다들 소셜카인 쏘카 잘 이용하고 있으신가요?

저도 가끔 급한일 있을때 사용을 하고 있습니다.

쏘카를 사용하다 최근 황당한 일을 겪었습니다.

주차를 하던중 좌측 포그램프 주변을 벽에 긁어 버렸습니다.

사고가 나자마자 바로 쏘카측에 전화하고 (9월12일) 보험사 전화를 받아 사고 사진을 보냈습니다. 그날이 금요일이어서 시간이 좀 걸린다고 하더라구요. 그래서 한참을 기다려도 연락이 오지 않아 잘 넘어간줄 알았는데

사고시점이 한달이나 지난 오늘에야 연락이 와서 범퍼 교체비용 26만원에

휴차 비용 3만원을 납입하라네요.

사실 사고 전에도 이 차 상태가 너무 안좋아서 대여 전 파손부위를 다 사진을 찍어서 보냈습니다.

범퍼에 구멍이 뚫려있고, 차 전체적으로 기스가 많이 가있는 상태였습니다.

상담원분이 9월15일에 전화를 했으나 전화를 안받아서 문자를 보냈다고 했는데 전화가 온적도 없고, 심지어 문자도 오지 않았었습니다. 멀티메일로 보냈다는데 멀티메일이 안왔을리도 없고, 그런 전화나 문자가 온적이 없다고 하니 전산상의 문제로 안갔을 수 도 있으나 확인은 못해본다네요.

그렇게 한달여의 시간이 흐르고 오늘 전화 하더니 수리비 견적 29만원 나왔으니 2주안에 납입 하라고 하네요. 견적서 내용을 말해달라고 하니 범퍼 뒤에 뭐 가 파손되었다고 범퍼를 전체 교체했다는 겁니다.

긁힌것 가지고 범퍼를 전체 교체했다고 해서 너무 억울해

"그 전에 범퍼에 구멍이 나있을 정도로 사고가 났다. 그때 파손되어 있을수도 있는데 내가 덤터기 쓰는게 아니냐?"

라고 물었더니 직원이 다시 확인하고 전화를 준다고 했습니다.

10분뒤에 전화 오더니 그 부분 참작해서 도색비안 22만원에 휴차비3만2천원 나왔다고 납입을 하라네요. 그래서

"원래 범퍼에 잔기스도 많이 가있고, 그 전 사용자가 낸것도 내가 덤터기 쓰는거 아니냐? 범퍼가 저지경이 되도록 방치 했으면서 그 전 사용자에게 돈만 받고 수리 안한거 아니냐고 물었습니다."

그랬더니 그전 사용자가 사고를 내고 전화를 하지 안아서 우리가 수리를 못했다고 하는 겁니다. 구멍이 나있는지도 몰랐던 거죠.

"그러면 양심적으로 신고한 사람만 손해보는게 아니냐? 차라리 신고 하지 말걸 그랬다. 범퍼에 구멍이 나도 모르면서 저정도 알겠느냐? "

라고 물었더니

"그런 부분은 블랙박스 확인도 하고 신고 안하면 보험처리 안해주고 10만원 패널티가 있다고 하더군요."

저는 상식적으로 너무 이해가 안갑니다. 범퍼에 구멍을 내도 모르는 회사가 진짜 큰 사고 아니면 과연 적발할 수 있을까요? 결국 양심적으로 신고한 사람만 바보되는것 같습니다.

하지만 직원이 되풀이 하는 말은" 지금 시점에서 블랙박스 기록은 다 지워졌고, 구멍낸 사람도 찾을 수 없다. 어쨌든 도색비나 납입해라."

였습니다.

견적서도 안보여주고, 돈만 내라는 쏘카. 양심적으로 신고한 사람만 바보된 쏘카. 한 달간 바빠서 연락을 딱 한번만 시도한 쏘카.

여러분 조심하세요. 결코 고객지원팀은 우리편이 아닙니다. 억울해도 돈 내야합니다. 돈없는 취준생 통장잔고 다 날라갔네요. 정말 즐거운 하루네요.