요금이 저렴한 만큼 통화 품질이 좀 안 좋더라도 그냥저냥 쓰려고 했습니다.
근데 어제오늘 컬러링 서비스 관련해서 고객센터 태도가 참 어이가 없네요..

전 이전에 SK*사용자로 컬러링을 다운받던 앱이 있었습니다. 근데 최근에 다시 들어가보니 받으려면 무선NATE서비스에 가입해야 한다고 하더군요. 그래서 스마텔이 그 S*계열사이니 그러려니 하고 가입하려고 고객센터에 전화를 했습니다.

 근데 전화 받으신 남직원분이 "그런 서비스는 없는 것 같은데" 라고 잘 모르신다는 어투로 하시더군요. 애초에 "없습니다" 라고 확실히 말해주셨으면 제가 여러번 그 SK*측과 스마*측에 전화하지도 않았을텐데요.
 그렇게 여러번 전화하니 그냥 컬러링 서비스에 가입하면 된다고 답답하게 왜그러냐는 투로 거의 따지듯이 하시더라구요. 컬러링 서비스 가입하고 폰꾸미기 (SK*홈페이지에 있는)에 들어가서 설정만 하면 된다고. 제가 컬러링앱도 여럿 사용해봤고 SK*쓸때 폰꾸미기도 해봤는데 전 더이상 SK*가아닌 스마* 사용자기때문에 SK* 홈페이지 로그인 자체가 안되구요. 그 얘기했더니 그건 홈페이지 문제지 우리 문제가 아니다 그쪽에 연락해봐라 하시더라구요 계.속. 알지도 못하던 분이 왜그리 당당하셨는지..

 몇 번 전화 끝에 다른 남자 분이 받더라구요. 아까 그 남직원 위에 있는 분 같으셨는데 제 설명 좀 들으시더니 상황을 알아본 뒤에 연락해주시겠다고. 좀 지나고 전화 와서 받았습니다. 그 남직원이 뭐라했는지 모르겠지만 처음에는 제가 잘못 알고있다는 듯이 말이 커지시더라구요. 무선NATE서비스는 없는 게 맞다. 컬러링 서비스 가입하시고 다른 어플이나 사이트에 들어가서 하시면 된다. 진작에 이렇게 말씀해주시지. 저는 무선NATE서비스가 없다는 확실한 대답도 듣지 못했고, 컬러링 서비스 가입하고 SK*홈페이지 폰꾸미기에 들어가서 하라 했다는 말씀 해드리자 그제서야 상황이 파악되셨는지 죄송하다고 남직원에게 문책하겠다고 하시더군요. 이렇게 해결된줄 알았죠. 어제는.


 오늘 컬러링 서비스 다시 신청하고 해봤더니 또 안되더군요. 여러 컬러링 다운받을 수 있는 홈페이지, 앱들을 찾아보고 고객센터에 연락도 해봤으나 컬러링이 되는 '알뜰폰'이 한 군데도 없더군요. 도대체 컬러링 서비스라는걸 왜 만들어 놓은거죠? 되지도 않는데요. 받을 수 있는 곳이 있지도 않은데요. 사용하는 사람이 있지도 않은 것 같은데..(알뜰폰 카페같은 곳도 알아봤습니다.) 제가 까먹고 설정 안하고 뒀으면 되지도 않는 컬러링 서비스 라는 명목하에 매달 돈만 빠져나갔을 상황이네요.

 제일 황당한 건 알뜰폰이 컬러링 사용 못한다는 것을 알고 해지 하려고 전화했을 때에요.
어제 그 남직원이 제 번호를 외운 것 같더라구요 어제 여러번 전화했을 때도 저인 거 아시더니 어제, 그리고 아까 신청할 때는 114로 바로 연결되던 전화번호가 다른 번호로 연결해드리겠다는 안내만 5번 넘게 계속 뜨고 전화 안 받고 해서 신경질이 나서 스마텔 홈페이지 들어와서 고객센터로 전화해서 겨우 해지했네요.

 아직 사용자가 많은 편이 아닌가요? 왜 이렇게 고객 서비스가  저질인거죠.. 여태껏 살면서 고객센터에 정말 전화 많이 해봤지만 저질중에 저질이었네요. 이런적이 없었는데.. 이런 글 남기는 것도 처음이에요. 스마* 처음 사려고 고객센터에 전화했을 때는 친절하셨던 것 같은데 그 쪽 분들만 친절하신 건가요?

저는 약정이 끝나는대로 바꿀 예정이구요. 스마* 사용하겠다는 사람있으면 주의를 줘야할 것 같습니다.