안녕하세요. 판을 처음 써보는 20대 여 입니다. 글 제목 처럼 피해를 봤다는 사실보다 상담사 태도에 기분이 나빠서 글을 쓰게 됐어요ㅠㅠ 맞춤법 이해해주세요ㅠㅠ. 음슴체로 쓰겠습니다. 이해해주세요.

7월 14일 워터파크에 가기 위해 휴대폰 방수팩을 구매함. 해당 사이트 확인 시 구입 후 사용 전 방수팩에 휴지같은 것을 담고 물을 받아 5분 정도 담가놓은 후 휴지가 젖지 않았을 경우 정상제품이라 되어 있음.

해당 부분 확인하고 테스트 해봤으나 물 세지 않음. 정상이라 판정되어 가져감. 워터파크 입장후 방수팩 착용한지 10분 정도 되었을때 목걸이 줄이 끊어짐. (물에 들어가지도 않았을때임.)

그래도 줄은 어떻게 연결해서 사용함. 그리고 파도풀에 들어가서 파도 한번타고 이동하는데 방수팩안에 물이 차있음. 당황해서 바로 빼고 살펴보니 배터리 충전구나 이어폰구멍 등 물이 뚝뚝 흐르고 핸드폰 전원은 들어 오지도 않음.

일단 10분정도 말리고 캐비닛 안에 넣어뒀음. 물놀이 후 켜봐도 전원이 안들어와서 15일(당일) 핸드폰 as센터 방문했더니 물이 너무 많이 들어가서 쇼트상태가 되었다고함. 한마디로 안고장난곳이 없다는거.

고치려면 모든 부품 다 갈아야해서 수리비만 50만원정도라고함. 차라리 변경하라고 할 정도.

해당 부분 들은 후  소셜커머스에 전화해서 민원 접수함. 접수 후 민원팀의 어떤 사람 이라는 상담사 연락옴.

침수당했다는 증거가 필요하니 침수당하던 당시 침수당하는 장면을 촬영한 동영상이나 증거가 있냐물어봄. 당연히 없다함. 찍어 놓은게 이상한거 아님? 그럼 테스트를 했다는 증거라도 있냐고 물어봄. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 암세포도 생명인데 왜 지웠냐고 물어볼 기세?

테스트 당시 정상이었고 누가 그걸 찍어놓냐고 황당해서 물어봄. 본인들은 증거가 필요하기 때문에 입증없인 보상 불가하다함. 증거는 없지만 증인은 있다 근데 또 당사자 친인이면 증인도 안되지 않냐고 물어봤더니 그렇다고함. 한마디로 보상불가라는거임. 그래 뭐 그럴 수 있음. 상담사가 무슨 죄임? 근데 말투가 고객님이 테스트를 했다는 증거라도 남겨 놓으셨으면 제가 접수라도 해드리죠 라며 툭툭 내뱉는게 내가 테스트했다는 증거를 남겨놓지 않은게 잘못이라는 투로 말을 내밸음. 그래서 더 따짐. 

10만원정도 금액이면 모르겠는데 50만원이나 청구되었다. 돈주고 구매한 물품에 본인과실없이 고장이라는 증거까지 만들어 놔야하냐 물으니 상담사가 나보고 본인입장만 생각하냐는 식으로 말하며 방수팩 구입고객이 100명인데 100명이 증거없이 보상해달라하면 소셜커머스가 소비자 말만듣고 다 보상해줘야하냐고함. 애초에 100명이 사서 100명 모두 피해봤다 주장하면 파는 물건이 잘못된거 아님?

그럼 소비자는 뭘믿고 물건을 구매하냐했더니 말 범위에서 벗어났다함. 그러더니 다시 소비자가 너무 소비자입장에서만 얘기한다라고 하길래 상담사도 소셜커머스입장만 얘기하고 있고 또 내가 내입장얘기하지 누구입장얘기하냐고하니 한숨을 쉼 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ진짴ㅋㅋㅋㅋ장난하낰ㅋㅋㅋㅋ, 한 10초 묵음으로 있다가 그래도 증거없인 안된다는식으로 말하길래 끊고 소비자고발센터 전화함.

솔직히 핸드폰 뭐 중고폰 구매해서 살 수도 있고 약정은 남았지만 변경 할 수도 있다 생각합니다. 근데 그 상담원 말투나 말하는게 너무 기분 나빠서 소비자 고발센터까지 연락을 하게 되었어요. 진짜 말 한 마디로 천냥 빚도 갚는다던데 그분은 진짜.... 민원 케어팀이 아니라 민원 발생팀인줄.. 솔직히 처음 전화할때는 기분은 나빴지만 상담원들 무슨 죄입니까 최대한 화 안내려고 했는데 말듣다보니 저도 모르게 화나더군요. 어제는 제가 너무 화나서 글을 너무 막 쓴듯 하네요. 제가 정말 화가 났던건 돈도 돈이지만 상담원의 태도 였습니다.   .