안녕하세요.
삼성 갤럭시S5 LTE-a 제품을 지난 7월에 구매했습니다.그런데 지금 10월!! 제품에서 이상한 점을 발견하였습니다.바로 스마트폰 자체가 휘어 있는 것입니다.
그런데 삼성에서는 고객과실이고 제품에는 이상이 없기 때문에교환 및 수리해줄 수 없다고 하네요???
과연 고객 과실인지 제품의 문제인지 여러분이 느끼시는 내용을 제게 알려주세요.
우선 동영상부터 첨부합니다.
내용은 이렇습니다
지난 7월 부모님 휴대폰이 오래되어 변경해 드리기로 하고 어머니를 모시고 휴대폰 매장을 방문하였습니다.
아이폰을 살까. LG 폰을 살까 삼성폰을 살까... 고민하던 중어머니가 언제든지 A/S 받으실 수 있고 전국에 가장 많은 A/S 센터가 있는 삼성의 제품을구매하기로 했습니다. (삼성 스마트 폰을 구입하게 된 계기)
모델은 차후 어머니가 물에 빠뜨릴 수도 있겠다 싶어서 방수가 되는 최신 갤럭시S5 LTE-a (어떤 여자가 세면대에서 핸드폰 세척하는 CF 모델) 로 구매했습니다.대략.. 기계값을 70만원 ~ 80만원 정도에 지불한듯 하네요.
어머니는 이제 카카오톡을 해볼 수 있다며 굉장히 좋아하셨고 해당 제품을 문제없이 잘 사용하시고 계셨습니다.
요즘에는 애니팡에 빠져 계시죠... 집에 계실때는 대부분 애니팡을 하십니다.
그런데 저번주 토요일 (10월 18일) 어머니가 제게 핸드폰을 보여주며 대략적인 대화내용입니다.
어머니 : 아들. 이거 핸드폰이 조금 휜듯한 느낌이 나! 원래 이런거야???글쓴이(아들) : 아니?? 휘면 안되지. 봐봐.
제가 보니 별로 휜듯한 느낌이 안들었습니다.
어머니 : 자세히 잘 봐봐.. 내 눈이 이상한가??글쓴이 : 이상하네. 내가볼땐 이상없는데??어머니 : 자세히 한번 봐봐. 배가 볼록 나오지 않았어??
아무리 봐도 이상이 없는듯 했으나
혹시나 싶어 집 바닥에 내려놓고 끝 모서리쪽을 한번씩 톡톡 눌러봤습니다.
그런데 톡톡 눌러봤을때 조금씩 반대쪽이 들리는 것입니다. (동영상과 같습니다.)
전 이상하다 싶어.
글쓴이 : 이거 정말 이상한데?? 이거 언제부터 그런거야???어머니 : 처음에 쓸때부터 조금 이상한거 같았는데 원래 이렇게 조금 휘어있나 했지. 글쓴이 : 이거 자세히 안보면 모르겠는데?? (정말 자세히 안보면 모릅니다.)어머니 : 요새 TV 선전 보면 TV도 휘어서 나오고 해서 난 원래 그런가 보다 했는데 약간 불편해글쓴이 : 그래?? 이거 제품 불량 같은데 다음주 월요일에 삼성A/S 센터 가서 한번 물어봐봐 혹시 모르니 이건 동영상 찍어둘께! (그러고 위의 동영상을 촬영했습니다.)
그리고 오늘 (10월 20일 월요일) 어머니가 삼성 A/S 센터 를 방문하신 후 제게 전화를 하셨습니다.
기분이 굉장히 안좋은 느낌을 어머니 목소리에서 느낄 수 있었습니다.
무슨내용인지... 싶어 담당 엔지니어를 바꿔달라고 했습니다.
엔지니어 : 이 제품은 고객님 과실인듯 합니다.글쓴이 : 엥??? 휴대폰이 휘어 있는데 이것이 왜 고객 과실이에요??엔지니어 : 고객님께서 뒷주머니에 휴대폰을 넣고 앉으셨거나 깔고 앉으셨던 것 같습니다. 이것은 교환이 되지 않습니다.글쓴이 : 저희 어머니는 휴대폰을 뒷주머니에 넣고 다니시지 않는데요? 가방에 넣고 다니십니다. (여성분들 빽) 뒷주머니가 있는 바지도 없을 뿐더러 늘 가방에 넣고 다니시는데 깔고 앉다니요??엔지니어 : 이것은 고객님 과실입니다. 그러지 않고서는 제품이 휘어서 나올리가 없습니다.글쓴이 : 제품이 휘어서 나오지 않더라도 쓰면서 제품이 휘는 증상이 있을 수 있잖아요!엔지니어 : 제품에는 이상이 없습니다. 이것은 고객님 과실이며 제품 교환은 해드릴 수 없습니다. 그리고 문제점이 있다고 판단하셨으면 14일 이내에 발견하시고 교환하셨어야 합니다.글쓴이 : 제품을 사자마자 휘어있는지 안휘었는지를 보는 고객이 있나요???
