안녕하세요 톡커님들!
저희는 삼성 or 엘지 or 스카이 or 모토로라 or 애플의 서비스 센터 중 한 곳에서 안내를 담당하는(소심한지라 밝히기 무서워서 그래요.. 이해해주세요... 놀리는 거 아니에요...) 여사원입니다. 저희가 일 한지는 이제 고작 4개월 째 접어들지만 고객분들 맞이하다보면 되게 비슷한 편견들을 많이 갖고 계시는 것 같아서 한 번 쫙 알려드리고자~ 난생 처음 판에 도전하게 됐습니당ㅎㅎ.
저희라고 지칭하는 이유는 글은 지금 타자를 두드리는 제가 쓰지만 글 내용은 실시간으로 옆 같은 직무 직원과 같이 상의하고 있기 때문에라고 미리 말씀을 드릴게요
이제 나도 음슴체 써야지 나는 남자친구가 있지만 얘는 없기 때문에 음슴체ㅎㅎㅎ.. 남친 보고있나?^0^.
서비스 센터에 근무하다보면 참 이 일로 저 일로 많이들 오심 특히 많이 오시는 게 휴대폰인데 휴대폰은 정말 현대 사람들에게 손에서 뗄 수 없는 물건인가 봄.. 젤 많이 고장남..
그래서 접수를 받다 보면 열 분에 다섯분은 물어보시는 게
"혹시.. 데이터 날아가나요..?"
인데 말씀을 드리겠음!
모~~~~~~~~든 수리 중 데이터는 날아갈 가능성이 있으면 백업을 해뒀다가 다시 넣어드림!
메인 보드가 아예 손상 됐거나 침수 돼 복구할 수 없는 경우가 아니라면 데이터 지킬 수 있음!
뭔가 서비스센터에 가면 내 데이터가 다 날아가고 뭔가 초기화가 될 것만 같다라고 생각하지 않으셨으면 함 불가피 하게 초기화 하는 경우라고 해도 데이터는 다 지켜주려고 기사님들께서도 노력하고 계심!
그 다음으로 많이 받는 질문은 이것임
"비용이 얼마나 들까요?" & "비용 없어요?"
참 나도 여기 근무하기 전에는 많이 생각했던 부분인 것 같음 왠지 핸드폰 고치러 가면 돈 내야 될 것 같은 기분이 막 드는 것임 그렇지 않음?
이것도 딱 말씀을 드리겠음
업그레이드 하는 데 비용 없음, 충전 안 돼서 오는 거 비용 없음, 전화 잘 안 들려서 오는 거 비용 없음, 유리가 깨졌거나 침수가 돼서 메인 보드를 교체해야 하거나 뭐 어쨌든 그런 무언가 교체를 해야 하는 경우가 아니면 비용 발생 거~~~~의 안 함 서비스 센터를 두려워 하지 마삼 그리고 비용 든다고 해도 미리 사전에 안내를 해드리고 수리에 들어감 마음대로 수리해놓고 수리비 얼마니까 내세요 이렇게 안 한다는 말임 서비스센터 방문 편하게 하셔도 됨 서비스센터를 두려워하지 마십시오!
또 하나 말씀드리자면 핸드폰 비밀번호 & 패턴 해제임 이건 중요함
나도 몰랐는데 일 배우면서 알게 됐음
요새는 개인 정보 보호법이 바뀌면서 법 때문에 비밀번호나 패턴을 해제하려면 서류가 필요함
sk는 이용계약 등록사항 증명서, lg u+는 가입사실확인서 kt는 원부증명서라는 서류가 있음
아니면 요금 청구서나 요금 납부 한 영수증, 혹은 가입 했을 때 받으셨던 계약서!
항상 우리는 고객님들과 이것 때문에 자주 마찰이 일어남
우리가 그 서류를 안내 해드리면 열 분에 여덟분은 명의자 본인이 왔는데 왜 그 서류가 필요한지 모르겠다고 하시거나 자신의 주민 등록 번호를 조회하면 이력이 나오지 않냐면서 짜증을 내거나 심지어 휴대폰을 던지는 경우도 많이 있음 우리 그러면 무서움ㅠㅠ;
조심스럽게 말씀드리지만 서비스센터에서는 우리 대한민국 국민님들께서 무슨 핸드폰을 언제 개통하셨는지 모름. 모름. 모름. 모름. 두번 모름. 계속 모름. 알 방법이 없음!!!!!!!!!!!!!
우리도 조회 해드리고 싶음ㅜㅜ 비밀번호 하나 풀겠다고 찾아오셨는데 속칭 뺀찌 먹이는 건 우리 쪽에서도 죄송한 일임ㅠㅠ 그러나 못 하는 걸 어떻게 함..?
