제!!!!!!!!!!!!!!!!!!발 제발 제발!!!!!!!!!!!!!!!! 소셜커머스를 이용하는!!!!!!!!!!!!

화장품을 이용하는 여성이라면..ㅠ.ㅠ 남성분들도!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

여성분들은 자기 이야기처럼..... 지인의 이야기처럼...ㅠ.ㅠ

남성분들은 여자친구 일처럼!!!!!!! 소셜커머스 이용 많이들 하시잖아요?ㅜ.ㅜ.ㅜ.ㅜ.ㅜ

길다고 그냥 넘어가지말고 제발 꼭 읽고 어떻게 하면 좋을지 도움 좀 주세요!!!!!!!!!!!!ㅠ.ㅠ

 

요새 주변에서 소셜커머스를 많이 이용하길래 말로만 듣다가

아는 언니가 생일이여서 비와 김태희가 선전하는 소셜커머스에서 화장품을 구입했어요

 

이 언니가 피부가 진짜 민감하고 제조일자에 너무 예민한데도 lipbig? 제품만 쓰길래

항상 회사에서 힘이 되주는 너무 고마운 언니라 하이라이터와 프라이머를 몰래 구입했습니다

 

사람들이 하도 소셜은 먹튀다, 등쳐먹는다 이런 말이 많아

구입하기 전 설명되어 있는 페이지를 진짜 10번 정도 읽은 것 같아요ㅠ.ㅠ

열심히 읽은결과 제조일자가

 

하이라이터는 2011년 9월 이후, 프라이머는 2011년 9월 이렇게 나와있었습니다

그래서 다른 상품은 몇 월이라고 정확히 나와있고

하이라이터는 9월 이후라길래 순간 아~그럼 적어도 10월 제조 상품이 오겠구나 라고 생각했습니다

물론 '이후' 라는 말의 뜻을 정확히 모른 저도 잘 못이지만

(하지만 뒤의 내용에서 이 단어가 굉장히 문제가 되니까 너무 욕하지 말아주세요..ㅠ.ㅠ)

 

다른 상품은 정확히 명시가 되어 있고 이 상품은 그렇게 나와 있기 때문에 그렇게 생각 할 수....있지않나요?

 

그런 후에 이틀뒤 배송이 빠르게 와서 기분이 너무 좋아

언니한테 주기 전 언니가 제일 중요하게 생각하는 제조일자 확인 후에 확인했는데

하이라이터가 읭??????????????????????????9월 2일???????????????????????

 

아~처음 구매하기 전 상세페이지의 제품 설명이 잘 못 되었거나 이후라고 했으니까

그 후의 제품도 있을테니까 교환해달라고 해야지 하고 다음 날 고객센터로 전화했습니다

 

뒤의 내용이 더 중요하기 때문에 앞의 내용은 간략히 쓰겠습니다

어찌됐던 상담사가 확인결과 그 이후의 제품은 없기 때문에 교환이 불가능하다고 하는 겁니다

 

그래서 저는 그럼 제품 설명이 잘 못 되었던 거냐고 하니까

분명 자신의 주.관.적.인.기.준 으로는 9월도 포함된다고 하였고, 하지만 분명 상담사가

주관적인 기준이라고 했기 때문에 제 주관은 그게 아니니까 얘기 할 수 있는 사람과 통화요청을 하였습니다

 

그리고 해당 상담사의 상급자가 응대 태도 관련하여 전화가 왔고,

제가 요청한 부분은 그 부분이 아니라서 다시 한 번 다음날 통화 요청을 하였습니다

 

이제부터 본론!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

(앞이 너무 길었다 싶지만 뒤의 이야기를 위해 어쩔수가 없었어요ㅠㅠ)

 

고객만족팀의 땡땡땡 과장님이라면서 전화가 오셔서 제가 요청한 시간이랑 다르길래

오후 1시 다시 전화 주셨고, 다시 전화주셔서 고객님의 이야기를 들어봐야 될 것같다고 하시길래

최대한 간략하게 이야기를 해드렸습니다 그랬더니 고객을 그냥 달래는 식으로 일종의 캐쉬 어쩌고..