일단 제 어머니는 현재 핸드폰을 정말 흠집이라도 날까봐 소중히 다루십니다.굉장히 비싼걸 아시고 처음 만지는 스마트폰이기 때문입니다.
1. 꼭 케이스에 넣고 다니시고2. 바지 주머니도 없지만 절대로 바지쪽 주머니에는 넣지 않으십니다.3. 꼭 가방 (여성분들 백) 에 넣고 다니십니다.4. 집에 오시면 바로 TV 앞에 휴대폰을 놓아두십니다.5. 게임하실때는 집에 가만히 앉으셔서 게임만 하십니다. 6. 게임을 안하실때는 휴대폰 밧데리가 다 되었다고 충전하고 계십니다.7. 주무실때 혹시나 액정 깨질까봐 화장대 쪽에 놓고 주무십니다.
담당 엔지니어는 인천의 삼성 A/S 센터 엔지니어 윤OO 이라는 분인데 (실명을 공개하면 좀 문제가 생길듯 하니 익명으로...)
상담해주시는 말투도 그렇고 서비스 받는다는 느낌이 아니라 저와 어머니를 가르치는듯한 말투와귀찮으니 알아서 하라는 말투여서 상당히 기분이 안좋았습니다. (지금까지 삼성 서비스 센터를 다녀봤지만 이런 기분은 처음이였습니다.)
그래서 전
글쓴이 : 그럼 삼성 고객센터 본사에 한번 연락해 보도록 하겠습니다.엔지니어 : 마음대로 하셔도 됩니다., 교환은 되지 않습니다. 고객님 과실이 맞습니다.글쓴이 : 엔지니어분 성함이 어떻게 되세요??엔지니어 : 윤OO 입니다.
여기서 한번더 기분이 굉장히 안좋더라구요... 귀찮으니 빨리 끊으라는듯...(대부분 도움이 못되드려서 죄송합니다. 저는 엔지니어 누구누구 입니다. 이러지 않나요??? 꼭 이러진 않아도 말이라도 상냥하지 않나요???)
일단 기분이 굉장히 안좋은 저로써는 어머니에게 다시 전화해서 이걸로 스트레스 받지 마시고 일단 제가 더 알아보고 알려드린다고 한 후 삼성 서비스 센터 본사에 전화했습니다.
이분은 허OO 라는 상담원 분이였는데 굉장히 친절하셔서 그 전 엔지니어와 통화했을때의 기분이 조금 사그라 들었습니다.
자초지정을 본사 상담원 분에게 설명했더니 자기가 엔지니어와 통화한 후 자세히 알아본 후다시 전화주신다고 하셨고 약 10 분 후에 전화를 다시 주셨습니다.
상담원 허OO 이라는 분은 본사 상담실장님이 고객님께 다시 연락을 드릴 것이니 조금만 더 기다려 달라고 해서 알겠다고 말한 후 전화를 끊었습니다.
약 10 분 후 본사 상담실장이라는 이OO 실장님이 전화를 주셨습니다.
이분 역시 친절하게 상담해 주셨습니다. (엔지니어 분 빼고는 모두 친절하시더군요!!)
내용은 이렇습니다.
고객님께서 삼성 제품을 이용하시는데 불편을 드려 대단히 죄송합니다.하지만 아래와 같은 사유로 인해 교환은 해드릴 수 없습니다.
사유. 지금까지 갤럭시S5 LTE-a 모델에 대해서 말씀하신것과 같은 제품의 휘어짐 증상은 나타난 적이 없습니다. 따라서 교환은 불가능 합니다. 이러한 증상이 나타나지 않았던 것으로 봐선 제품에 이상이 없는 것입니다.
전 약간 황당했습니다. 읭????지금까지 이러한 증상이 나타난적이 없어서 교환이 안된다?? 제품에는 이상이 없다.???
그래서 전 아래와 같은 내용을 설명했습니다.
