안녕하세요. 후기라고 하기는 민망하지만.. 저번 원글에서 후기를 꼭 써달라고 하신 분이 계셔서 늦기전에 글을 써봅니다. 이어지는 판으로 쓰려고 하는데 잘 되는지 모르겠네요.



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토요일 그러니까 어제 오후에 전화를 받았습니다.그 점포를 담당하시는 SV 분이셨습니다. (SV가 무슨 뜻인지 모르겠지만 가맹점 담당자분을 뜻하는 것 같더라고요) 해담 지점을 대놓고 말하긴 그러니 이제부터 ㅇㄱ점이라고 지칭하겠습니다.


담당자분은 제가 전화를 받으니 컴플레인 전달 받았다고 전화가 늦어 죄송하다고 하면서 저에게 상황을 다시 물었습니다.글로 쓰긴 어려우니 저번같이 대화체로 써보겠습니다.





담당자 : 고객님 안녕하세요.  ㅇㄱ점에 대한 불만이 접수되어서 연락드렸어요~ 늦게 연락드려 죄송해요.   양념감자를 주문하셨는데 시즈닝 소스를 못받으셨다고요?


 저 : 네. 렛츠고팩을 시켰는데 저는 케찹 2개만 받았고 다시 가서 양파맛 시즈닝 소스를 달라고 했는데 사장님이 거절하시더라고요




담당자 : 아 그러셨군요.. 속상하셨겠어요 저희가 원칙상 양념감자를 시키시면 시즈닝 소스를 먼저 제공하고 케찹을 더 요구하시면 2~3개정도 드릴 수 있게 하고 있거든요. 




저 : 네 그러니까요. 양념감자라는 거 자체가 시즈닝 소스를 먼저 주셔야 하는데 케찹을 먼저 받아갔다고 절대 주려고 하지 않더라고요. 게다가 제가 2번이나 가서 요청했는데 2번 다 거절당해서 어이가 없었어요.. 게다가 마지막에 아버지가 가셔서 항의했는데 그것까지도 거절했고요




담당자 : 아.. 정말로 죄송합니다. 제가 봤을 때 분명히 그건 사장님이 잘못하신거 같고요. (이후 계속 공감해주시면서 죄송하시다고 반복하심)





저 : 왜 그런지 모르겠지만 재고를 아끼려고 그러는 것 같기도 했고요. 어쨌든 상당히 이해가 가지 않았어요.. 게다가 아버지가 마지막에 항의하러 갔을 때는 말을 바꾸기까지 하시더라고요




담당자 : 말을 바꿨다고요?




저 : 네.. 처음에 케찹만 물어봐놓고서는 그 다음에 가니까 자기는 양파맛소스랑 케찹 2개를 물어보면서 선택할 수 있게 했고 아버지가 먼저 케찹을 골랐으니 자기는 더 줄수가 없다.. 이런식으로 말을 순식간에 바꿨습니다




담당자 : (다시 죄송하다는 말과 함께) 속상하셨겠어요. 아버지까지 그러셔가지고.. 솔직히 말씀드리면 사실 지점들중에서도 컴플레인이 자주 들어오는 점포가 몇개 있는데 ㅇㄱ점이 그런데에요.. 저번에는 소프트콘으로 항의가 들어와서 제가 가서 교육하고 그러지 못하게 말을 했거든요. 그런데 이번에는 양념감자로 이런 일이 생겨서.. 정말로 죄송합니다. 이번에 가서 제가 확실히 말을 하고 이번일로도 물론 패널티를 주겠지만,  다음에도 또 중복적으로 이런 항의가 들어오면 그때는 가맹점 재계약에 패널티를 가하는 식으로 조치를 취하겠습니다. 물론 이번에도 제가 가서 고객님이 항의하신 부분 확실히 말하고 오겠습니다.





저 : 감사합니다.. 그리고 몇가지 말씀드릴게 더 있는데요. 이왕 담당자 분이 전화를 주셨으니 더 말씀드리자면 제가 인터넷에 글을 올렸는데 ㅇㄱ점 이용하신 분들이 덧글을 달아주셨어요.  그런데 그거보니 사장님이 상습적으로 그러신거 같더라고요.  저는 저만 그런 일을 당한 줄 알았는데.. 어떤 분이 홈서비스를 시켰는데 양념감자 시즈닝 소스가 없었고 다시 연락해서 물어봤더니 사장님이 알바생을 안 넣었나보다 이런식으로 책임을 떠넘겼다고 합니다. 결국 고객이 계속 항의하니 다시 시즈닝 소스를 가져다 줬고요. 또 더 어이없는 건 중년 나이대의 고객이 양념감자를 사가면 시즈닝소스를 주지않고 케찹을 주는 식의 행동을 반복하시는 것 같아요. 양념감자라는 글만 보고 ㅇㄱ점이라는 것을 생각한 고객도 있을 정도로 상당히 매너없는 행동을 해온 것 같습니다. 







