저번에 글올렸더니 콜센터에서 근무하셨던 몇몇분들이 힘내라고 글남겨주셔서

감동하고 인기는 없지만 다시또 작성해봅니다 ㅎㅎㅎ

나는 아직도 감정이 없으니 음슴체 고고 ~~

나는 그 지옥같은 통신사에서 벗어나 다른 콜센터로 갓는데.....

거기가 또 !!! 통신사와 연관된 보상센터 !!!!! ㅇ_ㅇ ㅎㅎ

아는게 이거라고 어쩔수 없이 또 통신사 계열로감 ㅎㅎㅎ

요새 다들 아실거임 ㅎ

고가의 핸드폰을 사니 거기에 맞는 핸드폰보험 ㅎㅎ

나는 .. 이렇게 많은 사람들이 핸드폰을 잃어버리고 파손되고 침수되는지 몰랏음 ㅇ_ㅇ

근데 하루에.... 거짓말 조금 많이 보태서 분실한 고객 백만명, 파손됐다는 고객 백만명임 ㅎ

토하듯이 콜을 받아도 계속 밀림 ㅎ

그리고 인터넷에 핸드폰 보험 검색하면 10에 9은 보험 ㅈ도 안좋고 상담사들 불친절하다며 욕밖에 없음 ㅋㅋ

그래서 보험에 대한 tip과 재밋는 일화를 올려보려고함 ㅎㅎㅎ

1. 일단 핸드폰 보상 진행할때 tip

 1) 보험을 가입했다고해서 본인이 계약자라는 생각을 하지 말것1!

첨엔 나도 이해 안됐는데.... 보험의 실제 계약자는 통신사고 핸드폰을 사용하는 고객은 피보험자일뿐

그래서 가입증명서, 약관 등등 기본적인 사실도 고지할 의무가 없음

그래도 고객은 알고 싶어하고 알아야하는 기본 내용들은 있기때문에 각 통신사 및 보험센터 홈페이지에 기재되어있음

직접!! 보셔야함 .. 팩스,우편, 이메일 발송 불가

꼭 직접 확인하셔야함

(상담사에게 귀찮아서 안해주는거냐고 물으시는 고객님들이 많으신데... 안하는게 아니라 못해드립니다 ㅠㅠㅠㅠㅠ 전산에서 발송하는 방법조차 없고 따로 보낼라해도 할수 없게되어있어여 ㅠㅠ 진짜 ㅠㅠ )

 2) 기기결함, 노후화는 기본적으로 제조사의 책임이기 떄문에 보상이 안됨

근데 보험 가입했고 본인은 고객인데 왜 안해주냐는 불만이 많음..

그건 제조사로 말씀해주세요..제발

핸드폰안되서 짜증나는데 보상도 안된다고하면 당연히 짜증남...

근데 안되는걸 해달라고 해도 안되는건 안되는거임 ㅠㅠㅠㅠ

우리는 보험사와 통신사가 계약한 내용 그대로 하고 있는데 왜 갑자기 보험사기라며 나를 찢어 죽일려함?ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 나는 오래 살고 싶삼....

 3) 기기결함, 노후화 외에도 '고의' 적인 사고, '기억하지 못하는' 사고는 안됨

이건 대부분 싸우다가 친구가 혹은 남편이? '던졌다' 라는 건데 ... 던진 사람한테 보상 받으셔요 ㅠㅠ

예를 들어 생명보험도 자살하면 보상안되지 않음? 머 2년뒤엔 된다는 내용도 있지만 일단 '고의' 는 절대 안됨

그리고 '기억하지 못하는' 사고라는건....

전날 엄청난 과음으로 눈뜨니 집일떄.. 핸드폰이 없어??????? 어떡하다 잃어버렸지????

이런경우임... 보험사는 사고경위를 파악할때 '어떻게' 라는 부분이 중점임

근데 그걸 기억하지 못하면...... 누가 앎?? 그래서 기본적으로 고객본인이 모르는 사고는 보험사도 몰라 파악조차 할수 없기때문에 안되는거임 ㅠㅠㅠㅠ

 4) 위 내용이 아니라 진짜 다 기억하고 고의가 아니고 기기결함, 노후화가 아니라면?

