항공사 지상직 채용대비 업무 알아보기
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여러분 날씨가 많이 춥습니다...^^;
항공사 지상직을 준비하고 있거나 관심을 갖기 시작한 분들을 위해 준비했습니다.
항공사 지상직은 무엇이고? 어떤 분류로 나눠져 있는지 잘 모르시죠?!
항공사 지상직에 관해 많은 관심과 수요가 갈 수록 늘고 있습니다.
아무래도 좋은 이미지와 전문직이며 좋은 근무 조건과 복지, 또 평생직업으로 도전해 볼만한 분야이기 때문입니다.
자~ 그럼 항공사 지상직에 관해 알아 보도록 하겠습니다~ !!
항공사 지상근무직 (Airline Ground Staff) 이란
항공사 지상직 근무 직원(Ground Staff)은 공항에서 직접 승객서비스를 담당하는 공항여객서비스 직원 (airport Passenger Service Staff)과 도심에 위치하고 있는 영업(Sales), 마케팅(Marketing), 예약(Reservation), 관리(Administration), 인사((Human Resource) 부서 등의 다운타운(Downtown) 사무실 직원으로 나눌 수 있습니다.
국내 항공사인 대한항공과 아시아나 항공은 각각 모 그룹인 한진그룹과 금호 그룹의 공개 채용 방식으로 지상직원을 채용하였으나, 현재는 항공사 내부적으로 결원이 생겼거나 인원이 더 필요한 경우 수시로 인력을 채용하는 형태로 바뀌어 가고 있습니다.
외국 항공사에서는 대규모의 신입직원 채용은 전무한 상태이며, 해당 부서마다 인력 수급이 필요한 경우 수시 채용하고 있습니다. 카타르 항공, 유나이티드 항공, 케세이퍼시픽 항공등과 같이 직원 채용 시 자사의 홈페이지를 통해 공고를 게재하는 항공사도 있으나, 비공개 수시 채용으로 인력을 채용하는 외국 항공사도 있습니다. 취업을 희망하는 외국 항공사에 지원서를 접수할 경우에는, 항공사를 방문 하여 분위기를 파악하고, 가능하면 인사 담당자에게 직접 서류를 제출하는 것이 좋습니다.
항공사 지상직 분류
항공사 지상직 공항서비스직원, 예약직원, 영업 및 마케팅, 발권직원, 인사, 관리등.....
항공사 지상직 공항서비스직원
항공사 지상직 * 체크인 카운터(Check-in Counter)
항공사 지상직 공항 체크-인 카운터는 항공 여행객들이 비행기 탑승을 위하여 구입한 항공권을 체크-인 카운터 직원에게 주고 탑승권(Boarding Pass)을 받는 장소입니다. 또한 여행 목적지로 수하물을 부치고, 항공여행에 필요한 부대 서비스를 요청할 수 있는 곳이기도 합니다.
항공사 지상직 * 체크인 카운터의 주요 업무는 다음과 같습니다
-티켓(Ticket)확인 후 탑승권(Boarding Pass) 발행
-승객의 여권(Passport) 확인
-여행목적지 국가의 비자(Visa) 확인
-승객의 수하물 체크
-장애인, 거동 불편 승객, 노약자 등 특별서비스 승객 지원
공항 체크-인 카운터는 상대적으로 남성보다 여성이 많이 근무하고 있으며, 항공사에서 필요로 하는 교육수준은 2년제 대학 졸업 이상입니다.
항공사 지상직 * 라운지(Lounge)
항공사는 1등석(First Class) 및 2등석(Business Class) 승객을 위하여 공항에 편의 서비스 시설이 완비된 라운지를 운영하고 있습니다. 또한 CIP라운지 및 카드회사들의 VIP라운지등 채용건이 다양해졌습니다.
항공사 지상직 * 공항 라운지 직원의 업무는 다음과 같습니다.
-라운지 내의 편의 서비스 시설 관리
-음료, 스낵 등의 준비
-출발시간 확인 후 승객에게 탑승안내
-비즈니스 고객의 용무지원 등
라운지는 서비스 특성상 모든 직원들이 여성으로 구성되어 있습니다.
항공사에서 필요로 하는 교육수준은 2년제 대학 졸업 이상이며, 주요 승객들에 대한 서비스를 제공해야 하기 때문에 항공사에서는 직원 선발 시 많은 사항들을 체크하고 있습니다.
항공사 지상직 * 게이트
직원들의 주요 업무는 다음과 같습니다.
-탑승방송
-특별서비스 승객들을 위한 탑승서비스(Boarding Service)제공
-항공기가 정시(ON-TIME)에 출발할 수 있도록 관계기관 및 기내승무원 들과의 업무 협조
-탑승 시 좌석 재배정 등
게이트는 4명 또는 5명의 남자직원 및 여자직원으로 구성되어 있습니다. 항공사에서 필요로 하는 교육수준은 2년제 대학 졸업 이상이며, 장시간 서서 근무해야 하기 때문에 건강한 체력이 요구됩니다.
항공사 지상직 * 승무원 담당 (Crew Coordinator)
승무원 담당은 승무원의 스케줄을 조절하는 스케줄을(Scheduler) 역할과 승무원들이 고객에게 원활한 기내서비스를 제공할 수 있도록 지상에서 필요한 서비스를 제공하는 역할을 담당하고 있습니다.
항공사 지상직 * 승무원 담당 주요 업무는 다음과 같습니다.
-승무원 스케줄(Scheduler) 조절
-한국 체류(Lay Over) 승무원들을 위한 호텔 체크
-공항에서 시내까지 필요한 교통편(Transportation) 체크
-승무원 출입국시 필요한 서류 확인 및 문제 발생시 지원 등
항공사 지상직 * 수하물 담당 (Lost and Found)
수하물 부서는 승객 수하물(Checked Baggage)의 연착, 분실, 도난, 파손 등의 문제 발생 시 승객의 입장에서 적절하고, 신속한 서비스를 제공하는 부서입니다.
항공사 지상직 * 수하물 부서의 주요 업무는 다음과 같습니다.
-수하물의 연착 시 필요한 서비스 제공
-수하물의 파손 및 분실 시 필요한 서비스 제공
-입국장(Immigration And Customs)에서 필요한 통역서비스 제공
-승객들의 원활한 입국을 위한 세관(Custom)직원들과의 업무협조 등
항공사에서 필요로 하는 교육수준은 2년제 대학 졸업 이상입니다.
부서 특성상 분실, 파손, 도난 등의 문제가 일어난 수하물로 인해 흥분한 승객들을 응대하여야 하는 경우가 빈번하므로 투철한 서비스 마인드가 필요한 부서이기도 합니다.
항공사 지상직 * 카고(Cargo)
항공화물을 담당하는 카고 직원은 화물을 보다 빠르고 안전하게 수송하게 위한 제반 서비스를 제공하는 부서입니다.
항공사 지상직 * 카고 주요 업무는 다음과 같습니다.
-일반 항공화물 서비스 제공
-특수화물(위험물, 동물, 부패성화물 등) 서비스 제공
-화물운송 문제 발생 부대서비스 (Tracking 등) 제공 등
항공사에서 필요로 하는 교육 수준은 2년제 대학 졸업 이상입니다.
업무 특성상 남자직원들이 많으나, 요즘은 여자 직원들도 순환근무에 의해 많이 근무하고 있습니다.
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자~ 이제 항공사 지상직 업무에대해 많이 아셨죠?
모두모두 올해는 꼭 원하는곳에 취업하길 ^^*
출처 http://blog.naver.com/coseajylee (항공사지상직승무원코칭블로그)
