저희 부모님은 2015년 12월 7일 쿠팡에서 구입한 인터파크투어의(보라카이+라까멜라 패키지)상품으로 3박5일 말로만 듣던 “바가지 지옥여행”을 다녀온것 같습니다.
여행첫날. 사전에는 둘쨋날에 전신 마사지 60분으로 기재되어 있는 내용과 다르게 시간이 없다는 이유로 30분 전신마사지도 아닌 발마사지로 진행하였습니다.
또한 한마디 양해. 상의 없이 저희 부모님이 이용할 방은 패키지 내용과 쿠팡에 나와있는 사진처럼 “라까멜라“ 신관으로 방을 이용 하는지 알았지만 막상 배정을 받은 방은 “그랜드 보라카이”라는 리조트로 변경을 하였습니다.
이상황을 한국에서 연락받은 저는 부모님의 안부와 안전이 걱정되어 기분이 상당히 상한 상태로 “인터파크 투어 담당하시는 박00 여자 대리님” 에게 항의를 넣었습니다.
그러나 “인터파크 투어 담당하시는 박00 여자 대리님”에게 돌아오는 안내는 라까멜라 리조트 보다 그랜드보라카이라는 리조트가 더 좋은 리조트라 판단되어 저희에게 더 좋은 혜택을 주고자 방배정을 임의로 하여 다음날 부터 라도 방을 바꾸어 드릴까 하시길래 저희 부모님 짐을 다시싸고 옮기는것(라까멜라 리조트~ 그랜드 보라카이 리조트까지 거리 20분소요)은 원치 않아 우선 괜찮다고 하고 넘어갔습니다.
그러나 오일 마사지가 전신으로 진행이 되지않은점은 알아보고 연락 주신다고 하더니 연락와서 하는 말씀이 발마사지가 아니라 전신으로 진행이 되었는데 저희 부모님께서 착각하고 있는거라 거짓말 하듯이 안내를 했습니다. 인터파크 측에서는 저희 부모님의 착각으로 넘어가려는것이 너무 어이가없어서 저희 부모님이 마사지를 받으면서 찍어놓은 “사진”이있다고 얘기를 하니 그제서야 “인터파크 투어 담당하시는 박00 여자 대리님”께서 다시 알아보고 연락을 주신다고 하시더라고요. 제생각에는 “증거가” 없을때에는 발마사지를 전신마사지받은거라 “거짓말”을하시더니 “증거가” 있다고 하니까 말을바꾸어 그후에 서비스를 해주겠다고 했습니다. 정말 화가났지만 우선 저희부모님이 볼모마냥 필리핀에 계시는 상황이라 더이상 따지지 않고 참고 넘어갔습니다.
그후 2일뒤 저또한 친구와 함께 똑같은 상품을 예약을 해놓은 상태라 보라카이로 떠나게되었고 저희부모님은 제가 보라카이로 도착한날. 일정을 끝내고 보라카이 선착장에서 마주쳤습니다. 저는 반가운마음에 웃으면서 여행즐거웠냐고 여쭤봤지만 저희부모님의 낯빛이 안좋아 그냥 여행이 힘들어서 그랬구나하고 지나갔습니다.
그러나 한국에 돌아와 저희 부모님의 말을 들은 아래에 기재할 내용은 너무 분하고 원통하여 인터파크투어 측에 컴플레인을 다시걸었고,
그후 “인터파크 투어 담당하시는 박00 여자 대리님”의 말도안되는 안내로 저희는 인터파크 본사까지 방문하게 되었습니다. 그러나 방문후 “인터파크 투어 담당하시는 박00 여자 대리님”과 그 상사 팀장님의 배짜라는 심보의 안내로 더욱 기분을 상하게 되었습니다.
저희 부모님이 인터파크 측에 당한 불공평하고 강압적인 여행내용은 아래와 같습니다.
#선택옵션을 많이 선택 하지 않자 저희부모님에게 담당 가이드는 가이드의 역할을 수행하지 않았으며 또한 더하여 부모님에게 다른 여행자들과 다른 대우로 여행내내 마음을 상하게 하였습니다. #
##가이드 역할을 충실하지 않았다는 내용으로는
** 첫 번째 저희부님이 보라카이에서 3일내내 모든일정이 끝나고 숙소로 돌아오는 길을 모르시는대도 아무런 안내를 받지못한체 숙소와의 40분 거리인 선착장에서 한참을 2~3시간 모래사장위의 안좋은 길위에서 해매게 하였습니다. 그로인하여 저희아버지는 무릎에 염증과 인대 손상으로 다음주에 수술을 하게되었습니다.