첫째. 제가 문제가 있는 제품을 사용한 첫 사례가 될 수도 있는데 그런 경우의 수는 생각 안하시나요?둘째. 제품을 구매한 고객은 14일 이내에 반품이 가능합니다. 그럼 그전 엔지니어가 말했듯이 14일 이내에 휘어짐을 발견하고 교환 요청을 하면 제품의 문제로 기록되진 않나요??
결론은 무조건 교환은 안된다는 답만 들었습니다.
이런 제의는 받았습니다.
A/S 를 받으신 삼성서비스센터 지점에서 제품 수리비의 25%를 지원해 드릴테니 해당 서비스 센터에서 수리를 받으실꺼냐는.....
그래서 싫다고 했습니다.
만약 25%를 지원받고 수리하게되면 고객과실을 인정하는 것이 되기 때문입니다.
그래서 제가 인터넷으로 갤럭시 제품을 사용하는 분들에게 이 내용이 고객과실이 맞고 제품에는 전혀 문제가 없는 것인지 한번 물어보겠습니다.
라고 했더니 그래도 된다고 해서 이렇게 글을 올립니다.(해당 본사 서비스 이OO 실장님이 엔지니어 기사와 상담원 허OO 님의 실명등을 올려도 된다고 하였으나 차후 이분들에게 문제가 발생할듯하여 익명으로 글을 씁니다., 인터넷이 워낙 무서우니....)
저는 이해 안가는 것이 있습니다.
첫째.
해당 문제점은 발견된 적이 없다면서 무조건 제품에는 이상이 없다는데...고객은 사용하면서 이러한 문제점이 발견되었다고 하면 정말 제품에 문제가 있는지 없는지 알아보는게 순서 아닐까요??
둘째.
동OOO 시리얼에 대장균이 발견되어 큰 파동이 일어났는데요동OOO 시리얼에 대장균이 발견된건 처음 아닌가요??? 그리고 크OO OO의 유기농 웨OO 에서 식중독 균이 발견된것도 처음 아닌가요??
만약 고객이 해당 고객센터에
"제품 맛이 이상해요, 맛도 이상하고 먹으면 설사하고 그래요"
그러면 해당 제과점에서는
"저희 제품을 드시고 그러한 증상을 나타낸 고객은 한명도 없습니다. 저희 식품에는 이상이 없습니다"
라고 하나요???
셋째.
"제품에 문제가 있는 동영상을 촬영한 영상이 있으니 해당 영상을 보내드리겠습니다. 보시고 한번 판단해 주세요"
라고 했더니 그러실 필요 없다고 했습니다.보지도 않고 엔지니어 말만 듣고 (그것도 굉장히 불친절한) 고객님 과실이다라고 판단하는삼성 서비스 센터는.... 그냥 할말이 없네요..최소한 동영상이라도 보내달라고 해서 보시고 판단했다면 조금 덜 화나겠습니다.이건 보지도 않고 고객과실이라니.... ㅠㅠ..
얼마전에 리복 운동화를 구입했었습니다.신발의 균형이 맞지 않는듯 하여 동영상을 촬영한 후 고객센터에 문의했었습니다.http://blog.naver.com/mjvillage/220107158216 <-- 해당 영상입니다.
리복 고객센터에서는 해당 제품의 영상을 본 후제품 불량이 맞다며 바로 본사에 보내주시면 환불해 같은 제품 또는 다른 제품으로교환해 준다고 했습니다.
"저희 회사의 운동화는 신발이 흔들거린다는 문제접수를 받은 적이 없습니다. "
라고 하지 않고 말입니다.
여러분 생각은 어떠세요??
위의 영상을 보시면 구분이 가실지 모르겠지만정말 손으로 들어서 보면 휘었는지 구분이 안갑니다.
그런데 방바닥에 놓고 눌러보면 휜것이 느껴집니다. 어머니는 자주 보시니 이상하다고 느끼신 것이구요.(여러분도 한번 해보세요)
저는 갤럭시노트2 를 사용합니다.저는 가끔 청바지 뒷주머니에 넣어두긴 하는데 앉지는 않습니다.
제 갤럭시 노트2는 멀쩡합니다.
여러분들 생각은 어떠세요??이거 소비자 보호원에 접수 해야 하나요?? ㅠㅠ.
엄청 비싸게 주고 사서 이런 대접 받으니 애플의 A/S 나 삼성의 A/S 나 스마트폰 A/S 는 똑같구나 라는 배신감이 듭니다. ㅠㅠ
