지난 1월 전화 인터넷을 SK로 사용하다 지역 TV, 전화, 인터넷으로 변경했습니다.

 

아버지가 연세가 있으셔서 가입, 해지 이런쪽을 잘 못하셔서 제가 대신 업무를 처리합니다.

 

1월에 해지 문의를 했는데 전화는 자동으로 해지가 되었고

 

인터넷은 직접 해야 한다고 했는데 못했네요

(상담하고 나서 아버지랑 전화한다는게 잊어 버린듯 해요)

 

하고 싶은 말은!!

 

해지시 전화 뺑뺑이,

잘못된 정보 전달,

의문의 통화 내용 파일 전달 불가

최초 해지 문의시 팩스 해지 방법 미 공지

고객을 약올리는 상담과 계속된 자기방어 화술

 

여하튼 제 100% 과실로 인터넷은 해지가 안됬고 단 1M도 사용하지 않았지만 요금이 청구 됬습니다.

 

불과 4개월 전이지만 기억이 이상하게 남아있어 문의하려고 전화를 했습니다.

 

고지서에 문의하라고 찍힌 전화번호로 전화를 했더니만

 

"이건 해지 내용은 여기로 전화하시면 안되고 다른 쪽으로 전화해 주세요"

(고지서에 왜 여기로 문의하라고 한걸까요)

 

그래서 뭐 그럴수도 있지 하고 알려준 번호로 전화를 했더니

 

** "SK 브로드밴드는 또 다른 곳으로 전화를 해야하니 연결해 드리겠습니다." 라고

(내목소리가 좋아서 서로 돌려 듣고 싶어서 이런걸까요?)

 

전화를 돌려주다 끊어졌습니다.

 

아!! 가입은 쉽게 해줘도 해지는 어렵다더니만..

 

더러워도 내 돈 나가는 일이니까 다시 걸었습니다.

 

그래서 사정을 또 말하고 전화를 돌려 달라 해서 SK 브로드 밴드에 연결이 되었습니다.

 

중요한건 제가 잘못된 기억을 가지고 있었다는 겁니다.

 

(SK에서 가입자 본인에게 전화해서 해지해 준다라고 터무니 없는 기억을 하고 있었습니다.)

 

그래서 제 잘못된 기억 때문에 내용을 확인해 달라고 문의를 했더니만

 

SK브로드밴드는 녹취를 안하고 서류로만 기록이 남아 있는데 그런건 없답니다.

 

어떻게 그럴수 있냐며 내용 확인하고 싶으니까 알려달라고 했습니다.

 

그랬더니만 분쟁 조정용이 아니라 자기네 상담원 평가용으로 녹취가 있을 수 있으니 확인한답니다.

(정말일까요? 정말 평가용 녹취일까요? 계속 들어보세요)

 

그러고 나서 전화를 주겠다고 했습니다.

 

쭈우우욱 각설하고 5시 53분에 한번, 5시 54분에 한번 전화가 왔습니다.

 

하하. 딱 못받아서 5시 59분에 전화를 했죠. 아버지 주민번호까지 다 누르고 나니

 

하하하하 여기 통신 업체인데 신기하게도 또 전화가 끊어졌습니다.

 

성질이 나서 다시 전화하니까.

 

친절한 목소리로 상담시간이 끝났답니다. (아!! 이 극에 달한 친절함이여)

 

그다음날 그러니까 오늘(16일)입니다.

 

상담원이 친절하게 어제 전화를 여러번 시도했는데 안 받으시더라구요 랍니다.

 

그래서 나도 전화하니까 이러더라 라고 했죠

 

여하튼 내가 요청한 사항(이전 상담내용 음성파일 요청)을 다시 확인하고 전화준답니다.

 

친절하게 12시 전에 전화 할테니 전화 잘 받아 달라네요 (내전화도 받아!!!)

 

전화기 옆에 두고 전화를 기다리는데

 

11시 30분에 전화가 반짝 하더니만 끊어졌습니다. (통신업체 맞나요? SK에서 KT 바꿔서 잘 안되나요?)

 

소위 빡이 돌아서 바로 전화했습니다.(폰에 기록은 31분 입니다.)

 

전화 기다릴테니까 담당자 바로 연결해 달라고 창고에서 5분동안 기다리니까

 

팀장이란 사람이 39분쯤 전화 하더군요 (5분동안 내 약을 바싹 올릴려고 그러는 걸까요?)

 

30분에 통화 연결음 나올때까지 전화 했답니다. 전화가 이상한거 아니냡니다.

(왜 고객의 약을 바싹바싹 올리는 걸까요?)

 

그러더니 드디어 2틀을 생고생시키고 나서 제 목소리를 들을 수 있었습니다.

 

100% 리얼 해지에 대한 제 착각을 확인 할 수 있었습니다.

 

그러고 나니 무안하고 여태 뭐했나 싶고 불필요한 요금을 4개월이나 내야하니 미치겠고!!

 

이렇게 쉬운 일을 왜 나를 이 고생을 시켰나 싶더라구요

 

그런데 왜!! 녹취 파일을 안주는 겁니까?

 

이게 제 실수였으니까 들려주는거 아닙니까? 녹취 없이 제 기억대로 였음 제가 돈 냈을까요?

 

3분 넘게 녹취 내용을 들어보니!!

 

해지 하지 말라는 내용과 밖으로 나돌았을때 본인들이 불리한 각종 혜택을 2/3정도 설명하는

 

통화내용이 가득했기 때문이겠지요!!

 

거기다 마지막 대박은!!

 

아버지 신분증, 내 신분증, 가족관계 증명 서류 보내주면 해지 가능하답니다.

 

왜!!!!!!!! 처음에는 그렇게 설명을 안해주고!!

 

왜!!!!!!! 단 1M도 안써본 인터넷 요금을 4개월치나 더 내야하는 상황을 만들고

 

왜!!!!!!! 일도 제대로 못하고 전화 연결하고 문의하는걸로 사람 인성을 망가뜨리고 나서

 

이제 친절하게 그러는 겁니까.

 

이제 저 개인적으로 SK 브로드밴드 불매 합니다. 물론 지인들에게도 불매 시켜야죠

 

제 손에 영향력 닿는 사람들은 SK쓰면 고생좀 할껍니다.

 

SK가 하는 nate에다 얘기를 좀 해야 속이 시원할 것 같아요

 

이틀동안 고생한거 생각하니 다른 분들 조심하시라고 글을 남깁니다.