KT는 반성하라. 억울합니다. 도와주세요.
2006년
KT인터넷 가입(최초)
2009년 9월
LG로 인터넷 변경함(최초)
2012년 3월
KT로 변경(홈플러스 상품권 50000만원으로 유혹)
2012년 다음 날
LG로 재 변경(오래 썼더니 할인 해 준다고 함)
2013년 1월 4일 저녁
KT청구서 발견
2013년 1월 7일
KT콜센터 문의 결과 2006년 때 가입한 KT 인터넷이라고 함
2013년 1월 8일
전화로 항의
2013년 1월 9일
KT예산 담당관 만나 직접 질의
2009년 LG로 인터넷 변경시부터 KT사용내역이 없음
고로 2013년 지금까지 쓴 인터넷비 돌려달라
답변 = 법이 너를 버렸으니 집에 가서 기다려라(못준다)
저는 이번 사건이 있기 전까지 KT인터넷이 언제 개통되었고 LG인터넷이 언제부터 내가 최초 사용한지도 몰랐었는데요. 이래저래 자료를 모으고 가맹점을 뛰어다닌 결과 제가 2009년 최초 LG인터넷을 사용하기 시작했다는 군요. 그리고 2012년 3월 어느날 KT인터넷으로 개통 후 하루 만에 다시 LG인터넷을 재약정 했습니다.
2013년 1월 4일 금요일 저녁이었습니다. 날도 춥고 저녁을 먹고 누워있는데 굴러다니는 청구서 하나를 우연히 줍게 됩니다. KT인터넷 청구서였습니다. 저는 LG인터넷을 2009년부터 쓰고 있는데 말이죠. 그리고 하루만 KT로 잠깐 옮겼었는데 그때 청구서인가 했습니다. 화가 났지만 늦은 시간이라 담당 콜 센터는 문을 닫고 월요일 전화로 항의하려고 했습니다.
2013년 1월 7일 월요일 콜센터에 문의 한 결과 청구서는 2006년부터 계속 사용 중인 인터넷 비용이라고 했습니다. 어이가 없더군요. 2009년부터 LG이용자인데 케이티청구서라니..
2013년 1월 8일 전화로 항의하고(한참 말로 싸움)
2013년 1월 9일 예산담당관을 직접 찾아가 만났습니다.
KT예산담당관
피해 사례자
2009년부터 나는 LG인터넷 사용자다
2006년부터 KT사용자고 해지신청한적 없다
(LG가입청구서를 보여주며)
이래도 내가 KT사용자냐? 돈 달라. 억울하게 나간 내 돈 달라.
(한 달 23000원 넘게 나감)
우리 쪽 전산에 남은 게 없다.
3년 전에 해지 신청했는지 기억이 나냐??
내가 3일 전에 한 일도 기억이 안 나는데 3년 전게 기억이 나겠는가? 상식적으로 인터넷을 옮기면 상대사에 가입신청을 하고 이전 회사에 해지 신청을 하는 것이 아닌가?
우리 쪽 전산에 남은 게 없다.
진짜 억울하다. 2009년부터 지금까지 빼간 내 돈 돌려 달라.
2009년에 LG로 옮긴 시점부터 6개월간 이의신청기간이 있는데 너는 그걸 어겼다.
돈 못준다.
내가 그걸 몰랐다. 통장에 수 많은 공과금이 빠져나가는데 그걸 내가 어떻게 알겠는가?
3일전에 알았다.
니 과실이다. 통장확인 의무가 있다.
법이 그렇다. 돈 못 준다.
좋다. 그럼 우리 집에 인터넷에 사용하는 KT모뎀은 없고 LG것만 있다. 내가 만약 해지 신청하면 무엇을 제거하고(모뎀회수) 해지 할 것인가?
모뎀 설치 회수는 우리 직영관할이 아니다. 모른다. 그냥 없어졌다고 전산처리 할 것이다.
나는 일자무식이다.
상식적으로 내가 KT사용자였다고 하자.
전기쪽 관련일을 하지 않는 이상 내가 멀쩡한 KT모뎀을 잘라내고 LG모뎀을 달았겠는가?
우리 관할이 아니다.
너희가 모뎀을 가져갔으니 나는 해지 된 것을 인지하고 LG모뎀이 달린 것을 확인 후 LG것을 쓰는구나 하지 않는가? 모뎀이 없는데 내가 KT사용자로 인지 할 수 있나? 모뎀을 내가 때 버리고 거짓말 하는 것인가?
우리 관할이 아니다.
하청인지 직영인지 몰라도 너희가 고용한 사람들이 설치 한 것이 아니냐? 모르면 끝인가?
좋다. 그렇다 치자.
우리 집은 일반 가정집이다. 상식적으로 일반 가정집에서 모뎀 두 개 달도 인터넷 하는 호구가 어딨냐?
컴퓨터가 두 대 있겠지???
그럼 공유기를 샀겠지. 미쳤다고 통신사 두 개 쓰면서 헛돈 들이나. 나는 KT 통신을 한 번 도 안 썼다.
