2013년 초 결혼한 30대 부산 새댁입니다
평범한 맞벌이 부부인 저희는 작년 혼수+가전제품+이불 이것저것 준비하다가..
저희 평생에 언제 MVG 라운지 써보겠냐는 맘으로 가까운 롯X백화점에 올인해서 5%쿠폰 + 주차이용 + MVG사용을 목표로 혼수 준비를 하기 시작했습니다.
저희 엄마~시부모님 마트가실때도 전부 제 포인트 올려주셔서 드디어!! 1천 5백이상을 쓰고야 말았습니다.
그리고 7월 MVG센터 방문해서 저희가 구매한 금액이 MVG선정대상이 되냐고 물었죠..
-센터장 왈 : 1천5백 이상 이용고객님 MGV선정에 문제 없습니다.
그리고 9월
-센터장 왈 : 1천7백만원 이용하셨네요. 내년 mvg선정되시면 소정의 사은품 + 주차이용권+ 5%쿠폰 + 커피 및 음료 이용할 수 있는 라운지 혜택 드립니다.
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그리고 2014년 mvg 선정됐다는 말이 없어서..직접 mvg센터로 방문했습니다. 그런데..허걱...
-11월에 1천 8백이용고객으로 상향조정해서 1천 7백만원 이용해서 선정이 안됐다는 말을 들었습니다...어찌나 황당하던지..
-그래서 이제까지 2번이나 방문했을때 담당했던 직원이 왜 안내를 하지 않았냐고 물었고..금액이 상향조정됐으면, 작년기준으로 혜택받을 수 있었던 고객에게는 dm발송이나 sms안내는 했어야 하지 않냐고 했더니..
-센터장 왈 : 저의 롯x백화점은 1천 5백 이상 이용고객님이 너~~~~~~~~~~~~~~~~~무 많아서 연락을 다 취할 수 없습니다. 죄송합니다. 그리고 선정기준은 매번 계속 변경되기때문에 어쩔 수 없습니다.
.....솔직히..1년동안 가까운 마트장도 안보고..ㅠ.ㅠ 엄마까지 마트 롯x에서 사게하면서 mvg선정한번 되보려고 노력했는데..11월에 갑자기 선정기준도 바꾸고 연락도 안준게..억울했습니다. 그래서 소비자 보호센터에 글을 올렸고 소비자 보호원에서 답변을 받은 것은..
-고객의 재산에 손해를 끼치지 않더라고, 수혜적 혜택을 매년 약속한 경우 수혜적 혜택을 마음대로 변경, 삭제할 수 없음으로, 민사소송진행이 가능함- 다른 피해자를 찾아 함께 대응하는게 좋을 것 같습니다.-더군요....자문을 여러군데 구했지만 ..롯X백화점이 워낙 대기업이라..소비자를 우롱한 건 맞아도..피해를 구제받기 어렵대요..ㅠ.ㅠ
롯x백화점 고객상담센터 장 연락왔을때..전 어차피 롯X백화점. 혜택 못받는다고 안내받았으니깐. 앞으로 저같은 피해고객 없게 최소한 혜택 부여고객 기준을 1월에 알려서..10월 11월에 마음대로 변경하는 일은 없었으면 좋겠다고 했더니...내부 규정이고해서 변경하더라도 법적인 문제는 없다네요..-_- 이건뭐...배째라는 건가요??
혹시 저와 같이 황당한 일 겪은 분들 안계신가요??