여기에 대한 인터파크 투어 담당 대리님과 팀장님의 답 = ‘보라카이는 좁기 때문에 안내가 필요없는 곳이다. 입니다 무릎 수술하시는 부분은 보험회사 청구를 해주겠고 보험금은 받지 못하실수 있습니다.’ / 이렇게 답을 하셨습니다.
(지금 보라카이에서는 관광객 대상으로한 테러납치가 증가하고 있는상황)
** 두 번째 “그랜드 보라카이”라는 숙소에 들어가자 테이블위에 재떨이가 놓여있었고
저희 아버지는 그것을보고 흡연이 가능하다고 판단을 하였습니다. 왜냐하면 가이드로부터 재떨이가있어도 금연이라는 안내를 받지못하였기 때문입니다. 침대 위에 작은 글씨로 노 스모킹이라고 적혀있었지만 영어를 모르시는 저희 부모님은 무슨뜻인지 해석도 하지못하였고 심지어 그작은글씨를 3일동안 보지를 못했습니다. 그러나 체크아웃 마지막날에 저희아버지에게 흡연을하신거에 대하여 갑작스럽게 리조트 쪽에서 벌금을 부여했습니다.
물론 흡연을하는것은 불법이고 벌금은 (4~5만원) 내야된다면 내겠지만 그전에 재떨이가 놓여저있었고 저희는 가이드로부터 그어떤 안내를 받지못하였으니 가이드의 잘못또한 있다고 판단이 되어 이를 말하자
여기에 대한 인터파크 투어 담당 대리님과 팀장님의 답 = ‘재떨이가 객실안에 있는이유는 밖에서 흡연을 하시고 꽁초를 가지고 들어와서 재떨이에 버려야되서이다.’ / 이렇게 답을 하셨습니다.
거기에 제가 두분께 흡연을 하시냐고 물었습니다. “한국 리조트에서 밖에 흡연을 하시고 리조트에 가지고 들어와 쓰레기통이아닌 재떨이에 꽁초를 버린적있습니까? ”라고
여기에 대한 인터파크 투어 담당 대리님과 팀장님의 답 = “네있습니다. 거기(밖에서 핀담배의 꽁초는 일일이 가지고 들어와 재떨이 )에다가 버리죠 그렇치 않나요? ”
/ 이러는데 정말 억지를 쓰는건 저희가아니라 거짓말을 밥먹듯이 하는듯한 인터파크 직원들인것같습니다 혹시라도 한국 리조트및 호텔 객실안에 재떨이가 있는데 금연인곳이 있으면 꼭 알려주시길바랍니다,
세 번째 ‘호핑투어; 선택옵션 이용내용에는 낚시 포함이라고 가이드가 나누어준 종이에는 기재되어 있으면 호핑투어를 하러 바다에 배를타러 나가는 길에 저희 어머니가 낚시는 언제하냐는 질문에 가이드의 대답은 “얼마전부터 낚시는 금지되었기 때문에 불법이라 이용할수없다입니다” 제가생각했을때에는 똑같은 돈을 지불하고 이용하는 옵션인데 그전이랑 후랑 내용이다르면 미리 안내를하고 양해를 구하는것이 맞지 않냐고 하자
여기에 대한 인터파크 투어 담당 대리님과 팀장님의 답 =“이문제는 다시 알아봐야될것같다.” ( 가이드가 나눠준 낚시포함이라 적힌 종이를 보여줬지만 대리님과팀장님은 사과한마디 하지않았음 : 절대적으로 책임자의 직책에 있는것이 의아할따름. )
##가이드가 선택옵션을 많이 선택하지않아 차별대우를 느낀 것에 대한 내용은 아래와 같습니다.
저희 부모님은 스킨스쿠버체험다이빙이 패키지 내용 포함으로 알고갔습니다.
