저에게 이런 억울한 일이 일어나다니 진짜 분통터지네요.

일 해결도 안하고 죄송하다는 말만하면 끝인가요??

저의 억울한 상황 들어주세요. ㅠㅠ

(읽기 귀찮으신 분 밑에 요약글 있어요!)

군대 간 동생이 휴가 때 제주도여행 간다고 하길래 제가 서로 다른 소셜에서 편도로 각각 구매했습니다.

(A소셜커머스: 부산→제주 11일 / B소셜커머스:제주→부산 14일)

그런데 11일당일 태풍 노을로 인해 제주행 비행기가 결항이 되었습니다.

동생은 공항에서 결항통보를 받았고 그 다음날 비행기도 만석이라 갈 수 있는 상황이 못되었습니다.

그래서 환불요청을 하였으나 소셜에서 구매한 건 공항에서 환불이 어렵고 직접 환불요청을 해야한다고 했습니다.

결항으로 인한 확인서를 각각 1장씩 총 2장 받았습니다.

그래서 각 소셜에 동생이 환불요청을 하여 당일 결항된 비행기(A소셜)는 바로 확인이 가능했기에 환불처리를 했지만, B소셜커머스에서는 아이디본인이 직접 해야한다기에 제가 직접 연락했습니다.

문제는 여기서부터 시작됩니다.

저는 먼저 B소셜커머스에 위와 같은 상황을 말했습니다.

확인서도 받았으니 처리를 해달라고하니 그 확인서를 업체 쪽에 먼저 보낸 다음 다시 연락을 주면 처리를 해주겠다고 했습니다.

그런데 동생이 제주도를 못가게되면서 바로 다른 지역으로 여행을 가게 되어 저를 만나 확인서를 받아 팩스를 보낼 수 있는 상황이 못되었습니다.

그래서 이 상황도 얘기하고 동생이 언제 오는데 그때 연락드려도 되냐 하니 알겠다하고 그날 전화는 마무리 되었습니다.

그러고 오늘 아침에 동생을 만나 팩스를 보내려고 팩스번호를 찾으니 찾을수가 없어 업체측에 연락을 하였습니다.

그런데 업체측에서 저의 상황을 들으면서 저희 쪽에서는 이미 탑승날짜가 지나 사용안한 걸로 뜬다고 이건 어쩔 수 없다는 말뿐이었습니다.

그래서 저는 B소셜커머스에 전화해서 무슨 상황인지 물었습니다.

B소셜커머스측이 그제서야 이건 그 당일이나 그 다음날 오전에 처리를 했어야했다고 말을 바꾸면서 그 확인서가 14일 당일 결항 확인서라고 잘못 알아들었다며 죄송하다는 말만 무한 반복합니다.

11일 당일 환불요청할 때 미리 말을 제대로 해줬다면 이런 일이 없었을텐데 이제와서 오리발을 내미는 상담원의 대처에 정말 황당하더군요.

상담원이 "제가 제대로 전달을 못 드린 점은 정말 죄송한데요 고객님 이건 규정상 어떻게 할수가 없네요." 라고 계속 무한 반복하네요.

B소셜커머스측이 고객에게 자세히 확인안하고 내용전달도 제대로 못해서 항공환불규정 못지킨걸 저에게 고스란히 책임을 넘기네요.

11일 당일에 오늘처럼 말해줬다면 얼마나 좋았을까요.

그날 그렇게 해주겠다고 했는데 B소셜커머스측이 몇일인지알았다는둥 잘못알아들었다는둥 그런사정을 왜 제가 이해하고 환불 못받는 책임도 져야하는지 답답하네요.

이 일때문에 당장 내일모레 시험인데 공부도 못하고 기분만 상할대로 상했네요..

그리고 상담원 자기는 권한이 없다하고 똑같은 말만 몇 십분째 반복하길래 담당자 바꿔달라니 월요일 오전에 전화 준다는데 그때까지 저는 기다려야하나봐요.

잘못도 인정했는데 참 답답하네요.

제가 너무 글을 두서없이 쓴것같네요. 읽어주신분들 감사합니다.

글 읽으실 시간 없으신 분들위해 간단히 요약글도 적을께요.

   <요악글>

결항으로 인한 항공권 환불요청을 위해 B소셜커머스 고객센터에 연락함.

당일 항공권이아니라 돌아오는 항공권이었기에 확인서가 필요하다함.

공항에서 확인서 받았다고 하니 업체에 팩스보내고 다시 연락달라함.

이 과정에서 문제가 생김!!!

지금 당장 보내는 건 힘들다고 몇 일뒤에 보내도 되냐고 물어보니 알겠다고 함.

몇 일지나니 이미 환불 안되는 상황으로 넘어감.

그날 내용전달과 사전확인만 잘했으면 이런 일 없었음.

자기들 잘못을 고객인 내가 덮어씀.

이제와서 항공권규정상 환불어렵다함.

자기들 잘못은 말로만 죄송하다하고 어쩔수없다함.

B소셜커머스 말만 믿고 거기에 따랐는데 이지경이 됨.