제가 요청하는 부분은 그 부분도 아니였고, 확인 원하고자 하는 부분도 아니였던터라

다시 확인하고 네시반쯤 전화를 요청하였습니다

 

(저도 물론 이렇게 몇 번씩이나 통화 요청하고 싶지 않았고 분명 그 분들 입장에서도 생각을 해보았지만

우선 저는 그 사이트를 이용한 고객이고 제 생각엔 맞는 것 같지 않아 요청한 부분이예요ㅠ.ㅠ)

 

다시 전화오셔서 제가 갑자기 급하게 회의를 들어간터라 제 동료와 잠깐 통화한 결과

차액에 대한 캐쉬 환불을 언급하셨고,

(언니 생일 때문에 그냥 원가로 구매한다고 했었거든요)

그 부분에 대한건 본인과 통화하겠다고 하셔서 통화 끊고 다시 전화가 오셨습니다

 

통화를 하는데 제가 택배사로 반품 접수 했고, 차액 환불은 어떻게 진행되는거냐고 하니까

전혀 그런 부분이 아니라고 말을 바꾸시더라구요????????????????????????

그럼 왜 그 부분을 언급하신거냐고 하니까 아니라고 계속 그러시더라구요

 

그러시면서 하시는 말이

 

업체로 확인해보니까 2011년 9월 이후에도 생산이 되어서 2011년 9월 이후라고 써놓은 부분이다

그래서 제가 그럼 다른 고객들에게는 그 이후의 생산제품인 10월, 11월 제조 상품이 배송됐단 말씀인가요?

그러니까 확실하게 그렇단식으로 말씀 하시길래

그럼 처음부터 랜덤배송이라고 써 놓았으면 좋았을 걸 다른 상품의 제조일자는 명확하게 월이 표기 되있고

이 상품은 그 월 이후라고 하길래 교환 가능할 줄 알았는데

처음부터 상담사가 9월 이후의 제품은 없고 교환은 불가능하다고 한거면 제품설명 페이지가

이후라고 기재 된 자체가 오표기 된게 아니냐니까 끝까지 아니라고 하시더라구요

 

또!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!한다는말이

고객님은 어떨지 모르지만 판매하는 입장에서 제조일자가 안중요하다고ㅡㅡ

 

이 얘기하는데도 자기가 언성을 더 높히고 말을 계속 끊고................ㅎㅏ......................

(전 맹세코 이 사람보다 말을 더 많이 끊지 않았고 제가 말을 끊고 언성을 조금 높히면 이 분께서 더 높힘)

 

또한 제가 어떤 부분을 이야기 하는지 모르고 계속 자기만의 딴 얘기를 하시더라구요

고객만족팀이면 큰 금액을 구매한건 아니지만 고객이 먼저 아닌가요?

 

이건 무슨 고객만족팀이 아니고 고객과 싸우는 팀인 것처럼..

결국 제가 다 정리를 해서 얘기해드리니까 아무말도 못 하시고ㅡㅡ..

 

그래서 제가 결국에는

소비자 보호법 좀 보니까 라고 말하자마자 소비자 보호법 말씀하시면 제가 말하기 더 편하다고ㅡㅡ

하시더라구요ㅡㅡ 이게 할 소리입니까? 고객한테 지금 우리는 소비자 보호법에 근거해서 요리조리

잘 피해서 사이트 규정을 만들었고 거기에 대해서 니가 회원가입할 때 조그맣게 체크했고 그러니까

전혀 걸릴게 없다고 협박하는 겁니까 뭡니까

 

 

또 제가 말씀드리니까 또 가만히 계시길래 제 말씀 이해 못하시는 것 같은데

다시 한 번 정리해보고 전화달라고 하니까 아니요 다시 전화 드릴 일 없을겁니다???????????????

이게 지금 무슨 상황입니까?????????????????????????????????????????????????

???????????????????????????????????????????????????

 

또한 결국 얘기하면서 얘기하신건

업체에서는 하이라이터를 2011년 9월 이후 생산한 사실이 있어 그렇게 기재를 한거라고 하더라구요

결국 그 딜을 통하여 구매한 고객한테는 9월 제품이 간거죠

 

그래서 제가 그럼 더욱 더 명백한 오표기이고,

니네가 판매하고 고객이 배송받는 상품 기준으로 제품 설명에 써야지 그 업체에서 생산했던건

어차피 고객한테 가지 않는거니까 그게 무슨소용이냐고 하니까 아무말씀 못하시더라구요

 

뭡니까 이게????????????????????????????????????

통화 내용이 더 많은데 통화도 길게 하고 그 사람이 하도 제가 A를 얘기하면 B를 얘기해서

주저리 한 내용이 많아서 다른것도 있는데 자세히 쓰지는 못하지만

이거 도대체 어떻게 생각하시나요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ㅠ.ㅠ

하.. 선물줘서 이쁨 받으려다.................... 제발 자세히 아시는 분은 도와주세요ㅠ.ㅠ