다"
"왜 그러세요?고객님?"
"제가 스탬프 22장을써서 당첨이 됐는데 적용이 안되요"
"아~그냥 구매하시고 다른 물건 보내달라고 연락하시면 됩니다"
"옵션가 적용하면 물건이 달라지는데...가능하나요?"
문제는 여기서 부터입니다....갑자기 태도돌변하더니
"고객님이 제대로 말씀을 안하셔서 제가 안내해드린겁니다"
"고객님이 잘못하신겁니다"
순간 너무화가 나서 제가 상담원님한테 책임을 묻는게 아니잖아요...
왜 그렇게 말씀하시나요? 이랬더니 자긴 책임없다고 저를 몰아세우더군요...
그래서 상담원 팀장에게 정식으로 항의 하겠다하니...
팀장이란 사람이 전화를 하더군요....
"고객님과 했던 대화...전부다 읽어봤는데 저희 직원은 잘못이 없습니다"
"뭐가 잘못이라고 그러시는지 말씀해보세요!"
제가 무슨 죄인입니까? 모든게 제탓이구...다짜고짜 저렇게 말하네요!
그러더니 제가 정식으로 항의 할사람을 알려주세요!
이랬더니...녹취중이라고 하네요..그래서 저도 녹취하겠습니다...
그리고 이 내용 상부에 그대로 들려드리겠습니다.
그랬더니..."법으로 불법인거 모르십니까? 잘알아보십시요!"
이러는겁니다! 어의가 없어서..."그럼 왜 G 마켓을 저의 대화 내용을 녹취합니까?"
이랬더니.."직원들 상담교육할때 안좋은 통화내용을 들려주며 교육합니다"
이러는 겁니다. 무슨 얼마나 당당한지...순간 할말이없네요
우리의 대화 내용으로 교육을 한다니..쩝~그리고 우리가 녹취하는건
법에 접촉되니까 알아서 하라니요...원래 G마켓이 이렇게 대단한 기업인지는 몰랐습니다.
그 목소리의 거만함...그 거드름 잊을수가 없네요...
다들조심하세요...정말 너무 화가 납니다...
통화하실때 우리가 직원들에게 웃음거리로 전락해버릴지도 모른다는거 잊지마세요
