9월 초에 네이버 스토어팜 쇼핑몰에서 니트를 구매했는데

제가 휴가 기간때라 직장으로 배송해 논 상태여서 옆에 선생님이 9월 6일날 제품을 받았습니다.

휴가 다녀와서 보니 별로 맘에들지 않아

배송완료된지 6일지나서 12일날 반품신청을 했어요

( 네이버에 반품기간보면 배송완료 후 7일 이내로만 신청하면 된다고 써있어요. )

저는 제가 반품을 요청하면 답글이 어디 달리는지 몰라서 확인을 못하였고

19일이 되도 아무런 답이 없는 줄 알고 스토어팜 상품 밑에 문의하기에 반품요청한지 좀 됬는데 아무런 답도 없으시다고 글을 남겼어요.

답변)

답변도와드립니다
상품의 반품의 경우 네이버페이에서 반품 접수하신 후 아래주소로 제품을 개별적으로 보내주시거나 네이버 페이에서 반품 접수하실때 택배 수거 자동접수하시면 자동으로 수거 이루어지실거구요~
상품이 저희쪽으로 수령되어야 반품처리가 진행되신답니다

라는 글과 주소를 남겨주셨어요.

그래서 저는 20일날 우체국 택배로 배송을 보냈고 , 22일날 전화가 왔어요.

하루종일 걸어놔도 향수냄새가 안빠진다고.

( 향수 뿌린적 한번도 없고, 제품 보자마자 맘에 안들어서 봉투에 밀봉해뒀습니다. )

자기들 안내사항보면 배송완료 후 2일이내에 반품접수 6일이내에 반품 상품 배송이 완료되어야 된다고

써져 있다고 그리고 기간이 너무 지나서 이런 경우에는 환불이 어렵다고 말하더라구요.

계속 말할수록 뭐 반품상품을 그냥 옷만 넣어서 보냈다는 둥 트집을 잡더군요.

그리고 제 말은 듣지도 않고, 계속 말 끊고 진짜 열불나죽는줄알았습니다.

통화가 너무 길어지길래 저도 일중이라 일단 상품 보내라고 했습니다.

근데 제가 문의남겼을 때 판매자가 기간 확인도 안해보고 보내라고 말한 잘못도 있으니 

택배비는 제가 지불 못한다고 말했구요.

그러니까 또 택배비를 저한테 지불해서 받으라는거에요 ..

보내라고 해서 보낸거 뿐인데 어이가 없었어요.

그리고 고객상담 문의글에 판매자가 12일날 답변을 남겼다길래

네이버로 찾아서 판매자 문의 누르니까 답변 달았던 내용이 나오더라고요.

답변)

에구 ㅠㅠ 언니 답변이 늦어 죄송합니다..

해당 반품건 네이버에 반품접수는 정상적으로 되었으나,

현재 추석연휴로 인해 수거접수가 원활하게 이루어지지 않는답니다 ㅠㅠ

추석 이후 직접 우체국 전화하셔서 접수하시구 저희쪽으로 보내주시면 빠르게 확인이 가능해요!

조금번거로우시더로 부탁드려용 ㅠㅠ

추가비용 발생시 언니에게 청구될 수 있는 점 양해부탁드려용 !

네이버페이 반품기간만 본 저는 분명 7일이내로 반품신청을 했고,

12일 날 달아 논 답변 보니까 추석연휴 끝나고 우체국택배 접수해서 보내라고 써놨더라고요 ㅡㅡ.

근데 늦게 보냈다고 안된다하질않나 ..

계속 다투다가 판매자가 배송비 부담하겠다해서 일단 상품보내라고 말하는 순간

전화를 뚝 끊는거에요 .... 진짜 황당스러워서 다시 전화를 걸었어요.

사람 말하는데 왜 끊냐고 고객응대 이렇게 하시냐고 물으니

전화가 끊긴거같다고 말하더라고요 ;;; 30분내내 잘 통화했는데 ...

전화 끊고나서 판매자 태도가 너무 불쾌해서

일단 구매확정을 누르고 구매평을 불친절하다고 작성했습니다.

( 구매확정을 눌러서 다시 반품이 안될까요 ? ㅠㅠ )

그리고 23일 오늘 아침에 반품시킨 상품을 다시 받아보니까

진짜 향수냄새가 하나도 . 진짜 단 하나도 안나요.

제가 이상한건지 해서 사무실 직원들한테도

다 맡아보라하니까 그냥 옷냄새라고 향수냄새 전혀 안난다했어요 ㅠㅠ

이게 옷에 흠이라도 난거면 제가 사진으로 증명하겠는데

직접 맡는거 아니면 증명이 안되니까 너무 답답해요.

판매자 태도도 너무나 기분 나쁘고, 진짜 기간내에 발송했고, 냄새도 전혀 안나는데

억울하게 반품취소 당하고만 있어야하나요?

도와주세요 ...