아니 어제 압구정갤러리아백화점 2층에 있는 핸드폰관련 악세사리 매장에서
어처구니없는 일를 당했다.
평소 갤러리아백화점에는 내가 좋아하는 브랜드코스메틱,가방,패션 등등 쇼핑을 늘 해왔는데
몇달전 2층 아이폰 강화유리필름 테슬라앤코 팝업스토어 브랜드 직원이
강화유리필름에 대해 엄청나게 설명을 하길래,,,
이 강화유리필름을 하면 액정을 보호해주며
붙힌 후 보호필름이 깨지면 현금 28.000원을 내면 다시 강화유리필름으로 교환해준다고하며
(처음 구매시 48.000원인지 68.000원지는 확실히 기억이 안난다 ,그때 그것만한게아니라 휴대폰 충전 낸선도 몇개같이 구입을해서 ,,,,그매장에서 20만원좀 안되게 사용했던거같다 )
이 보호필름을 붙혔는데 제 핸드폰액정이 깨지면 어떻하냐고 물었더니 ?
그 직원이 그때는 액정 교환시 금액 40%를 지원해준다고했다,.
그정도로 이 강화유리필름이 강하고 좋다고,,,그래서 믿고 현재 그 브랜드를 갤러리아에 갈때마다
들러서 가볍게 줄 선물구입 (핸드폰케이스 ,팔찌, 핸드폰충전 등등) 또한
핸드폰을 손에 들고 다녀서 자주 놓쳐서 액정이 깨질때마다 바로바로
그 매장으로 가서 현금 28.000원 주고 교환을 5번정도했다.
다행히 그때마다 강화유리필름은 완전 깨졌는데 내 아이폰 액정은 멀쩡했다.
주위 사람들에게도 소개도마니해서 마니들하고있는데
어처구니없는건 핸드폰을 저희집 거실바닥에 살짝 놓쳤는데 액정이 나가서
14일 목요일에 들러 교환하려고 갤러리아매장으로 갔다.
늘 갈때마다 남자 직원분이 해주셨는데 ,,,그날 휴무라며 여직원이 아무렇지도 않게
교환해주겠다며 하는데 솔직히 살짝 불안하긴 했지만 역시나 제품을 첫번째 필름를 붙혔는데
엉망징창이길래
"언니 이거 이렇게 들뜨면 핸드폰 살짝 놓치기라도하면 제 핸드폰 액정 깨져요?"
"그럼 , 새거로 다시 붙혀 볼께요",,,
몇번을 제 핸폰을 꾹꾹 누르며 붙혔는데,,,찝찝하면서도 갖구나왔다.
근데 다음날 차에서 내리다 핸폰을 놓쳐서보니 액정이 깨졌길래
어제 갤러리아에 화장품 구입할것도있고 , 5층에가서 유아제품 선물구입도있고 해서 갔는데
남자직원한테 14일에 있었던 일를 얘기하며 이거 교환해야할거같아서 확인좀해주세요.
그냥해달라고도한것도 아니다. 그 남자직원이 필름을 띠면서
"고객님, 저희필름은 전혀 깨지지않았는데요 ,고객님 핸드폰 액정만 다 나간거네요"
너무 놀라서 ,,," 어떻게 그럴 수 있어여?" 물었더니
" (남직) 저도 제 핸드폰이 그런적이 있어서",,, (여자직원) 여러 고객님이 이런경우들이있었는데
,,,,,하는거져
"그럼,이럴경우에는 어떻게 해야하나요?"
"(남직) 글쎄요 ,,,필름은 새거로 그냥 교환해서 붙혀드릴 수 있지만 저희는
그 외에는 더 해드릴 수 있는 방법이 없어요" 너무 아무렇지도않고,당연하게하는 태도에
너무 화가 나기 시작했고,
처음 나한테 설명한 직원분 연결해달라고해서 본사대리하고
통화를 했다.
위에 있는 내용을 설명하며,,,,
" 이해가안되서요 , 붙힌 강화유리필름은 멀쩡한데 내 핸드폰 액정은 이렇게 엉망으로
깨질 수 있는건가여? ,그럼 저는 이 액정을 어떻게 해야하나요?
이 필름을 처음 구입해서 사용할때 말씀하셨던것처럼 액정을 교환하게되면 본사에서
40% 지원해주시는건가여? ,,,어떻게 되는건가요? 하고 물어봤다.
