저는 두 아이의 엄마로

육아용품을 주로 소셜커머스에서 주문해 사용하고있습니다.

급하게 주문할일이있을때 로켓배송에 만족하고 있던지라.

아이에게 먹이고 있는 압타밀 분유와 킨터밀쉬를 "해외직구" 를 통해 구입했습니다.

통관고유부호를 넣으라고 되어있었지만 여러번 오류가 나서

그 옆에 "입력안함" 에 체크를 해두었습니다.

아이허브나 타 사이트를 통해 구입했던 경험상

통관에 문제가 있으면 업체에서 전화가와서 확인하고 문제없이 보내주더라구요.

주문하고 기다리고 있던중,

오후에 쿠팡의 고객상담사에게 전화가와서 하는말이,

고객님이 !! 통관고유부호를 입력하지 않으셨기때문에

세관에서 분유가 폐기 처리되었고

고객님 잘못이니

업체측에서 물건환불은 해주겠으나 배송비는 내라..

라고 하더군요.

고객님 잘못, 고객님 실수 라고 여러번 강조하는게 괘씸하고 상황상 이해도 안가고 해서

배송비도 물을수없으니 다시 확인하고연락달라하고 통화를 마쳤습니다.

며칠기다렸으나 쿠팡측에선 연락이없었고

다시 전화해서 확인하니

통화내역에 대한 기록이 없다고 하고

확인에 확인을 하더니

고객님 잘못~!!! 이니 환불을 해줄수없다.. 더군요

확인없이 배송한 업체

확인없이 폐기한 세관

고객과 통화 기록이 없고

배송비를 제외한 환불을해주겠다.. 에서 전액 환불 불가하다고 말이 바뀐 쿠팡..

그후에 여러번의 고객센터와의 전화가 있었지만.

결론은 없고 유관부서와의 협의중, 확인중이란 말만있고

통화내용에선 고객님잘못! 이라는말이 빠지지 않더군요.

처음엔 저도 차분하게 말을하다

대응방식이 마음에 들지않아 언성을 높였습니다.

상담사는 계속 바뀌었고

나중에 확인해보니 분유는 폐기처리 되지않았다고 하네요.

저는 급해서 다른업체에서 주문에 받았고.

더 이상 필요없으니 상관없는일이죠.

고객과의 통화기록이 삭제되었고

어느 상담사가 전화해서 제게 전한 내용은 녹취도 없고

그저 저의(고객님의) 잘못이라는 쿠팡.

이제는 환불받는 문제를 떠나서

고객 대응방식이나 문제해결방식

다 화가나네요 .

10월 7일에 주문해 10/26 일에 배송예정이었던 물건에 대한 건입니다.

저는 이제 어떤 조치를 취해야하나요