가입한 보험센터로 전화 -> 상담사에게 사고경위 진술 -> 상담사가 서류 알려주면서 금액 알려줌 -> 알려준대로 서류 보냄 -> 2일정도 뒤에 전화올거임 -> 전화오면 그때 부터 분실했을땐 택배, 파손됐을땐 계좌이체해서 보상완료

그리고 이 모든 기간은 서류도 명확하고 전혀 문제 없을때 2주정도 걸림 ㅠㅠㅠ

나는 고객이니 당장 해달라고 하지 말아주세요 ㅠㅠ 고객님께서 요청하신거니 저희도 최대한 빠르게 해드리려고 매일 11시까지 남아서 열심히 일하고 있답니다...... ㅠ0ㅠ

※ 혹시 보험관련해서 문의 있으시면 언제든지 말씀해주십쇼! ㅋㅋㅋㅋ

2. 이제 통신사를 떠나 보험센터로 온 일화 시작...

보험센터도 어쨋든 통신사 계열이기때문에 퇴사율이 엄청남 ..

그래서 가끔 보험센터 직원들 ㄱ싸가지 없다는 글이나 개념이 없고 지식이 모자르는 애들이 있다는 글을 볼때가 잇음....

이건.... 공감함 ㅠ_ㅠ

우리팀에 일주일에 한번꼴로 신입들이 들어옴 ㅠㅠㅠ (많을땐 일주일에 2번 ㅠㅠ)

그것도 아주 어리거나 아주 연세가 많으신.... 컴터를 이제 켤수 잇는 분들....

그중에도 잘하시는 분들이 있긴하지만 간혹 그럼..

얼마전엔 우리엄마보다 나이많은 58년? 57년 생 어머님들이 들어오심..

첫질문이.................... 컴터 화면이 안켜져 ㅠㅠ 어떡해???

저기...어머님.... 컴터를 키셔야죠...ㅠ_ㅠ 엉엉

내앞날이 걱정됨.... 나는 선배사원이라 저분들을 이끌고 팀장님을 도와드려야하는데...ㅠㅠㅠㅠㅠ엉엉

2. 보험센터는 정해진 매뉴얼 외 다른 말을 할수 없음...

왜냐... 보험 기준을 미리 말하면 고객들은 그에 맞게 사고내용을 만든다거나 없는 사고도 만들어 오기때문에....

근데 10명중 2-3명의 고객님들은 내돈 내고 보상받겟다는데 보상받을수 있게 어떻게 말을 해야되고 사고를 내야하는지 물어봄...30-1시간 동안....

나...진짜 말하고 싶음 ㅠㅠㅠ 근데 다들 알고 있다시피 녹취되고 있기때문에 내가 말해준다한들

보험사에서 나중에 알게되면 나는 짤리고 고객은 보상받은거 다 토해내야함 ㅠㅠㅠㅠ

아님 보험센터 홈페이지 들어가면 되고 안되고하는 기준이 명확하게 나와있으니 그걸 보시면됨...

근데 그렇게 말하면 어디 고객을 시켜먹냐며 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 죄송해요ㅠㅠㅠㅠ 최대한 알려드리려고 하는거였는데 ㅠㅠㅠ엉엉

3. 이건 우리 직원중 웃긴 아이 일임...

어렸을적 사고때문에 얼굴이 많이 뭉개진 직원이 입사했었음..

착하고 일도 열심히 하는 아이인데 항상 어두웠음 ㅠㅠ 얼굴떄문에 그런거 같음 ㅠㅠ

그래서 얼굴이 보이지 않는 콜센터 등으로만 일을 하는 아이였음 ㅠ

그런데 여기로 들어와서 얼굴이 보이지 않고 팀원들도 잘챙겨주고 동기들과 사이도 좋으니 자신감이 막막생겻나봄.. 그리고 일도 무지 잘했음 ㅎㅎ

고객님들께 칭찬도 받고 콜도 잘받아서 항상 상위권이었음

근데 그 자신감이 도를 넘어서기 시작함...

고객들에게 어떻게하면 보상받을수 있는지 알려주고 .. 그게 걸려서 혼나니까 개인 핸드폰으로 고객들에게 전화, 문자하며 알려줌 -_-;;

이건 개인정보 유출인데 그 심각성을 모름

그래서 짤릴뻔했는데 고객들은 보상받게 해준거니 클레임 걸지 않았고 우리도 시말서, 징계를 내리고 다시 근무하게 해줌

근데 그이후.. 자제는 햇는데 습관은 버리지 못하나 봄 ㅠㅠ 이제 개인정보 유출은 하지 않는데 고객에게 너무 저렴하게 다가가며 친한척을 함..