왜냐하면 쿠팡에 기재되어있는 글로는
/ 스킨스쿠버체험다이빙 또는 헬멧다이빙 (씨워커)강습
포함이라 일정에 적혀있어 스킨스쿠버 강습후 바다로 나가서 체험다이빙 할때까지 그어떤 가격안내를 받지 못하여서입니다. 스킨스쿠버체험다이빙이 끝난후 (그전에
저희부모님은 호핑투어를 옵션으로 선택을하였고 ) 돈($60)을 지불해야되는것을 알게되자
갑자기 예산과 맞지않게 부담이 되어 3시간전에 신청한 호핑투어 취소를 원했습니다. 하지만 이미 예약한 옵션은 취소하지 못한다여 거부를했습니다. 저희부모님은 화가나 그때 엉망진창인 이 패키지 내용에 대하여 언성을 높이게되었고 그뒤의 일정내내 부모님은 쉽게 말하여 눈칫밥인“차별대우”를 느끼셨습니다.
차별대우를 느낀 내용으로는
**첫 번째 여행마지막날 공항에서 받은 여행후 사진 구입에서 다른분들은 10장~15장정도 인화하여 받았지만 저희 부모님은 단 2장의 사진만 받았습니다
여기에 대한 인터파크 투어 담당 대리님과 팀장님의 답= “가이드가 말하기를 저희 부모님이 사진을 찍는것을 거부하여 많이 찍을수 없었고 다른사진들은 잘나오지않아 인화하지 않았다라고 전달받았다” /
하지만 저희부모님은 사진은 추억이라 생각하시고 사진찍는것을 굉장히 좋아하시며 단한번도 사진촬영을 거부한적이 없으며 오히려 사진 2장밖에 받지 못했을때 현지인 보조 가이드에게 왜 사진이 2장밖에없냐고 묻자 현지인 가이드가 “미안해요..”하며 굉장히 미안해했다. 저희입장에서는 담당가이드가 차별대우를 느끼게 하기위하여 일부러 사진 인화를 2장만 하라 명한것이 아닌가 추측됩니다.
**두 번째 가이드로부터 객실 금연구역을 안내받지 못한 부모님은 흡연 벌금을 리조트에 납부를 하였으나 객실에 시트를 더럽히면 새로 구입을해야한다 했지만 140만원정도의 금액을 지불하고 옵션을 이용한 커플은 시트에 콜라를 엎었는데도 가이드가 리조트에 좋게 말을해주어서 인지 모르지만 1원의 벌금도 내지 않았습니다.
여기에 대한 인터파크 투어 담당 대리님과 팀장님의 답= “ 망고스틴처럼 안지워져 더럽히면 벌금내야되지만 콜라정도는 그래도 세탁을하면 지워지니까 괜찮다”
(제가 안내받기로도 시트세탁은 나라 환경상 어려우니 새로 구입하고 가야된다 안내받았지만 세탁하면된다고합니다. 저희 아버지의 담배냄세는 사라지지않아 벌금부여를 하였다고함)
저희는 차별대우를 느껴 기분이 상했지만 흡연을 했기에 벌금은 낼 수 있습니다.
그러나 가이드로부터 ‘재떨이가 있는 객실이 금연’이라는 엄벌런스한 상황에 안내 꼭를 받아야되는 부분이이라 생각합니다. 그렇게 안내하지 않은 가이드에게 먼저 잘못을 묻고 싶습니다.
저희 부모님 여행후 무릎통증으로 인하여 수술을하게되었는데 이부분이 가장 속상한 부분입니다. 모든 패키지 일정은 대부분 선착장에서 끝나는데 저희부모님은 선착장에서 숙소까지 원래 알고있던 ‘라까멜라’까지의 거리는 15분입니다. 그러나 ‘30분~40분’ 소요되어 가이드로는 일정후 객실까지 안내하지않고 스스로 돌아 가라하여 택시와 교통수단 그어떤것도 안내받지못하고 너무 오랜 시간을 걷게되어 큰 문제가 된것같습니다.
즐거운 여행을 가서 행복을 느껴야할 시간에 저희부모님은 가이드 눈치를 봐야했고
숙소 변경을 임의로 하면서 질병을 얻게 되었고 밤세 숙소에있는 바퀴벌레를 잡느라 고생하셨습니다. (제가 이용한 라까멜라 구관에서는 바퀴벌레를 본적이없었습니다.)
