안녕하세요.
다른분들의 생각을 물어보고싶어 이렇게 글을쓰게되었네요.
저는 백화점안에 잇는 빵집에서 근무하고있습니다.
얼마전 손님한분께서 찾아오셧습니다.
무슨일이시냐고 물어보니
자기가 롤케잌을 받았는데 상했다고 교환해달라는 내용이었습니다.
날짜를 확인해보니 어제까지가 유통기간이었고 그다음날 들고오신거죠. 롤케잌이 날짜지났다고 바로 상하지않습니다. 그리고 그분은 유통기간마지막날에 뜯어보신거죠.
그분은 자기가 선생님이라며 선물로 들어왔다고했습니다. 대부분 손님들이 선.물.로. 그것도 선생님에게!!! 보낼건데 날짜확인안하고 보냈을까요????!!!
그리고 저희는 유통기간이 15일까지면 13일날 아침에 폐기처분합니다. 그렇기때문에 절대 짧은기간은 아니엇을겁니다. 요새 날씨가 변덕져 보관을 잘못하셨을경우 유통기간보다 물론 먼저 상할수있죠.
본인이 산경우도 아니고 선물로받은 롤케잌이 상했다고 교환요청하는 손님...
이런경우 저희는 이미지때문이라고 바꿔드릴수밖에없어요... 안바꿔드려서 욕을먹느니 비꿔드리는거죠..
과연 이런경우 저희는 당연하게 아무이유없이 바꿔드려야하는건가요?
백화점이라는 이미지 서비스업이라는 직업특성...
정말 이럴때마다 열이납니다.
여러분 이럴경우 어떻게해야될까요?