엠넷 고객센터 총괄 팀장
이 ㅎ ㅅ 씨가 연락 주셨어

전화는 오후 여섯시반쯤 받았어

녹취했고

녹취한 내용 바탕으로 txt.작성해서

우리팬덤에 핏백하겠다 양해구했어









M-우선 심려끼쳐 죄송하다.오전중에 벌어진일에대해 사태파악과 담당부서와 협의후 핏백하느라 조금 늦었다


나ㅡ우선 이런 일로 바쁘게 해드려죄송하고 사안이 사안이니만큼 중요하게 생각해달라. 오전에통화할땐 상담원분들이 데이터 속도를 문제로 들고
타팀 투표표가 늦게 들어올 수 있어서 그런부분까지 반영하느라 계속 편차가 생겼다든데 그 부분의 진위여부가 궁금하다


M-그 부분에 대해 해명하자면 너무나 갑자기 많은 전화가 쏟아졌고 상담사 마다 안내를 진행함에 있어 미흡한 부분이 있었을것이다.그 부분에 대해 사과드린다.지금 파악해보니 오차가 있었던부분이 있고 사태 파악중이다


나ㅡ오차가 있었던 부분이 인정된다면 이부분에 대해 정정이 가능한가.
우리는 다른것을 바라지 않는다 .오전 9시 투표가종결 났을당시의 상황으로 롤백을 원한다


Mㅡ그 부분은 고객센터에서 말씀 드릴 부분이 아니어서 담당 부서와 협의하고다시 연락주겠다
그리고 타팀만 오차가 있었던게 아니라엑소측도 오차 난 부분이 있다.


나ㅡ 오차부분이 엑소는 시간당 10ㅡ20여표 반영이라면 타팀은 무려 만여표 가까이 난다. 팀장님 말씀대로모든팀이 오차가 났다면 당연히 시정하고 정정해야하는것 아닌가.
오차를 인정한다면 투표자체가 공신력이 떨어진다는 소리고.타팀만 일방적인 오차가 아니라 새발의 피지만 엑소측도 오차가 있었다면 이건 당연히 무효감이고 종료 시점으로 되돌려야 할 사항이다. 이 부분에 대해 책임지실 수 있는가.
엑소 팬은 어린 중고생 팬덤이 아니다.
또 비단 팬덤의 연령층이 어리다해서 이렇게 눈가리고 아웅식으로 어물쩡 넘어갈 일은 더더군다나 아니다.그러니 오차에 대해 인정하신게 확실하다면 당연히 정정요구가 받아들여져야 하지 않는가



Mㅡ한동안 말 못하심 ...

나 ㅡ 고객센터가 당장 어떤 결정을 할 수있는곳은 아닌줄안다.중간에서 양쪽의 말을 다 들어야하니 힘든점도 물로 많으실꺼다.
엑소팬이라고 어느누구에게징징대고 무례하고 싶겠나.다만 오분 십분 걸리는게 아니라 수만의 사람이 몇일을 매달린다.
이번껀을 잘 넘기지 못하면 엠넷측도 그만한 오점을 남기게 되는것 아니냐


Mㅡ일단 담당부서와 얘기를해야하고 내일 오전에 연락을 다시 드려야 할거같다.


나 ㅡ 담당자가 누군지 알려주거나 직접통화는 어렵겠나. 우리 입장에선 또 열두시간 이상을 기다려야한다


Mㅡ 죄송하게도 담당자를 직접 알려드리는것은 어려울듯하다

나ㅡ그럼 최대한 빨리 전달해달라.
시간을 끌어 좋을게 없는 사안이다

Mㅡ죄송하고 내일 최대한 빨리 연락드리겠다




우선 굉장히 공손한 어조로 전화를 주셨고
센터 입장에선 최대한 노력한듯 보였어.
일단 이렇게 피드백 받은걸 알려

ㄷㅋ 펌


이글을 엔톡에 올리는 이유는 엠넷 집계 방식에 오차가 있었단것이기 때문에 올립니다