1. 제품증상 : 핸드폰 통화권이탈
2. 제품사용기간 : 약 1년반 보증기간 초과
3. 서비스기간 : 약 2달 (9월~10월)
4. 서비스 내용 :
- 메인보드 3회 교체, 1회 정밀검사(대치폰사용), 안테나, 케이블, 소켓교환
- 메인보드 최초 1회 교체시 부품값 지불
- 최종적으로 통화권이탈 증상 개선 안 됨
- 핸드폰 기기변경으로 결론
5. 서비스 센터 방문횟수 : 최소 9~10회 이상

근 두달간 서비스를 받고도 제품 이상증상은 고치지 못하고 손해만 본 사람으로서
어떻게 삼성서비스센터를 활용해야 손해를 안볼 수 있는지 몇가지 주의사항을
남깁니다. 부디 저같은 분 다시 발생되지 않기를..

- 삼성전자 서비스 활용 팁 -
1. 동일증상으로 동일 서비스를 2회 이상 받지마십시요
- 2회이상 서비스받으러 방문 하셔봤자 3회째 똑같은 조치+추가조치를 하고도
증상 못잡습니다.
당신의 소중한 돈과 시간을 낭비하지 마십시요

2. 혹시라도 동일증상으로 동일 서비스를 3회 이상 받으며, 센터를 수차례 방문
하고서도 최종적으로 수리가 되지 않았더라도 그들에게 그 동안의 이동시간과
이동금액을 청구하지 마십시요 (몇 달을 허비했더라도..)
- 그들은 단지 그들의 규정이 없다는 말을 반복하고 영혼없는 죄송하단말로
당신의 부아를 치밀게 할 것 입니다.
괜한 스트레스로 당신의 혈압과 건강에 부담을 주지 마십시요

3. 내 돈 주고 산 핸드폰이 고장나서 내 돈 주고 서비스를 받았으나 증상이 개선되지
않아 그 동안 통화를 못 한 손해도 그들에게 청구하지 마십시요
- 당신이 통화를 못해 상사의 중요 연락을 못받아도, 혹여 중요계약자와 계약이
파기 되어도, 당신의 소중한 지인이 갑자기 큰일을 당했으나 그 연락을 못 받아
당신이 그 일을 몰라 손해가 더 커진다 하더라도 그들은 위와 같이 그들의 규정이
없다는 말을 반복하고 영혼없는 죄송하단말 일관할 것 입니다.

4. 서비스 센터 기술력을 너무 맹신하지 마시고, 기기적 결함에 대한 그들의 진정성
있는 책임감 느껴지는 잘못을 인정 받으려고 하지 마십시요
- 부품(메인보드) 교체 후에도 발생되는 동일증상에 대하여 부품불량을 운운하며
재 교체를 요구할 것이며, 재 교체 후 다시 발생된 동일증상에 대하여는 통신사
품질팀에도 알아보라며 통신사 쪽을 언급할 것이며 직장, 집, 지방, 인천공항에서
도 똑같은 동일증상이 발생된다고 말하면 다시한번 부품불량을 말하며, 재 교체를
요구할 것 입니다. 세번째 교체 후 여전히 동일증상이 발생되어 센터팀장 면담을
하여도 팀장역시 부품불량을 먼저 얘기할 것이며, 좀 더 고성으로 항의하면, 그
때야 기사의 진단오류 일 수 있다고 조심스럽게 말하며 당신의 속을 뒤집어
놓을 것 입니다.
- 그들은 세계 초일류 기업인 삼성이 만드는 제품이 최초 불량일 수 있다는 인정은
절대 하지 않습니다. 다만 부품이 3회 연타로 불량일 수 있다는 어처구니 없고
말도 안되는 논리를 펼것이며, (이것이 진짜라면 삼성의 부품납품 업체관리는
정말 개판인 것이죠. 그런 제품을 받아 제조하는 삼성의 품질시스템도 개판 중에
상 개판인것이고 설마 A/S부품 납품업체와 완제품 부품 납품업체가 다르려나?)
고성으로 항의 해야지나 겨우 자신들의 기사가 잘 못 진단했을 수도 있다는
내용을 겨우 들을 수 있을 겁니다. (지들이 잘 못 진단해 놓고 잘못 고쳐다고 인정
하면서도 고객이 왔다갔다 버린 돈과 시간은 난 몰라라는 행태는 정말 놀랍습니
다.)

5. 두달동안 센터 내에서 큰 소리한번 안내고 오라면와라, 고쳐으니 가라면가라하며
고분고분 말듣고도 증상이 나아지지 않아 억울하고 분해 손해배상과 기기변경을
요청하고 싶어도 보상기간 1년이 지났으면 항의하지 마십시요
- 그들은 다시한번 규정에 없다며 감가상각 보상을 얘기할 것이며, 다시한번 영혼
없는 죄송하단 말로 당신의 속을 뒤집어 놓을 것 입니다.
혹여 본사로 항의한다 하면, 어디로 전화해도 만찬가지일 거라며 할테면 해봐라
식의 대답을 들을 것 이며, 본사로 전화하여 항의한다해도 소비자보호법을
들이대며 법이 이러니 난 못해주겠다 그러니 감가상각이라도 받을려면 받던지
아니면 말던지 어떻게 해줄까 식의 대답만 들을 것입니다.
진정 피가 거꾸로 솟을만한 고객 응대를 받게 될 것입니다.

6. 정리하자면, 동일증상으로 동일조치를 A/S를 3번 받고서도 증상이 나아지지
않더라도 삼성은 처음부터 불량은 만들지 않으니 니가 산제품은 불량이 아니고
단지 니가 재수없어 교체부품이 3번연타 불량인거고, 니가 항의하니 그럼 양보해서
삼성 A/S 기사가 실력없는걸로 치고 또 A/S 맡길려면 맡기고 아니면 감가상각 보상
할테니 신규기기 사면서 바뀌는 손해(요금제변경 등)는 니가 알아서 하고
이거라도 받던지 말던지 대한민국 법이 이러니 너무 억울해 하지말고 그 동안
너 왔다갔다 시간, 금전 손해와 너 전화기 제대로 못쓴 손해는 규정없으니
말도 하지말고 니가 말하면 죄송하다고는 해줄께 이겁니다.

이상은 삼성전자의 규정과 소비자보호법을 몰라 미련한게 여러번 방문해서 지 혼자
손해보고 잘 못 없는 삼성에 항의한 무식한 사람의 삼성전자서비스 활용 팁
이었습니다. 부디 삼성의 규정을 잘 확인하시고 소비자보호법을 꼼꼼히 읽고
숙지하시어 저같은 손해를 보지않기 바랍니다.

- 사족으로 삼성의 서비스가 경쟁사인 A사보다 좋다고들 하는데 이번에 아주
많이 감명 깊었습니다. 마지막으로 항의하고 나올때 기사님 말씀이 아주 인상
깊었습니다. "저희들도 안되는건 안되는 거에요." 참 세번이나 기회를 줬는데도
못 고친사람한테 저런말이나 듣고 무식한 고객이어서 제가 참 죄송합니다.
삼성전자 모든 임직원 여러분!