먼저 저는 홈쇼핑을 통해 의류를 판매 하는 회사에 다니고 있습니다.

제가 보통 하는 홈쇼핑 상담원이 문의하는  A/S, 고객불만 등에 대해 처리하는 일을 하고 있습니다.

이번에 문제된 일은

지난 4월 저희 블랙티셔츠를 구입하고 이번에 착용중 

고객의 티셔츠와 시계, 가방등에 이염이 되어 보상을 요구하는건입니다.

시계와 가방은 선물받은 제품으로 고가라고 합니다.

일단 티셔츠는 회수하기로 했으나 시계와 가방은 사진만 보내주겠다고 하고 업체로 보낼수가 없다고합니다. 고가라서 반송중 파손될수 있다고 하며 금액적인 부분도 말씀을 해주지 않습니다.

몇차례 제품을 확인해야 저희도 그에 따른 보상이나 요구사항을 들어줄수 있다고 했으나

보내고 받는 그 기간동안 발생되는 정신적인 피해보상을 해줄꺼냐 =33

구매한 날짜와 가격이 표기된 증빙서류를 제출해주셔야 소비자 보호법에 의거하여 사용한 기한만큼 제한 금액으로 보상처리 가능하다는 안내가 나간 상태이지만

직접 업체직원 방문해서 정중한 사과와 함께 확인하라고 합니다. 

이런경우 저희 업체에서 처리할 수 있는 일은 뭐가 있을까요ㅠㅠ?