"(본사대리) 저희 회사는 9년동안 강화유리필름을 전문적으로 만든 곳이다,
그건 고객님이 핸드폰을 떨어트릴때 아마 잘못 떨어져서 그렇게 된것이므로
저희는 해드릴게 전혀 없다며,,,,그러면서 고객님같은 사례가 단한건도 없었어요"
"아니 여기 판매 직원분들이 여러건이 있었다는데 ,,,, 무슨 얘기냐?"
앞에 두직원분은 당황했는지 급격히 어두워지더라구요 .
그리고 난 이 매장에서 다른제품도 마니 구입도하기도하고 그만큼 신뢰를하기때문에
필름도 6번째 꾸준히 돈내고 교환하고있다,어떻게 그렇게밖에 말를 못하시나여?
"(본사대리) 아,,거기 직원이 들어온지 얼마 안되서 잘 모른다 ,
그리고 원래는 필름교환도 1회만되는데 고객님들 배려차원에서 계속 해드렸던거다 "
라고 바로 받아치더라구요.
"장난하냐 ,,,그 얘기는 처음 구입할때도 얘기하지않았고 , 14일날 왔을때도 얘기한적없었고 ,
이제와서 그얘기를 하는 이유는 뭐냐? ,,,
막말로 28.000원 매번 내면서 카드도안되요,현금영수증도안된다길래,
그말에 단한번도 뭐라 한적없이 했는데 ,,,제가 무슨 핸드폰을 사달라한것도 아니고
그동안 괜찮았는데,,,그때마다 강화유리필름은 완전 망가지고 제 핸폰 액정은 멀쩡했는데
이번엔 강화우리필름은 깨끗하고 멀쩡한데,,,내 핸폰 액정만 망가졌으니 이럴경우에는
우린 회사는 어쩌구저쩌구,,,,할게 아니라
고객한테 먼저 이런 경우는 없었는데
깨진 액정핸드폰과필름을 본사로 보내달라고하거나 ,,,아니면 매장에서 다시 보자고하던지 등등
해야하는게 아닌지?
그런후 고객이 이해할 수 있게 설명을 해줘야하는게 아닌가?
결국 테슬라앤코의 28,000원 수준도 안되는 수준이하의 처사에 기분이 너무 상했다.
이건은 더 이상 테슬라앤코와 얘기해야 필요가없어 갤러리아 고객센터에가서
앞으로 이런 수준이하의 브랜드 좀 관리해달라고 갤러리아2층 전체 담당자 면담을 했으면
한다고 4층 고객센터로 갔는데,,,,
정말 너무 어이가없어서 웃음이 나서 한동안 기가막혔다는거져
테슬라앤코와 다를바 없는 압구정갤러리아백화점 2층 전체 담당 매니저의 처사가 더했다라는 ,,,,
" 2시 45분 에 2층 담당자 면담 요청 "
고객센타 담당 - 그와 통화 하면서
"고객님 지금 미팅이 시작되서 20~30분정도 걸린다고하는데요?"
"네 ,괜찮아요 기다릴께요"
" 미팅룸으로 이동해서 3시 15분까지 기다리다 아무런 얘기도 없어서 , 언제쯤오시나여?"
"지금 제가 전화를 통화했는데요 곧 올라온다고합니다 "
" 3시40분까지 기다려도 오지않음 " ,,,
"더 이상 기다릴필요가 없나보네요 " 알겠어요
하고 나가는데,,,그고객은 나에게 이름도,연락처도 물어보지도 않더라,,,
뭐니 이게 말로만 듣던 갤러리아는 vip들이 부르면 달려오고 시정한다는거라는거지
너무 어이없는 압구정 갤러리아백화점 직원의 현 수준이고
그러니 여기서 그 갤러리아백화점안에 들어와있는 브랜드를 갖고 뭐라할게 없는거지
그 백화점 책임자가 그러니 아무리 팝업스토어 브랜드일지언정 뭐를 알겠어
그러니 예전 갤러리아백화점과 수준이 마니 떨어졌다는게
이렇게 제대로 경험을 하네,,,
지금도 그냥 어처구니없어 웃음이나고,,,,그럼 잘난척이나 하지말던가,,,,,