"네 고객님 비밀번호 해제 말씀하셨는데요 비밀번호가 해제하려면 서류가 한가지 필요하세요"
라고 말씀 드리면 처음에 웃으면서 "하하하하하 비밀번호가 잠겼네요 하하하하" 하셨던 분들 0.1초만에 정색하고 "무슨 서류가 왜 필요하죠?" 이러심
왜 필요한지 말씀 드리겠음 신분증이나 등본에는 여러분들이 무슨 핸드폰을 사용하고 계시는지 안 나와있음 위에 말씀드렸던 서류에 사용하는 사람 정보랑 휴대폰 정보랑 같이 들어있는 것임 그걸 확인을 해야 풀어줄 수 있는 시스템임 왜 그렇게 번거롭게 되었느냐
이건 간단히 입장 바꿔서 생각하면 됨 그러니까 누구 다른 사람이 내가 잃어버린 잠가놓은 휴대폰을 주워서 서비스센터에 본인 신분증 주고 이거 내거니까 패턴 풀어주삼 했다고 우리가 풀어줘서 사용한다면 얼마나 기분 나쁘겠음?
우리가 괜히 고객들 엿 먹이려고 이것저것 요구하는 게 아님ㅠㅠ 우리는 최대한 빠르게, 신속하게, 정확하게 모든 일을 처리해드리고 싶어함 그렇기 때문에 우리 쪽에서 필요한 절차상의 안내를 해드리면 되도록 이해해주셨으면 좋겠음
글이 길어지면서 이제 슬슬 마우스의 휠을 그냥 내리고 계신 분들이 계실 것임
그래서 마지막으로 말씀드림 이거는 그냥 부탁임
스카이든 삼성이든 엘지든 애플이든 모토로라든 가셔서 "거기는 안 그러던데 여기는 왜 그래요?" 이런 말씀 좀 안 해주셨으면 좋겠음 사실 그렇게 말씀하시면 어떻게 대답 드릴 말씀이 없음 솔직히 그러면 우리도 기분 상하고 솔직히 친절하고 싶은 생각이 안 들게 됨 당연스럽게 그럼 거기 제품 쓰지 왜 여기 제품 쓰냐 이 생각 들게 된다는 말임
사실 우리는 서비스 센터 안에 서비스 정신으로 근무한다는 그 자체가 열이면 열 고객분들께 다 친절하고 웃어드리고 알아듣기 쉽게 설명해드리고 싶음 그러니까 좀 고객분들께서도 웃어주셨으면 좋겠다고 간절히 아주 작게 바람.. 사실 서비스센터에서 제품을 만드는 것도 아님 우리는 본사에서 만든 제품이 고장나면 그걸 그냥 수리하는 것 뿐인 것임 기계를 왜 이렇게 만들었어요? 한다고 하셔도 우리는 모름..
직원들도 직원들 나름대로의 개인이니 분명 정말 기분 나쁜 대우를 받으셨거나 그런 재수 없는 사람들을 만나셨던 기억도 개인적으로 분명 있으실 것임 그렇다고 한 명의 사람이 그렇다고 모든 사람이 다 그렇지 않듯이 모든 서비스센터도 그렇지 않음 핸드폰이든 청소기든 노트북이든 모든 제품이 고장났음에 불편함에 찾아오신 것은 알고 있지만 그렇게 기사들이나 직원들에게 짜증내시지 않으셨으면 함......ㅠㅠ
해드릴 수 있는 건 다 해드리고 최대한 기분 상하시지 않게끔 언제나 노력하고 있음 물론 앞으로 더욱 노력해야겠지만 우리의 노력이 묻히지 않도록 인사하면 인사도 좀 받아주고 해주셨으면 함 사실 그렇게 좋게 왔다 가셨던 분들이 다시 방문하시면 한 번이라도 더 친한 척 하고 자주 방문하시게 해서 죄송하다고 한 번 더 말씀드리고 더 빠르게 처리해드리고 싶어지는 게 사실임 (그렇다고 정말 먼저 오신 분들 무시하고 그 분부터 빠르게 처리해드리거나 그러지는 못 함, 오해하지 말아주시길ㅠ) 그러니까 서로서로 좋게 좋게.. 그렇게.... ㅠㅠ 화내시면 무서움ㅠㅠ..
하하 이거 끝맺음이 그렇게 어렵다던데 사실이구만 이렇게 느끼게 될 줄이야 하하 이것 참
쓸말 다 썼으니까 이제 그만 지끼고 가겠음.. 하하하하하하하
정말 라스트 한마디만 더 박자면 (나 나중에 초등학교 교장하면 잘 할 것 같음)
서비스센터는 기계도 뭣같이 만들어놓고 고장나서 가면 수리비 내놓으라고 하고 데이터 날려놓는 그런 악의 구렁텅이 같은 곳이 아니라는 것임^0^
사실 해드리고 싶은 이야기는 더 많으나 솔직히 이 글 묻힐 것 같으니까 여기서 그만 하겠음
읽어주신 분들 감사드립니다(__) 일 열심히 할게요^-^*!
