올레닷컴에서 하는 올레 소셜 라이브 고객상담 서비스가 꽤 보기 좋던데요

24시간 소셜 상담이라 올레닷컴에서 고객들을 배려했구나 싶은 생각이 들어요

올레닷컴에서 현재 서비스 하고 있는 올레 소셜 라이브란 트위터를 이용한 고객 상담서비스로 40여명의 전문 상담사가 24시간 고객 문의사항의 99%를 평균 10~30분 사이에 응답 하고 있다고 합니다

사실 늦은 시간에도 갑자기 불편사항이 생길 수 있고 문의사항이 생길 수 있는 문제잖아요

그럴때 트위터로 간편하게 물어볼 수 있고 답변도 빠른 시간내에 얻을 수 있다니 올레닷컴의 일석이조 서비스가 아닌가 싶습니다 ㅎㅎ

올레 소셜 라이브는 올레닷컴안에서 상담글 작성 및 확인이 가능하고 트위터(olleh)로 공개된 사용자의 질문을 대상으로 서비스 되고 있다고 하는데요

올레닷컴 들어가보면 올레 소셜 라이브로 고객들의 불편사항과 건의사항이 접수, 처리되는 과정을 볼 수 있는데 친절한 서비스가보기 좋아보입니다

이게 바로 올레닷컴의 차별화 전략같은 느낌이 드네요

안그래도 '올레 트위터'가 국내 기업 중 처음으로 10만 팔로워, 20만 트윗을 돌파했다고 하더니 이런 노하우가 숨겨져있어 그런게 아닐까요

팔로워 수가 늘어난건 홍보에 치중하기 보다 고객불만을 접수하고 바로 해결하는 실시간 고객상담 채널이 되어준건 효과를 본게 아닐까 싶습니다 ^^

올레닷컴이 앞으로도 이렇게 고객들의 소리에 귀기울이는 사이트로 고객만족을 위해 발벗고 나서줬음 하네요