안녕하세요 저는 지방소도시에서 휴대폰 판매점을 운영하는 판매점주입니다흔히 폰팔이라고 하는 거죠. 흠..
일단 오늘 사연전에 휴대폰 매장 구분 먼저 하고 시작하겠습니다. 
대리점 - 휴대폰 본사(SK, KT, U+)와 직접계약을 맺고 본사의 물건만 판매및 고객케어판매점 - 대리점과의 직접계약을 맺고 운영 여러 통신회사(SK, KT, LG, 알뜰폰등) 물건을 판매및 고객 케어 
저는 판매점을 운영합니다. LGT 영업사원을 시작으로 판매점을 운영한지는 6년 통신업에 종사 한지는 10여년 되었네요 
판매점은 일단 통신사 전산이 없습니다. 직접계약된 대리점에 전화를 걸어 고객정보를 확인하거나 판매점 전용 스캔 프로그램으로 서류를 전송 개통및 부가서비스변경 명의변경 업무를 철이 가능합니다. 
고객들이 판매점에 들어와 대뜸 번호 알려주시고 요금 봐달라 위약금 봐달라 하셔도 저희는 바로 확인이 불가 합니다. 대리점에 물어봐야 하니깐요 
대신 여러 통신사의 업무를 볼수 있습니다. 물론 대리점에서 안해주거나 그러면 저희도 할수 없습니다. 대리점 생태에 따라 저희가 할수 있는 부분도 달라지고 합니다. 
지방에선 도시권과 다르게 AS서비스센터 삼성 엘지 같은 곳이 없습니다.제가 알기론 시단위부터 있더라구요 그래서 고객들이 폰을 교체 하시면 보통 구매하신 매장으로 가지고 오시고 저희는 그런 폰을 받아서 AS대행을 해드립니다. 
물론 추가 요금이나 그런부분은 전혀 없습니다. AS비용 나오면 그대로 영수증 첨부해서 고객에게 보여드리고 그대로 금액 받고 처리 합니다. 
기존엔 주로 삼성. 엘지. 스카이를 주1회 모아서 다녔습니다. 최근 팬택이 사정이 어려워지며 근래는 거의 삼성 엘지만 다니는데 어려움없이 처리도 빠르고 제 시간과 기름값이 들지만 고객들 서비스 차원이라 거리낌 없이 하고 있습니다. 
사건은 SKT에서 출시한 루나폰과 솔폰(설현폰) 이 발단입니다. 둘다 외산폰으로 루나폰은 TG삼보서비스센터와 SK공식AS센터 솔폰은 SK공식AS센터에서만 수리가 가능합니다. 
제가 다느는 삼성과 엘지는 거의 동일한 위취에 있어 부담없이 다니는데 루나폰 AS센터인 TG삼보 위치보다 SK공시AS센터의 위치가 가깝기에 두어번 방문해서 수리를 했었습니다. 
첫번은 폰을 맡기고 자재가 없어 거의 일주일 넘게 기다리다 수령했고 두번째는 물론 자재가 없어 3일 정도의 기다림 뒤에 수령했습니다. 문제는 서비스센터가 본 매장에서 1시간 거리에 있으며 일이 있어 찾으로 가기 힘들어 택배로 요청을 하였으니 파손의 문제가 있어 택배가 안되니 찾으로 오라더군요 
첫번째 맡기고 찾을땐 택배로 받았습니다. 안된다고 하니 조금 짜증은 났지만 그러려니 하던차에 거래처 사장님이 그곳 센터장과 친분이 있어 연락한번에 택배로 발송을 해주시더라구요 
그리고 어제 세번째로 첫번째 고객폰이 고장이나 다시 서비스센터로 보냈습니다. 오늘 그곳에 도착을 했을테고 센터로 부터 연락이 왔습니다. 루나폰을 받아서 확인을 했는데 본인들 전상상에는 삼성 모델로 등록이 되어 있어 수리 불가라 다시 저에게 보낸다고 하더군요
저희는 고객폰이 고장아 인입시 저의 자체 대여폰으로 유심기변 해서 고객에게 드립니다. 수리기간이 3일~7일 가량 걸리니 그동안 사용하시라구요 
센터에선 그런식으로 하면 안된다 다시 보낼테니 SK대리점에 맡겨서 보내던지 하라고 하는데저는 앞전 두번의 수리를 동일하게 받은적이 있어 말씀을 드렸더니 "부득이하게 해서 해드렸을수는 있지만 원래는 안되는 것이기 때문에 안된다" 라고 직원말하더군요 
짜증이 좀 났습니다. 앞전 두번의 수리를 맡길적에 그렇게 말한적도 없거니와 그런다고 하면 앞전에 이번만 해드리고 다음부턴 이런식으론 안된다라고 안내를 받았으면 보내지도 않았을텐데
기존에 서비스 받은 직원을 알고 싶다하니 월차를 냈다고만 하고 무조건 안된다고만 하시는데 지난번 택배도 안된다고 하다 다른 경로로 하니 잘만 보내준일도 있고 해서 또 장난 치는것만 같았습니다. 
강경하게 말을 하고 하니 직원도 어느정도는 수긍하는지 월차낸 직원 굳이 통화는 그렇고 출근하면 물어보고 어떻게 처리할지 알려준다고 하네요 
보니깐 SK공식AS센터는 전상상에 고객의 기기가 등록되어 있는 상태여만 AS가 가능한것 같습니다. 삼성 엘지는 그런거 없습니다. 물론 삼성 엘지와는 위치가 다르겠죠 그곳도 대행이겠지만
제가 짜증나는 부분은 왜 되었던 업무가 공지도 없이 안되는 점이며 안된다고 했던 일이 되는 그런 행태가 좀 그랬습니다. 분명 제가 우겨서 안되었던 업무를 그곳에서 해준것도 아닙니다. 센터 직원이 해줄수 있으면 해주는데 안되는 업무다 라고 하셨는데 첫번째 두번째는 분명 잘해주셨습니다. 
누구는 되고 안되고 명확하게 해주셔야 할것 같습니다. 택배도 안되다고 했다가 보내주고 업무도 되었던것이 안된다고만 하면 좀 그렇더라구요