추가적으로 제가 직접 쿠팡 모바일로 일정과 내용을 확인하고 구매를 한 패키지입니다.
쿠팡 모바일에는 그어디에도 라까멜라 객실이 신관인지 구관인지 나와있지않았으며 전시되어있는 사진은 절대적으로 신관사진입니다.
이에 “사진이 신관이면 객실도 신관이여야 정상이지않습니까?”라고 묻자
여기에 대한 “인터파크 투어 담당 대리님과 팀장님”의 답= 객실 사진이 신관이여도 “디럭스”라고 나와았으면 그게 구관이다. / 이에 굉장히 어이가없어서 고객이 어떻게 방 이름으로 구관인지 신관이 판단을하냐 일반인이 잘 모를 내용인것 같으면 안내를 잘해줘야되는거 아닌가 생각이 들었습니다
또한 네이버 지식백과 호텔용어사전에 나온 “디럭스”뜻= 개별 욕실과 각종 다양한 서비스를 하는 호화로운 호텔로 최고의 시설과 서비스 및 요리가 제공된다.
이것으로 봤을때 뜻을 해석하여 생각하면 디럭스는 시설이 안좋은 구관보다 신관에 가깝다고 생각이듭니다.
그러나 제가 쿠팡으로 알고간 객실과 달리 라까멜라 구관이였지만 저희 부모님이 겪은 일정과 불공평한 대우에 비하여 별거아닌게 되어버려 그냥 넘어가겠습니다
저희가 인터파크 본사로 방문을 하고 인터파크 투어 담당 대리님과 팀장님과의 대화도 해보았지만 저런식의 대답으로 오히려 더욱 스트레스를 받고 오게되었습니다.
비록 저희 어머니가 상황설명중 인터파크 투어 담당하시는 박00 여자 대리님이 “저희 부모님이 겪은 상황은 차별대우가아니다 “ 라고 말씀을 하셔서 흥분한 저희 어머니가 종이컵을 던졋고 그과정에 물이 박00 여자 대리님에게 물이 튀었습니다 이점은 너무화가난 나머지 그렇게 행동이 나왔으면 미안하게 생각은 하고있습니다. 또한 저희아버지께서 사과를까지 하시고 나왔습니다. 그러나 저는 인터파크 투어 담당하시는 박00 여자 대리님이 일을 못하시는건지 안하시는건지 관심이없으신지는 모르겠지만 알고계신것도 너무없으시면서 화가나있는 저희에게 입장이해간다 . 죄송합니다 등등 정식적으로 저희마음이 풀릴만한 사과는 단한만디도 하지않았으며 겨우 한다는소리가 ”전신마사지 발마사지로 바꾼거 그건 저희가 잘못한부분 맞다 그래서 서비스로 더받게 하지 않았냐“입니다. 거기에 너무 어이를 상실하여 대꾸할수 없었습니다.
제가 이곳에 적은 내용은 절대적으로 개인적인 생각도아니고 부모님의 거짓 진술도 아니며
인터파크 업체 측에서 답한내용은 100% 사실이며 이모든 내용은 저의 휴대폰에 녹음하여 저장 되어있습니댜.
처음에는 정중한 사과를 우선시하여 받고 합당한 선에서 해결을 보려고 했고 사과만 잘받았으면 보상을 받지못해도 그냥 넘어갈수 있었으나 인터파크인터파크 투어 담당하시는 박00 여자 대리님과 통화안내중 단 한번도 제대로 된 사과 한마디 받지못하여 직접 본사까지 방문을하였으니 저희는 이제 3박 5일동안 저희 부모님이 투자한 시간 비용중 시간은 돌려받을수 없으니 전액 환불 + 손해배상 까지 요구합니다.
마지막으로 가이드 불공평하고 잘못된 안내는
인터파크 투어 담당 대리님과 팀장님께서 말씀하기로 “가이드가 그렇게 행동하는것은 저희 본사측에서도 관리할수 없는 문제이다” 라고 하는데 가이드는 인터파크에서 고용한것이 아닌것인가?