그럼 너희가 해지하러 왔을 때 기사한테 말하면 내 억울함을 들어주나?
모른다. 법무팀에 문의 하겠다.
유사사례가 있는데 넌 100% 못 받는다.
상식적으로 아저씨가 휴대폰 사면 뭐부터 하냐 해지부터 하지 않느냐 그럼 내가 해지도 안 하고 LG로 옮겼단 말인가
휴대폰은 해지 안 해도 옮겨진다. 그러나 우리 인터넷은 다르다. 해지하고 옮겨야 하는데 넌 해지 안 했다. 전산에 없다.
그럼 그건 왜 설명해주지 않았는가?
보험이나 물건을 사도 유의사항을 이야기해주는데 그건 왜 안 해 주었는가?
KT 인터넷(2006년)이 하나 우리 집에 들어왔다치자 그럼 두 번째(2012)년도에 설치 할 때 집에 인터넷이 하나 들어와 있으니 왜 설치하는가? 또 다른 유의 사항들을 설명 안했다.
그래 다 그렇다 치자. 돈도 필요 없다.
그런데 KT홈페이지나 올레홈페이지에 왜 고객불만 건의함이 없는가?
인터넷 쇼핑만 해도 사용후기라던가 남길 수 있는 공간이 있는데 너희는 왜 없냐?
그 딴 건 없다. 우리는 그냥 신고 올라온 건(콜센터불만사항)만 본다. 우리가 올리는 건 없다.
내가 올릴 수 있는 공간을 보여 달라. 당신들이 안 올려줘도 된다. 고객불만 올리는 곳을 보여달라.
그런거 없다.
직접 보여 달라 자신의 회사 인터넷에 글쓰는 곳이 어딘지도 모르는가.
(시간이 흐른 후) 법무팀에 문의해 보겠다.
멋대로 해라.
피해 사례자
KT예산담당관
2009년 LG로 인터넷 옮겼다.
전산에 없다.
2012년 신규 가입 시 기존 인터넷 사용유무 설명은 왜 안했나?
내 알바 아니다. 신청 받는 업체가 한 짓이다. 설명 안 한건 사과한다.
전산에 해지 기록이 없다면 일반인이 모뎀 때가면 해지 된 걸로 알지 않는가?
모뎀 때는 건 하청이 하는 일 나는 모른다.
우리는 전산에 남는 것만 한다. 하청 건은 우리한테 없다.
이의기간 신청이 2009년 LG로 옮길 때부터 6개월 이라는데 알았으면 내가 신청 안했겠냐?
니 잘못이다. 데이터 사용을 안했다고 우리가 고지 할 의무는 없다. 그런데 니가 통장 확인안하고 돈 빠져나간건 니 잘못이다.
그럼 내가 강제로KT 모뎀을 해제하고 LG로 옮겼겠는가? 일반인이 모뎀을 때서 쓰레기 통에 버리는가?
나는 모른다.
두서없이 쓰다 보니 뭐라고 썼는지 저도 헷갈리네요.
더 많은 말이 있는데 말 주변이 없어서 이정도 밖에 못 적겠네요.
결론은
1. 인터넷 쇼핑몰에도 있는 고객후기나 불만 적는 곳이 왜 KT에는 없는지....
물론 인터넷 1:1상담 등은 있다. 하지만 그걸로 내부에서만 쓱싹해버리면 유사피해자는 어찌 하는가? 심지어 회사 직원도 어딨는지 모름.
2. 2012년 신규신청과 해지는 기록에 남아서 그 때부터는 환급가능 할 지도 모른다...
그 딴건 모르겠고 데이터 사용량이 0인데 근 3년간 쓴 돈은 안주고 기껏 9개월치만 받으 면 열 받지 않는가?
3. 콜센터 - 가장 친절한 설명(감사합니다.)
중간 도매상 - 책임 회피
예산 담당관 - 와 봐라. 별 수 없을 테니 ----- 그래서 직접 찾아감
콜센터 직원 분들 항상 힘든 거 알아서 욕도 못함. 그런데 책임 권한이 높은 쪽으로 갈수 록 배 째라. 담당관에게 분에 못이겨 1마디 짧은 욕 한 것은 사과합니다. 권한이 크면 서 비스 정신도 같이 커야 하는 것은 아닌지.
4. 해지 신청시 모뎀을 때가야는데 과연 뭐 가져 가려나?
없어졌다고 표시 할 것이다. 이게 뭡니까? 당신들이 가져갔으니 우리집에 없겠죠. 설마 LG설치기사가 짜증난다고 타사 모뎀을 가져갑니다. 제가 청소하다가 짜증나서 때 버립니 까? 두고 보겠어요. 뭘 가져가는지.
제가 글도 못 쓰고 말도 잘 못합니다. 제발 누가 도움 좀 주세요. 가입 유도때는 별의 별 꼼수로 홈플러스 상품권 등을 뿌리고 해지는 이딴 식으로 처리하다니. 타사 불공정행위 신고하기 전에 자기 집안이나 관리 잘하길 빕니다. 앞으로 제가 KT물건을 쓰면 강아지 아들입니다.
도와주세요.
