옥션에서 무한 공급 삼성 복합기를 5월 29일날 샀습니다.
근데 처음부터 헤드부분이 고장이 난 제품이 와서 판매자에 전화했더니 전화도 안 받아
직접 삼성 A/S 센터 연락해서 A/S담당자가 와서 고장난 걸 보낸 것이 맞다고 확인을 받고서야
6월 8일 반품 보냈고
6월 11날 판매자 쪽에 반품 물품이 도착했는데 제품이 안와서 판매자 측에 연락해도 연락도 안받고
6월 20일에 겨우 통화가 되서 물건을 받았는데 무한공급장치가 같이 안와서 왜 안 보내 주냐고
전화하니 구매자 측에서 보낸 반품 BOX에 없었으니 안 보냈다고 하면서 택배회사에 문의하고 받을 수 있도록 해준다며 연락 준다고 하더니 연락이 전혀 없고 연락을 안 받아서
옥션 고객센터에 전화했더니 옥션 분쟁처리하는 박XX 매니저라는 사람이 반품 보낼 때 무한 공급기 보낸 증거 있냐고 증거를 보내 달라고 하네요....
반품 보낼 때 박스 포장까지 녹화하는 사람이 어디 있나요?
처음부터 고장난 물품을 보내서 이렇게 됐고 판매자 쪽도 반품 물건이 도착했을 때 무한 공급기가
없었다는 증거가 있는 것도 아닌데 서로 증거가 없으니 반반 내서 새로 받으라고 하네요....
그것도 정말 무뚝뚝하게 성의 없는 말투로 반반 내서 살라면 사고 말라면 말라는 식으로...
처음부터 고장난 물품을 보내서 이렇게 돼서 못 내겠다고 하니 생각해 보고 전화 하라고 해서 아무리 생각해도 이건 아니다 싶어 못 내겠다고 하다가
7월 5일에 전화해서 택배비 정도는 내 주겠다고 하자 판매자와 협의하고 연락 준다고 하더니 전화 한 통 없어서 계속 고객 센터에 전화해서 연결해 달라고 하니 담당자가 직접 전화 하도록 하겠다고 하더니 감감 무소식이어서
7월 15일에 고객센터로 메일 문의하니 그때서야 전화 와서 판매자 측에서 택배비로는 협상도 안되고 이제는 어떻게해도 해결이 안된다고 하며 알아서 개인적으로 해결하라고 하네요.
진짜 웃긴건 7월 19일에 제 개인 메일로 교환 상품이 옥션에서 재발송 되었다고 와서 이제는 보내 주려나 해서 기다렸더니 물품이 도착하지 않아 한진택배에 운송장 조회해보니
예전 6월 21일에 보냈던 것을 다시 보내는 것처럼 19일에 발송했다는 식으로 거짓 메일을 보냈더군요.
알아보니 판매자측에 대금처리를 하려고 이런식으로 한 것 같더군요.
정말 옥션의 이런 해결 방식에 치가 떨립니다.
온 메일은 증거로 가지고 있고 한진택배 송장 화면도 캡쳐해서 보관하고 있어요..
다른 사람들도 저와 같은 일을 당하지 않도록 이 일은 모두와 공유해야 할 듯 합니다.
혹시 많은 사람들과 이런 내용들을 공유하고 싶으면 어떻게 해야하나요?
법적으로 처리해야 하는지...
지금까지 옥션 고객센터에 문의도 하고 신고도 했지만 계속 처리하겠다는 메일만 오고 전혀 처리해 주려고 하지 않네요...
다른 고수분들은 이런 경우 어떻게 하나요?
------------------ 요점 정리 ------------------
옥션에서 무한 공급 잉크 삼성 복합기 구입 -> 고장난 제품 받음 -> 반송해서 보냄 ->
반품 받아보니 무한 공급기만 빼고 복합기만 보냄 -> 이유를 알아보니 반품 시 무한
공급기를 안 보내고 보냈다고 증거를 보내 달라고 함 -> 나는 전부 보냈지만 증거가 없고
판매자 측도 안 받았다는 증거가 없으니 처음부터 고장난 제품을 보낸 쪽에서 부담하는
것이 맞다고 했으나 옥션에서는 반반 내고 새로 구입하라고 함 -> 너무 억울해서 그럴
수 없다고 하니 맘대로 하라고 답변받음 -> 아직도 해결 안됨....
