얼마전 잘 안보고 버리던 카드 내역서를 우연히 보다가 낯선 항목을 보게되었습니다.
정보보호 상품 5월 이용료 3300원!
이게 뭐지싶어서 온라인으로 검색해보니 6월,5월 모두 동일한 항목으로 금액이 과금되었습니다.
삼성카드 고객센터에 전화를 걸었습니다.
정보보호상품이라는 명목으로 과금이 되었는데 이게 언제부터 과금이 되었고 내가 가입한적이 있는지 물어봤습니다.
2월부터 과금이 되었고 TM상담사를 통해 가입되었습니다. 라고 하길레,
난 기억이 없으니 녹취파일을 듣고싶다고 했더니 고객님께서 가입사실을 잘 모르신다면 이번달 청구금액에서는 빼드리고 가입해지를 해주겠다고 합니다.
그말이 저는 더욱 이상하게 들렸습니다.
정상적으로 제가 가입해서 과금이 되었다면 문제가 없을건데 녹취파일을 듣고 싶다고 하니까 당장 최근 청구된걸 빼주고 가입해지를 해주겠다니 뭔가 이상한 생각이 들었습니다.
그리고 전 TM상담사들이 광고하는 전화를 끝까지 들어본적도 없이 거의 "관심없습니다." 이 한마디로 끊곤 했는데 상담원을 통한 가입이라니 더더욱 의문이 생겼습니다.
그래서 제가 가입했을 당시의 녹취를 듣고싶다고 했더니 2~3일 정도 걸린다고 하더군요.
이내 며칠 후 고객센터 팀장이라는 남자분께서 전화를 주셨더라구요.
고객님 상담 당시 녹취를 먼저 들어봤는데 저희 상담원분이 안내가 부족했던거 같다는 애매한 말을 하길레 들어보자고 했습니다.
상담원 : 고객 정보 보호가 어쩌구,,,저쩌구,,,
개인정보 보호가 필요하니 어쩌구,,,저쩌구,,,
기존 300원에 이용하는 카드 알림 문자 비용에 서비스만 추가....
뭐 이런 내용인데 제가 중간에 묻더군요.
나 : 지금 바쁘니까 ....용건만 말하면 지금 300원에 문자 알림 서비스 받는거외에 추가비용 없이 서비스가 추가된다는건가요?
상담원 : 네. 맞습니다. 고객님 현재 사용하시는 300원외에 추가요금 없이 고객님 정보 보호하시라고 말씀드리는겁니다.
그러면 알겠다고 하고 바쁘다고 하면서 전화를 끊었는데 본인들이 해야할 의무안내를 덜했는지 잠시 후 또 전화를 했더라구요.
주저리주저리 떠드는데,,,다시한번 재차 물었습니다.
나 : 어쨌든 추가비용이 안든다는거죠? 했는데...
상담원 : 네 맞습니다. 추가요금 없이 안심하고 사용하시고 고객님 정보를 보호하기 위한거라는것만 강조하길레 알았다고 하면서 전화를 끊었습니다.
그 통화를 한게 2015년 1월 20일 경인데 2월부터 바로 청구가 되었더라구요.
고객센터 팀장에게 물었습니다.
이게 단지 안내만 부족한거냐? 내가 분명 추가요금이 없냐고 재차,삼차 물었을때 분명 그렇다고 답해놓고,
익월부터 바로 청구된거면 이거 사기아니냐?
라고 했더니 그분도 인정하시더군요. 상품안내를 고객님께서 제대로 전달받지 못할정도의 빠른 안내와 오안내 등 부족한 부분이 많았다고...
다시 물었습니다.
만약 내가 이 고지서를 이번이 아닌, 1년,10년후에 발견했다면 난 계속 납부를 했을거 아니냐?
맞습니다..고객님.....
헐~
인터넷 검색을 해보니 "삼성카드 ID-SECURE" 라는 정보보호 유사 상품들이 이전에도 기사가 난적이 있더군요.
타 카드사 상품과 중복 가입을 해도 혜택은 중복으로 받을수없다는걸 명시하지 않아 많은 고객에게 환불을 해주었던 내용이였던거 같습니다.
그런데 제 경우는 좀 다른거 같습니다.
비용이 안드는 서비스라고 고객을 속이고 무차별적으로 가입을 해서 고객의 돈을 빼내가는,,,한마디로 사기에 가까운 형태라고 생각합니다.
이렇게 가입해놓고
안걸리면 주구장창 부수적인 눈먼 수입을 올리고,
걸리면 "아! 걸렸네...고객님 죄송합니다. 머리숙여 사과드립니다. 환불해 드리겠습니다."
다른곳도 아닌 국내 굴지의 대기업이라는 곳이 이런식으로 고객을 속이면서 수익을 올리고 있다고 생각하니 화가 납니다.
이렇게 얼렁뚱땅 가입되어서 자신도 모르게 꼬박꼬백 비용을 납부하고 있는 사람이 비단 저뿐만은 아닐거라는 생각에 이렇게 글을 올립니다.
여러분도 삼성카드 이용내역서 꼼꼼히 살펴보세요.