저는 지금 인천에서 작은 피부샵을 운영하고 있으며 그책임자의 직책에 있는데 나의 직원에게 고객으로부터 그어떤 컴플레인이 들어와도 결국 고객님의 문제를 해결해야 하는사람은 책임자인 나였고 단한번도 고객님에게 직원의 실수로인하여 잘못된 문제를 나에겐 책임이 없다는 태도를 보인적이 없었으며 이건 책임자로써 당연한 일이라 생각이든다
그런데 대기업이라는 인터파크에서는 그렇치않으니 기업 직원관리가 안좋기전에 책임자에게 문제가 있으니 밑에있는 사람또한 그런것 같다.
인터파크는 혹시하라도 이글을 보고 반성하고 뉘우치길 바라며 인터파크 투어 담당 대리님과 팀장님은 직업이 적성에 맞지 않는듯하니 이직을 하는것을 추천하는 바입니다. 혹시라도 오래도록 일을할생각이시라면 두분으로 인하여 회사망신 당하지 않도록 체계적인 서비스 교육 받는것 또한 추천합니다. 그래야 두 번다시는 저희 부모님이 겪은 힘들고 마음상하는 지옥여행을 다른사람들은 겪지 않을것 같습니다.
●내용요약은 다음과 같습니다●
1.인터파크 투어에서 구입한 패키지 상품이 막상 현지에 가보니 상의없이 임의로 리조트를 변경함.
( 더좋은 리조트로 바꿔준거라 말은하지만 동급 리조트이며 객실는 바퀴벌레와 모기가 투성이고 원래리조트 보다 선착장으로 부터 두배이상의 거리의 리조트라 오래도록 걸어야되는 불편함을 겪엇다. )
2. 선택옵션을 많이 이용하지않아 가이드로 부터 차별대우를 받았다고 느꼇다.
3. 가이드가 일정끝나고 길안내를 하지않아 2~3시간동안 숙소를 찾아 해매어 아버지 무릎에 염증이심하게생겨 다음주 무릎 수술을 하게되엇다.
4. 가이드가 프로그램 가격과 변동사항을 전혀설명하지않아 강압적으로 선택옵션을 이용하는 꼴이 되었다.
5. 위의 불편내용을 담당자에게 고발을했지만 담당자는 말도안되는 억지를 부리며 상황을 책임지지않으려는것 같다.
6. 기존에 모바일로 올려져잇던 패키지 홍보내용이랑 실제이용내용이 차이가 있었지만 이또한 인터파크투어 책임자들은 회피를하고 제대로된 사과또한 하지않는다.
7. 리조트 안에 재떨이가있어서 흡연을 했지만 알고보니 금연구역이라서 벌금을 물게되엇고 가이드와 인터파크 책임자에게 왜 안내하지 않앗냐고 묻자 "재떨이가 있는 이유는 밖에서 흡연을하고 꽁초를 가지고 리조트로들어와 재떨이에 버리라고 있는것 "이라며 이상한 소리를 하는것같다.
8.이로인하여 손해배상을 청구하자 인터파크 측에서는 아버지께서 무릎 수술 하시게 되는 내용은 책임을 회피하며 가이드비(10만원) 흡엽과태료(3~4만원) 의 배상만 책임을 지겠다고한다.
9. 저희측에서 요구하는 조건은 처음에는 전액환불과 저희아버지의 무릎수술비였지만 아버지께서 심장이 안좋으셔서 수술을 하지못하는 상황이라 6개월간 무릎 물리치료비 +본프로그램과 다른 호핑 투어 요금 $120 를 추가한 459.860원을 배상해주길 바랍니다.
이글을 구독해주셔서 감사하며 마지막으로 질문을 남깁니다. 제가생각하기엔 불법적이고 강압적인 이여행으로 인하여 저희 부모님이 무릎수술까지 하게되었지만 기업이 운영하는 여행사에서 고객의 안전보다 기업의 이익을 추구하여 고객이 불행해지고 안전하지 못한 결과를 만들었지만 인터파크 측에서는 겨우 “보험”으로 넘기겠다며 책임을 회피하는것 같은데 적어도 저희는 100%환불과 손해배상을 요구하였지만 환불은 협의하에 서로 이해 해보겠지만 손해배상(무릎수술비용) 부부은 고객의 안부조차 묻지않으니 기대 조차 하지말라는 심보 같아 꼭 보상을 받아야 된다고 생각하는데 이글을 읽어주신 분들은 어떻게 생각하세요?
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