한날은 30대 중반 여성 고객이 전화를 주셨는데 목소리가 아주~아~~~~주 많이 어렸나봄..(참고로  이직원은 20살 남자임)

근데 거기다 대고 "고객님 정말 본인이 맞으세요?" (너무 어린 목소리라..)

(고객) 네 .. 본인 맞는데요?

(직원) 아~그러세요? ㅎㅎ 목소리가 굉장히 어려보이셔서요 ~ 20살인 저보다 어려보이세요 꺌꺌꺌 호호호 ㅋㅋㅋㅋ

(고객) .... 아... 감사합니다....ㅇ_ㅇ 님도 어려보이세요 .....

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

별거 아닌 대화로 보이겠지만 저런 쓸데없는 장난??? 같은건 상담사가 해선 안될 행동임

근데 그이후 바로 또

(직원) 고객님~사고난 지역이 어디세요? 시구동으로 확인 부탁드립니다

(고객) (이렇게 까지 상세하게 안열려주셔도 되는데..) XX시 XX동 XXX아파트 X동 X호요..

(직원) 엇? 우리 아파트 옆동이시네요?? 그럼 제가 빨리 해드릴게요 !! 잘되게 해드릴게요 ~~~

누굴먼저 빨리해주는거 없음... 모든 고객님들 동일하게 순차적으로 해드리고 잇는데 이런 개드립..

그리고 잘되게 해드린다고?????어떻게?????ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 에궁... 이아이때문에 나는 맨날 팀장님한테 불려감...

사수가 머하냐고 ㅠㅠㅠ 엉엉

저는 직원보다 고객님들 보는게 더 좋아요 ....엉엉

 4. 이것도 직원 일화인데 통신사 직원임 -_-

통신사 직원들이 고객님들을 대신해서 전화올떄가 많음..

내가봐도 고객님들이 직접 보상진행 하시는건 번거로울수 있으니...

근데 통신사 직원들 아주 대단함.. 나도 통신사 직원이어서 면대면 직업이 얼마나 힘들줄 알고 있으나...

아주 그냥 슈펴갑임 지네들이 -_-

"저기여.. 쓸데없는 소리말고 얼마 받냐구요???" -> 너네들이 보험가입시켜주면서 모르니? 교육 받잖아..

"하아... 저기여 우리가 그쪽네들 편하라고 고객 대신해서 전화한건데 왜 보상이 안된다는거에요? 머 보험사가 이딴식으로 개념없이 해요? 유도리도 없어요? 이렇게 직원들이 대신 전화했으면 알겠습니다하고 해줘야하는거 아니에요???" ->> 이건 머 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 걍 웃어여.. 통신사 직원들도 어쨋든 내부 고객이니... 참나 더러워서

그리고 지네들이 오안내 해놓고 우리가 정상 안내해주면..

"뭐라구요??? 그럼 고객이 부담하는게 3만원이 아니라 5만원이라구여?? 저기여.... 정확하게 확인해봐여 잠시만여 녹음좀 하구요.. 다시말해봐여!! 진짜 5만원이라고 했죠????? 나중에 문제생김 책임지셔야되요! 이름이 뭐에여????" ->> ㅋㅋㅋㅋ 그래 나는 OOO이다!!!! 문제 생긴건 너야...ㅠㅠㅠㅠ 날 붙들고 넘어지지 마 ㅠㅠㅠ

+ 거기다 가끔 요금제 문의를 하는 직원/ 고객님들.......

보험센터는 통신사 업무와 아예!! 일절!! 관련이 없음.... 그저 진짜 '보험' 관련된 일만 함..

너 귀찮으니 안해주는거지??? 아님..... 아예 통신사 전산도 안씀 ㅇ_ㅇ

이런 얘기는 안해도되지만 ... 걍 썰풀어 놓은김에 얘기하자면...

다른 보험은 어떨지 모르겠지만 핸드폰보험은 정말 남는게 없다고함..

보험사에서도 핸드폰 보험 없애고 싶어도 고객들에게 혜택제공을 목적으로 한다함..