담당자 : (놀라면서) .... 그런일이 있었군요. 고객님 정말 저는 처음 알았네요. 소프트콘 일만 알고 있었지 양념감자로 그런일이 생긴건 전혀 몰랐습니다. 제가 꼭 이 점에 대해서 어째서 그렇게 행동했는지 사장님에게 제대로 물어보고 그런 일이 다시 일어나지 않도록 하겠습니다. 아버지까지 그런 말을 들으셔서.. 아버님은 괜찮으세요? 정말 죄송합니다...




저 : 양념감자 시즈닝 소스만 주면 끝날일을.. ㅠㅠ 어째서 그렇게 하는지 이해가 안갔어요. 아버지가 화가 많이 나서 큰소리로 말을 했는데 옆에 있던 손님들이 저희 부녀를 이상한 사람 취급하며 쳐다보더라고요. 일하는 사람한테 왜 소리를 지르냐고요. 거기서 양념감자 이야기를 어떻게 하나하나 다 하겠어요. 우린 잘못한게 없는데 다른 손님까지 그러니 진짜 환장하고 속터지죠. 덕분에 햄버거 먹다가 콜라도 입도 못대고 그냥 나왔습니다. 다른 걸 떠나서 자기(사장)는 잘못없다는 듯이 말하니 뭐.. 그냥 저희가 진상손님이 되더라고요.ㅋㅋ 




담당자 : (거듭 죄송하다는 말과 함께)  고객님 저희 때문에 제대로 못드시고 나왔다고 하니.. 제가 다시 아버님이랑 함께 드실수 있는 쿠폰 보내드릴게요. 아버님이랑 다시 ㅇㄱ점 방문해주실 수 있으세요?



저 : 아뇨 ㅇㄱ점은 안 갑니다. 그 사장님 얼굴 보기 싫네요




담당자 : 아.. 그러시면 다른 지점에서도 사용 가능한 쿠폰 보내드릴테니 아버님이랑 방문하셔서 드시고요. 원하시는 거 말하시면 제가 월요일에 쿠폰 보내드리겠습니다.




이런 식으로 대화하다가 꼭 좀 그 ㅇㄱ지점에 패널티를 주라고, 담당자분 믿고 마무리짓겠다고, 가능하면 방문할 때 시즈닝소스 재고를 확인해달라고 말하면서 전화를 끊었습니다. 



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그래도 담당자분이 계속 공감해주시면서 ㅇㄱ점에 대한 패널티 이야기를 하고, 사장님에게 확실히 물어보겠다고 말을 하니 마음이 좀 풀렸습니다.일은 여기서 마무리 지으려고 합니다. 더 끌고 가기도 민망한 일이죠 뭐..양념감자가 뭔지 참..ㅎㅎ 제가 롯*리아를 자주 이용하는 이유는 콜라 때문인데요.맥도*드나 버거*은 콜라 리필을 안해줘서 콜라 리필 계속 해주는 롯*리아를 자주 이용했습니다. (근데 렛츠고팩을 시킨 ㅇㄱ점은 콜라 리필 1번만 해드린다고 사장이 말을 해서 1번 리필함. 원래 렛츠고팩이 1번만 가능한건지 아니면 ㅇㄱ점 사장이 그렇게 한건지는 모르겠네요)이번 일로 많이 실망했고 특히 ㅇㄱ점에 대해 아주 정이 뚝 떨어져서 거기는 다시 안갈거고요.혹시 부천 그 쪽에 사시는 분들이 저번 글 보셨다면.. 앙념감자는 시키지 않기로 해요 하하..



글이 점점 길어져서 이만 끝내겠습니다.아 그리고! 끝내기 전에 아버지 이야기를 안 할 수가 없겠네요. 그날 밤에 저희 부녀는 화가 잔뜩 난 채 집에 돌아왔고 목요일 밤에 이곳에 제가 글을 올렸습니다.  억울하고 부득부득 이가 갈리는 마음에 그 지점에 어떻게든 피해를 주고 싶어서요.다음 날 밤, 글에 달린 덧글들을 아버지께 읽어드렸는데 아주 좋아하셨습니다 ㅎㅎ'것봐! 그 사장이 말을 바꿨다니까? 아니 나한테 분명 케찹만 물어봐놓고서는 마지막에 말을 바꾸더라고. 사람 농락하는 것도 아니고. 그게 뭐 얼마나 비싸다고! 나는 내 딸이랑 같이 안갔으면 그냥 멍청하게 케찹받고 넘어갈 뻔 했네. 이제 공부해야겠어. 양념감자는 뭐고 감자튀김은 뭔지. 나이먹은 사람들이 그런걸 어떻게 알아? 케찹주면 그냥 거기에 찍어먹지'이런 말 반복하심 ㅋㅋ

내 가족의 일이 아닌데도.. 내 가족처럼, 내 아버지가 진상취급받은 것 처럼 함께 화내주신 분들. 여러분들 덕분에 저도 기분이 풀리고 저희 가족 모두 억울함이 풀렸습니다.댓글 달아주신 분들, 추천해주신 분들 감사드려요.월요일 기분좋게 시작하시고요. 항상 행복하시길 바라겠습니다.