스마트폰 액정이 깨져서 SK대리점에 수리의뢰하여 고쳤으나 제대로 안 고친듯하여 직접 엘지센터 내방하였슴.
하지만 기사의 처치 내용이 어이없슴. (수원터미널 양O복 기사)

스마트폰 액정이 제대로 장착이 안되어 있는걸 확인하고도 제대로 장착안해주고
기사가 만진후에 액정에 스크래치 같은 것이 생겼슴.

근데 스마트폰 액정 수리한 곳으로 가서 AS 받으라고 함.
어이가 없었슴.

그래서 엘지서비스 사이트에 민원 넣었더니 오는 대답이...더 어이없었슴.

답변이
안녕하세요. 고객님 LG전자 입니다.
저희 LG 전자 제품을 믿고 사용하여 주신 고객님께
불편과 심려를 안겨드리게 되어 죄송합니다.
보내주신 내용으로 확인해 보았습니다.

제품을 확인하신 엔지니어가 해당 제품에 대한
서비스 이력이 확인되지 않아 고객님께 번거로움을
드렸던 것 같습니다.

액정을 SK대리점에 수리의뢰하여 수리 받으셨는데,
번거로우시더라도 해당 서비스 이력을 확인해 주시면
좀 더 정확한 서비스 진행이 가능합니다.

해당 부서의 부족한 부분에 대해서는 해당 부서를
대신하여 거듭 사과의 말씀 드리며,보다 나은 서비스와
제품품질을 위해 노력하겠습니다.

이번 일로 인하여 고객님께서 LG전자서비스에 가지고
계시던 신뢰나 좋은 감정들에까지 손상이 가는 일이
없기를 바랄 뿐입니다.

차후 다른 문의사항이나 불편사항이 있으시면
언제든지 연락 주십시오.

감사합니다.

난 AS기사가 스크래치 낸 부분을 어떻게 처리할건지 물어본건대 답변이 정말 쌩뚱 맞아서 당황.

그래서 사진 찍어서 다시 접수.

사진까지 첨부하여 신청하였는데 오는 답변이

안녕하세요. 고객님 LG전자 입니다.
보내주신 내용은 잘 읽어 보았습니다.

제품의 조치에 대한 부분은 저희가 서면상으로
도움을 드릴 수 없기에 해당센터 담당자께
내용 전달 드렸습니다.

내용 검토 후 금일 중으로 고객님께 연락을 드린다고 하니,
조금만 더 기다려 주시면 감사드리겠습니다.

속 시원한 답변으로 찾아 뵙지 못하여 정말 안타깝고
미안한 마음입니다만 직접 도움을 드리기는 어려운 점
넓으신 양해 부탁 드립니다.

앞으로 보다 나은 제품 품질과 서비스로 고객님께 보답을
드릴 수 있도록 노력하는 LG 전자가 되겠습니다.

감사합니다.

그리고 센터 직원 전화해서 하는말이

자기는 그렇게 한게 아니다 였는데. 도대체 겉에 난 스크래치도 아니고 내부에 난 스크래치인데 자기가 한게 아니라니..... 본인이 배터리 갈아준다고 뜯어서 배터리 갈고 생긴건데 계속 오리발...

이거 어떻게 처리해야하는지 어디다가 말을해야 이 억울한 사연이 풀릴까요?