안녕하세요.

눈팅만 하다가 오늘 쿠X에서 황당한 일을 겪어 처음으로 글을 써봅니다.

 쿠X 에서 마이클 X쉘 가방이 60%세일 한다고 써있길래

1월 30일(토)에 주문하여 2월 2일(화)에 받았습니다.

색감이나 사이즈가 생각과 달라 2월 3일에 쿠X 으로 교환 신청을 했고

어떤 제품과 교환 하겠다고 전화로 얘기했습니다.

쿠X 측에서는 택배사 사정으로 설연휴 끝나고 16일에 택배사에서 찾아갈것이라고 했고

16일에 택배사에서 오지 않아 전화 통화 후 다음 날 17일에 물건 넘겼습니다.

오늘 까지 교환할 물건이 오지 않아 판매자에 전화 했고

아래 부터 전화내용을 요약해서 쓰도록 할께요.

나] 17일에 물건을 보냈는데 아직 교환 상품을 받지 못했다

판매자] 교환할 상품이 품절이라 줄 수가 없었다

나] 3일날 교환 신청했을때는 재고가 있었기 때문에 교환 신청이 된 것 아닌가?

판] 그때는 있었겠지만 교환할 상품에 대해서 전달 받은 것도 없고

      그쪽에서 물건을 너무 늦겠보냈다

나] 물건 받은 다음 날 바로 교환 신청을 했고 쿠X 에서 16일날 찾아간다고 했었기 때문에

      우리가 물건을 늦게 보낸게 아니다

      무엇보다 교환 상품이 품절이 됐으면 판매자가 전화를 해야지, 아무것도 모르는

      소비자가 상품만 마냥 기다리다 전화 하는게 맞는가?

판] 쿠X 에게 전해 들은것도 없고 그쪽에서 상품을 너무 늦게 보내서

      일요일날 받았다

나] 일요일날 받았으면 어제 연락 줄 수 있는거 아닌가

판] 일요일이아니라 어제 받았다

나] 왜 일요일이랬다 어제랬다 말을 바꾸느냐

      그리고 17일날 보냈는데 어제 받았다는게 말이 되나?

판] 그건 그쪽에서 확인해 봐라

나] 어쨌든 교환할 상품이 품절이니 환불을 하겠다

      내가 보낸 가방 확인했나?

판] 했다

나] 가방이랑 같이 넣은 왕복 택배비도 확인했나?

판] 했다

나] 그럼 교환을 환불신청으로 바꿔달라

판] 그건 쿠X 에 전화해라

그래서 쿠X 에 연락해서 오늘에서야 교환수령불가로 취소를 했어요

그런데 아까 쿠X 에서 '판매자에게 연락 했더니 택배비를 못받았다고 하더라'

라고 연락이 왔어요

본인들도 확인 했다던 택배비를 현금으로 상품과 같이 넣어 보냈기 때문에

계좌이체같은 증거가 남지 않아서 받지 않아다고 우기고 있어요

그럼 제가 환불받을 가격에 왕복 택배비를 제외하여 받아야 한다는데

판매자가 너무 괘씸하네요

아래는 판매자가 한 다른 거짓말들 입니다.

1. 2월3일에 교환 신청과 함께 교환받을 물건을 정한거 까지 판매자에게

   전달 되었음이 쿠X을 통해 확인 되었고

2. 판매자가 일요일과 월요일로 말을 바꾸며 받았다는 상품은

   운송장 조회결과 2월19일 금요일 12시50분56초에 배달완료라고 뜹니다.

물건을 교환받지 못한것도, 품절된 안내를 받지 못한것도

다 제가 물건을 늦게 보낸 탓이라며 잘못을 떠넘기는 것 부터 화가 나는데

저렇게 뻔한 거짓말로 소비자를 속이고 거기에 택배비로 사기까지 치는 판매자.

어떻게 해야 하나요?