2013년 4월에 산 카메라를 2014년 1월 11일에 소니 nex-f3 카메라를 실수로 떨어트렸습니다..높은곳도 아닌 1m 정도 높이에서요.
그런데 잘못 떨어졌는지 줌 레버가 돌아가지 않더라구요
그래서 13일에 바로 연수를 마치고 소니서대구서비스센터를 찾았습니다
이땐 연수중이긴 했지만 끝나고 직장을 바로 가야되는 상황이라 시간이 부족해서 접수만 해놓고 나왔습니다
1시간뒤 6시가 다 되갈 무렵 서비스센터에서 전화가 오더라구요 안에 부품이 다 파손되어 교체를 해야한다고.. 비용이 8만원정도 들거라길래.. 보증기간인데 어떻게 안되나요? 라고 물으니 보증기간이 9월달로 끝났다고 하더라구요.. 4월에 샀는데 왜 그러냐고 하니 그건 자기들도 모른다고 얘기해서.. 저도 직장에 빨리 들어가봐야해서 그냥 수리해달라고 했죠.. 근데 일주일이 지나도 연락이 없더라구요 그래서 어떻게 진행되고 있나해서 전화해보니 부품이 서울에서 오는데 시간이 많이 걸라다고 하더라구요.. 그럼 진행되면 연락 좀 달라고 했죠
그리고 다시 일주일이 지나고 24일날 수리가 다 되었다고 하더라구요
저는 직장에 복귀한 상태라 직접가기 어려워 퀵으로 수령 했습니다
그런데 보증기간이 아무래도 걸려 고객센터에 전화해서 물으니
소니에서 가게로 넘기는 기준으로 보증기간이 실행된다고 다시 영수증을 메일로 보내고 보증기간 수정요청을 하라고 하더라구요 그래서 수정을 한뒤 보증기간 안이니 수리비 환급이 되냐고 서비스센터에 전화해 물었습니다 서울에서 확인하고 갔고 거기 찍힌대로 가격을 받기 때문에 안된다고 했어요..

문제는 여기서부터입니다
고객 과실 파손이므로 안된다고 하더라구요
그럼 혹시 수리비 내역을 알 수 있냐고 물었죠
전 당연히 부품비가 비싸구나 라고 생각했는데..
왠걸?!!!!!
부품은 34000원이고
인건비가 45000원이랍니다!
제가 수리 기다린 시간은 2주입니다
부품이 오는 기간이 2주였고
고친 시간은 한시간이 걸렸다네요?
그래서 좀 어이가 없어서 고객센터에 얘기해서 물었습니다
어떻게 부품비보다 인건비가 더 나오냐고
그랬더니 그건 전국 센터마다 책정하는게 다 다르다고 하더라구요
그럼 내가 좀 힘들었으니 인건비 10만원받아야지 하면 그렇게 받는거냐고 하니 그렇다고 합니다
서비스 센터에서는 서울에서 가격 명시를 해준다하고
고객센터에서는 서비스센터에서 각자 책정을 한다하고
말이 다르더라구요..
그래놓고 저한테 미용실도 가게마다 돈이 다르지 않냐고 하더라구요
그건 아니죠
미용실은 엄연한 자영업이고 가게 위치마다 가격이 달라지는거지만..
서대구는 감삼네거리 20평도 안되는 작은 곳에 있는데
그럼 강남 서비스센터는 인건비를 50만원 백만원씩 받아먹습니까?
50평 정도 되는 저희동네 삼성 서비스센터는 도대체 얼마를 받아야하나요?
그런식으로 가격을 책정할거면 소니라는 이름을 앞에 붙여주면 안되는거 아닌가요?
도무지 이해가 안되게 설명을 하더라구요..
그리고 서비스 센터 자체에서도 월급을 받지 않나요?
왜 자신들의 월급을 수리비에서 다 충당하시나요?
다른곳에 어딜 수릴 맡겨도 출장비는 받아도 저런식으로 인건비 받는곳은 처음이네요..
이런 대화들로
한시간이 넘게 통화를 하다 저도 업무에 지장이 생겨 끊고 다시 전화하겠다고 했지만..
정확하게 확인도 안하고 돈부터 덜컥 부친 제 과실도 인정을 해야겠더라구요..
그래서 그까짓 돈 안받겠다 생각하고
전화 하지 않았습니다
하지만 이렇게 저처럼 피해 받는 분들이 생길까..
그나마 많이 보는 이곳에 글 올립니다
여러분은 잘 확인하시고 꼭 수리 받으세요!