안녕하세요. 처음으로 네이트 판에 글을 올려 보는데요. 너무 억울해서 이렇게 글을 올려 봅니다.
12월 1일 = P핸드폰 가게 방문 직원 J씨와 번호이동으로 휴대폰 계약을 하고 인터넷 통신사 옮기는것은 추후에 다시 이야기 하기로 함
12월 3일= 핸드폰이 개통 되고 전화번호를 옮길 겸 sk브로드 밴드에서 sk 텔레콤으로 인터넷을 변경하기 위해 가게 방문. 인터넷 변경서 작성 후 내일 바로 명의 변경 한후 연락 줄테니 바로 인터넷 해약하고 설치 할 수 있으니 집에 사람이 있기로 함
12월 4일 =전 오후 2시가 넘어도 J씨는 연락도 없고 전화도 안 받아 결국 오후 늦게 P핸드폰 가게 사장님과 연락됨 (직원인 J씨와 연락이 안되면 이러한 내용을 전달 받지도 못했다함)
인터넷 설치를 위해 집에서는 신랑이 조퇴하여 기다리고 있었는데 너무 무책임하고 무 성의한 답변에 화가 나서 전화를 했더니
사장님 왈 "일부책임을 느끼니 해지 해 주겠습니다" 헐 미안하다는 말보다, 불편드려 죄송하다는 말보다,당당하게 그리 말하다니 기가 막혔고 바로 인터넷 설치 할 수 있다는 직원의 말에 조퇴하고 기다린 우리 남편은 머란 말인가?!!!
바로 인터넷 설치가 되었다면 공짜로 사용할 수 있는 인터넷도 생돈 주고 사용하는 나는 먼가요?
12월 5일 = 근무중인데 핸드폰 서비스센터에 가서 확인서를 가져와야 해지 처리가 된다면 확인서를 요구함
상사 눈치 보며 서비스센터에 방문하여 확인해 보니 6월18일 개통된 중고폰이기에 확인서를 못 준다함
기가 막혀 바로 전화를 걸어 P핸드폰 가게 사장님한테 말하니 " 오늘 바로 해지처리 해주면 되지 않느냐" 오히려 화를 내는 소리를 같이 들은 서비스센타 직원들도 어이가 없다함
퇴근후 아는 분과 가게 방문했는데 사장님은 "나보고 어떻게 하라는거여요? 해지 해주면 되는거 아닙니까?"하고 진열대 책상을 마구 쳐 버렸습니다.
+) 증거 사진
sk 이란 커다란 회사를 믿기에 더 생각지 않고 사람들이 상품을 구입하는건데 직원 교육을 어떻게 그리 시키며. 말로만 듣던 분실폰,중고폰을 새 폰으로 둔갑시켜 뻔뻔하게 판매하고 있는건지? 또 중고폰인줄 알았어도 오히려 당당하니 미안함은 어디로 갔는지.... 다른 사람들이 알면 머라할련지
우리 5층 직원들도 놀랄 놀자라 하면 구입한지 얼마 안됬는데 자주 고장나니 확인서 받아 봐야하겠다 하며 난리였습니다..
일,이만원대도 아니고 비싸면 백도 넘는 폰을 새폰인줄 알고 샀는데 중고폰이라면 너무 기가 막히지 않나?
sk 에서는 확실하게 제품에 문제가 있는지 없는지도 확인 안하고 판매를 하는건지?
sk소비자보호원에서는 나 같은 경우는 흔치 않다는 말뿐 다른 사람은 그렇지 않다고 오히려 말을 막으려 할뿐..17일까지는 해지해야 한다고 할뿐 다른 조치나 업무처리에 관한 특별한 말은 없었습니다...
장난하나! 나 같은 경우가 흔치 않다는 말은 어떤 근거인가? 12월1일부로 확인서를 제출해야 해지가 되는 걸로 알고 있는데 그 전 사람은 확인서를 안 떼니 어찌 알겠는가?
제2의, 제3의 나 같은 사람이 생기지 않게 확실하게 제품 이력서와 품질 보증서 같은 증서를 만들어 주던지 해야 하는거 아닌가?
한 개인의 일이라 여기지 말고 좋은 기업! 믿을 만한 기업이 되려면 개개인의 의견도 수렴해야 한다고 생각합니다.
자기가 하는 일에 대한 무 성의하고 무 책임한 직원들과 사장님의 태도에도 혀 끝을 차게 하며,
또한 요즘 매스컴이나 인터넷에서 떠도는 중고폰, 분실폰이 sk에서도 생길수 있다는 거에 마음이 씁쓸합니다.
이렇게 SK Q&A에 억울하다고 문의를 하니
SK 답변 曰
기재해 주신 내용으로 보아
번호이동후 단말기 관련으로 문의를
주셨는데요.
먼저 서비스 이용에 불편을 드린점 사과의
말씀을 드립니다.
기재된 번호로 확인해 보니 이미 SKT고객보호원
팀장을 통해서 상담을 받으신 것으로 확인이 되는데요.
상담과정에서 원하고자 하는 방향으로 도움을 드리지
못한점 송구한 마음입니다.
고객님께서 느끼셨을 실망과 깨어진 신뢰에 대해 안타깝게 생각하며,
조금만 더 애정과 관심으로 지켜봐 주신다면 큰 힘을 얻어 다시금 신뢰할 수
있고 미소지을 수 있는 SK텔레콤으로 거듭나겠습니다.
보시기에 부족한 부분이 있으시면 언제든지 아낌없는 질책과 충고
부탁드리며, 불편을 끼쳐 드린 점 다시 한번 진심으로 사과말씀 드립니다.
보다 나은 서비스로 보답하겠습니다.
감사합니다.
기가 막힌 답장이 와 어이상실입니다.. 죄송하다고 사과하면 끝인가? SK라는 큰 회사가 이렇게 뒷통수 칠줄이야....허...
새로구입한 핸드폰이 알고 보니 중고라니... 이게 왠말입니까....
