모바일 소셜커머스 다들 어디 이용하시나요?
쿠팡? 티몬? 위메프?
얼마전 소비자원에서 모바일 소셜커머스 소비자 만족도 조사를 했습니다
쿠팡이 1위라고 하던데요
다들 동의하시나요?
‘서비스 이용’ 단계에 따른 만족도를 살펴보면, △ 상품 검색 및 설명 등 주문 단계와 배송 상태 및 기간 등 배송단계에서의 만족도는 각각 3.50점, 3.52점으로 비교적 높게 나타난 반면, △ 할인 및 개인정보 관리 등 구매단계와 반품 응대 및 환불 기간 등 환불 단계에 대한 만족도는 3.10점, 3.21점으로 비교적 낮게 나타났다.
서비스에 대한 신뢰성 및 이용 편리성 등 ‘서비스 품질’ 부문 만족도는 3.63점, 오감체험 및 전체적 이미지 등 ‘서비스 감성 체험’ 부문의 만족도는 3.49점으로 나타났다.
조사 대상 업체에 대한 이용자들의 종합 만족도 평균은 3.56점(5점 만점), 업체별로는 쿠팡 3.58점, 위메프 3.56점, 티몬 3.53점으로 나타나 업체 간 차이는 미미했다.
- 조사 대상 : 조사시점(’14.9.) 기준 6개월 이내에 조사대상 모바일 소셜커머스 업체 이용자 1,102명
- 조사 개요 : ’14.9. 온라인설문, 업체별 차등할당(위메프 402명, 쿠팡 378명, 티몬 322명), 5점 리커트척도, 95% 신뢰수준, 표본오차±3.1%
종합만족도는 부문별 가중치 평균 적용, 업체간 만족도 점수 차이는 통계적으로 유의미하지 않음. 요인별 평균은 업체별 조사대상자 수를 감안하여 산출
출처는 스마트컨슈머 홈페이지입니다