(내가 알고잇기론 초반 보험 출시했을때 년 200-300억 손해생겼다고함,,)

내가 계산해보기로도.. 한달에 제일 비싼 보험이 5700원임.. 100만원까지 해주고 보상해주면 그 금액에 30%는 고객이 부담함..

근데 5700원을 가입기간 내내 내는게 아니라 보상받음 보험은 해지됨..

보험 가입하고 3일만에 보상받으면 보험료도 3일치만 내고 끝임 ㅇ_ㅇ

그럼 내가 내는 돈도 돈이지만 보험료는 이제 끝임

5700원의 일할로 3일치만 내고 해지하면 끝임.......

일반 보험이랑 개념이 달라 나도 첨엔 이렇게하면 남나 싶었는데....

어쩃든 보상한번받고 해지해도 아무 문제 안됨... 그러니 손해가 날수밖에

그래서 보험사가 가면 갈수록 보상기준을 더 빡세게 하는거 같음..

예전엔 고객 불만이 커지면 케어 목적으로 안해주는걸 일부 해주는 경우도 잇었는데 이제 짤없음

금감원, 소보원 신고? 그래도 안됨...(이것도 간혹 되는경우도 있는데 되도 안하게 우기면 안됨,,절대)

그런데 신고하면 우리는 더더욱이 할말이 많고 사안에 따라 다르지만 절대 질수가 없음..

약관에 명시되어있으니까.....

근데 우리 직원들한테 전화해서 알지도 못하는게 지껄이지 말라며 고객이 원하니 보상해내라고함..ㅠㅠ

(안그러신 분들이 더 많은데...간혹 그러면 진짜 죽일듯 말함 ㅠㅠㅠㅠ 살려줘여....)

상담사들이 지껄이는 말 듣기 싫음 왜 전화함? 물어볼려고 전화한거 아니심??

(겪하게 말했지만 진짜 ... 하고 싶음 말임...)

"내가 하는말 그냥 듣고 잇어 1! 대답도 하지마!! 대답하고 싶은 YES만해!!"

그래서 YES 를 못하니 정말 말안하고 대답만 하고잇음

"야 너 나무시해??? 입없어?? 내가 나혼자 떠들려고 전화한줄알아???? 말안해???"

어떻게 해드리까요 고객님......ㅠㅠ 엉엉엉

다행히 통신사보단 수월한???? 업무라 여기 왔을땐 난 천국이었지만...

여기도 온지 꽤되서 시간이 지나니.. 보상기준 등등 많이 빡셔져서 보상안되는 경우가 많아져 불만도 점점더 많아짐.....

이자리를 빌어 말씀드리지만...

보상신청하기전에 반드시! 인터넷 검색해보고 해주세요...

혹시라도 허위, 고의 등이라고 할지라도 인터넷에 보면 보상받는 법에 대해 잘~~아주 잘 나와있더라구요..

대신 걸리지않으심 되요... ㅇ_ㅇ

제가 이런말 하면 안되지만... 나중에 안된다고 해서 저를 죽이려 하지 마시고 ㅠㅠㅠ

차라리 .... 그렇게라도 해주세요 ㅠㅠ

하늘을 우러러 한점 부끄럽지 않은 나에게 거짓말을 시키는거냐!!! 라고도 하시는데...

그럼 안된다고 했을때 받아들여주세요..ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

하늘 우러러 한점 부끄럽지 않은 분이 어떻게 19금 욕설, 인신 공격, 부모 욕 등 그렇게나 하시나요 ㅠㅠㅠ

저 아저씨, 아주머니, 오빠, 언니들 친구동생일수도 잇고 친구일수도 있고 가족일수도 있어여 ㅠㅠㅠ

분명 웃기고 유익한 정보를 드리려 시작한건데 이렇게 또 하소연만 하다 가네요 ㅋㅋㅋㅋ

음.. 저번처럼 마무리가 잘안되는데........ 뿅 !! ㅎㅎㅎ

★ 분명 저희를 찢어죽이려 하는 고객님들은 일부입니다..

그리고 혹시라도 찢어죽이려고 하는 고객님이라도 직원이 불친절했거나 싸가지 없는 직원들을 만나서 화가 나셔서 그런분들도 있습니다..

하지만... 조금만 가라앉히시고 말씀해주시면 저희도 최선을 다해 도와드립니다 ㅠㅠ

저희 업무니까요... 그러니 죽일려 달려들지 마시고 침착하게 말씀 부탁드려요...>-<